Имейл адрес
Парола
 
Забравили сте своята парола? ?
Имейл адрес
Телефон за контакти
България
00800 110 0276
Работно време
Пон - Съб
08:00h - 22:00h
Нед
10:00h - 22:00h

Леглова база



ОБЩИ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДЛАГАНЕ НА УСЛУГИ ПО НАСТАНЯВАНЕ

1. УВОД

Туристическа агенция "Adriatic.hr d.o.o.", Poljička cesta 26, 21000 Split, OIB: 16364086764, ID: HR-AB-21-020038491 (оттук нататък наречена "Агенцията"), гарантира автентичност на показаната визуална и писмена информация, свързана с характеристиките на легловата база, част от наличното предлагане на www.adriatic.hr, както и автентичност на условията на същото предлагане.

Агенцията е задължена да осигури настаняване в резервираните жилищни помещения по време на резервирания период, освен в случай на непреодолима сила (война, бунтове, стачки, терористични атаки, санитарни проблеми, природни бедствия, намеса от страна на официални органи и т.н.).

Наемайки едно или повече жилищни помещения от предлагането на Агенцията, клиентът навлиза в правни взаимоотношения с Агенцията и потвърждава, че той/тя приема Общите правила и условия за резервация на услуги по настаняване (оттук нататък наречени "Общи условия", които са описани по-долу. Всички детайли, посочени в офертата представляват правно задължение както на клиента, така и на Агенцията. Общите условия представляват основа за разрешаване на възможен спор, който би могъл да възникне между клиента и Агенцията. Преди извършването на предварително плащане, препоръчително е клиентът да прочете Общите условия.

2. СЪДЪРЖАНИЕ НА ПРЕДЛАГАНЕТО

Агенцията предлага резервационни услуги за частни квартири, хотелско настаняване и настаняване във фарове.

Видове жилищни помещения и кодове за частни квартири на Агенцията:

А - апартамент, самостоятелно жилищно помещение, което се състои от една или повече стаи, отделна кухня и поне една баня. Възможно е да има едно или повече жилищни помещения в къщата: апартамент, студио или стая. Обикновено има едно самостоятелно жилищно помещение в къщата, когато собствениците или семейството на собствениците живеят в къщата.

AS - студио, това е самостоятелен малък апартамент, който съчетава всекидневна, спалня и кухня в една единица, както и спалните условия показани в галерията. Има своя баня. Може да има едно или повече жилищни помещения в къщата: апартамент, студио или стая. Обикновено има едно самостоятелно жилищно помещение, когато собствениците или семейството на собствениците живеят в къщата.

S - спалня, жилищно помещение с условия за спане. Обикновено има отделна баня, но понякога може да има обща баня. Понякога има общи условия за готвене, които често се плащат допълнително, но обикновено не е възможно да се приготви собствено ядене, въпреки че в такива случаи някои собственици предлагат опция за закуска, полупансион или пълен пансион, която се плаща допълнително. Има поне едно жилищно помещение в къщата: апартамент, студио или стая. Възможно е да има едно или повече жилищни помещения в къщата: апартамент, студио или стая. Обикновено има самостоятелно жилищно помещение в къща, в която живеят собствениците или тяхното семейство.

K - къща, жилищно помещение обхващащо целия обект. Включва една или повече стаи, самостоятелна кухня и поне една баня. В къщата няма нито други клиенти, нито собственици.

Малката буква в близост до номера на кода на жилищното помещение означава, че обектът съдържа няколко жилищни помещения, независимо от това дали единиците са включени в предлагането или дали собствениците живеят там. Например, A-456-c означава, че има поне още два апартамента в същата къща (апартаменти 'a' или 'b').

Номерата в скоби показват капацитета на жилищното помещение, т.е. брой легла. Първият номер показва брой основни легла, а вторият номер показва брой допълнителни легла. Например A-456-c (4+2) означава, че апартамент 'c' в къща 456 има 4 основни и 2 допълнителни легла.

Една стая може да съдържа максимум две основни легла. Всички останали легла в стаята се смятат за допълнителни. Всички легла в кухнята, хола или всекидневната се смятат за допълнителни легла. Допълнителните легла в жилищните помещения от нашето предлагане са обикновено стандартни легла, по-рядко дивани и много рядко сгъваеми легла. Разположението и типа сгъваеми легла могат да се видят на снимките и проекта на избраната единица.

3. ЗАПИТВАНЕ

Ако клиентът не може да намери настаняване, което отговаря на изискванията му, клиентът може да изпрати своето запитване към Агенцията по имейл на ( info@adriatic.hr ). Всяко запитване трябва да съдържа специфична информация, на основата на която Агенцията ще генерира предлагане (ваканционен период, брой лица, тяхната възраст, предпочитана дестинация и всякакви други специални изисквания и молби). Клиентът също би могъл да се свърже с Агенцията по телефона, но крайното запитване трябва да се изпрати по имейл.

Веднъж избрал предпочитаното настаняване, клиентът може да направи официално запитване за резервацията.

4. ЗАПИТВАНЕ ЗА РЕЗЕРВАЦИЯ

Запитване за резервация се извършва чрез попълване на кратък формуляр, който се намира на уеб сайта на Агенцията или директно в Агенцията или във всяка друга агенция-партньор на Агенцията, която продава услугите на Агенцията. По време на процеса за кандидатстване, клиентът трябва да предостави всяка специфична информация, необходима за формуляра при попълване на онлайн запитването, т.е. клиентът трябва да изпрати всички необходими документи ако клиентът прави резервация на единица лично в Агенцията или във всяка друга агенция-партньор, назначена да продава услугите на Агенцията.

5. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Клиентът доброволно предлага своите лични данни. Личните данни са необходими за реализирането на резервацията и ще бъдат използвани за последваща комуникация с клиента. Агенцията няма да предостави личните данни на клиента на трети лица, освен с цел реализация на резервацията. Клиентът позволява на Агенцията да използва неговите/нейните лични данни за маркетингови цели.

6. ПЛАЩАНЕ

Плащането може да се извърши чрез банков превод (клиентът поема банковите разходи) или с кредитна карта (Агенцията поема банковите разходи). Клиент, от който се изисква да притежава виза при влизането на територията на Република Хърватия, не може да извърши плащането с кредитна карта.

При плащането с кредитна карта, от банковата сметка на платеца се приспада сумата от предварителната фактура във валутния еквивалент на куна, пресметната според обменния курс на Raiffeisen. Възможна е минимална разлика във валутния курс, в такъв случай от сметката на госта ще бъде приспадната тази разлика.

Клиентът трябва да плати 50% от общата резервационна сума, за да потвърди резервацията.

Оставащата сума може да се плати от клиента по някой от следните начини:

  • в брой, директно на собственика на настаняването на датата на пристигане
  • с кредитна карта или чрез банков превод на сметката на Агенцията или на сметката на агенцията-партньор, поне един месец преди пристигането
  • в деня на пристигане в Агенцията.

В специфични случаи (например когато общата резервационна сума не надвишава 300 евро или клиентът е лице, за което се изисква виза за влизане на територията на Република Хърватия), е необходимо да се извърши цялото плащане (100%) за потвърждаване на резервацията.

Ако клиентът е задължен да плати на Агенцията цялата резервационна сума (в случаи, когато не е възможно да плати остатъка от сумата директно на собственика на настаняването или в деня на пристигането в Агенцията или при резервацията на хотелско или фарно настаняване) и остават по-малко от 30 дни до началото на резервирания период, клиентът е задължен да плати 100% от цялата резервационна сума веднага след получаване на резервационното потвърждение.

Клиентът ще бъде информиран за цялата сума на предварителното плащане и за метода на плащане при получаването на предварителната фактура.

Ако преведената сума не се получи на банковата сметка на Агенцията преди пристигането на клиента, клиентът е задължен да изпрати на агенцията подписано потвърждение от направената банкова транзакция (SWIFT) с прикачено копие на личната карта или паспорта на клиента. Когато документът бъде получен, Агенцията ще изпрати ваучера на клиента.

При извършване на плащането на резервацията, клиентът удостоверява, че той/тя е запознат/а с всички детайли и условия, при които се предлага резервацията на услуга по настаняване. При извършване на плащането всички условия и правила, посочени в този договор се превръщат в правно задължение както за клиента, така и за Агенцията.

7. ДЕТАЙЛИ И ЦЕНА НА СДЕЛКАТА ЗА НАСТАНЯВАНЕ

Цените, изложени на уеб сайта на Агенцията варират в зависимост от жилищните помещения. Цените са посочени за всеки обект. Те са котирани в евро. Еквивалентната стойност в куна на платените услуги ще бъде посочена и на фактурата. Изложените цени за хотелско и фарно настаняване включват само онези услуги, посочени в предлагането на избраното жилищно помещение. Изложените цени за частни квартири включват: дневен наем, чаршафи, оборудвана кухня с чинии и прибори (освен в случаите, когато резервираното жилищно помещение е стая без ползване на кухня), газ, вода и разходи за електричество (освен при тип настаняване в "Стил Робинзон Крузо").

Допълнителни са онези услуги, които се предлагат в жилищното помещение, но не са включени в наемната цена (храна, ползване на пералня, наемане на плавателни съдове и т.н.). Клиентът плаща за тях допълнително и само ако той/тя използва тези услуги. Ако Агенцията притежава ценова листа на тези услуги, тя ще бъде изложена на уеб сайта на Агенцията. Ако Агенцията не притежава цените на услугите, цените се договорят директно с доставчика на услугата. Повечето допълнителни услуги се плащат директно на доставчика на услугата, но някои могат да се платят и при потвърждението на резервацията.

Въпреки, че повечето услуги са по избор, има и някои задължителни услуги (например крайно почистване на жилищното помещение, регистрация на госта, в някои случаи специален транспорт до обекта и т.н.)

Наличността на настаняване може да зависи от допълнителните услуги (като домашни животни, допълнителни легла и т.н.) и тъй като допълнителните услуги не са винаги на разположение (например лодки под наем, Интернет и др.), клиентът е задължен да съобщи за предпочитаните допълнителни услуги, докато прави своята резервация.

В някои случаи клиентът трябва да плати в брой депозит при пристигането си в обекта директно на доставчика на услугата. Този депозит е гаранция за доставчика на услугата, че клиентът няма да причини повреди на жилищното помещение или неговото съдържание. В деня на заминаване, цялата депозитна сума се връща на клиента, при условие, че доставчикът на услугата се съгласи, че не са извършени повреди на жилищното помещение.

Клиентът ще бъде информиран за задължителните плащания, точната цена на задължителните услуги и възможни депозити в брой, както и методите на плащане при получаването на предварителната фактура.

Агенцията си запазва правото да променя цените на уеб сайта си в случай, че доставчикът на услугата промени цените на настаняването и/или на допълните услуги. Ако цената на отредената леглова единица се промени след като клиентът е кандидатствал за нея и преди плащането на депозита, Агенцията е задължена да информира клиента за промяната и да изпрати на клиента нова калкулация за одобрение.

В случай, че цената се промени след като депозитът е платен, Агенцията гарантира, че остатъкът от сумата ще бъде платен според калкулацията на първоначалната цена за настаняването в легловата единица. Ако Агенцията или доставчикът на услугата намали цената на настаняването след потвърждението на резервацията, клиентът няма право на нова, по-ниска цена.

Подписващите страни са съгласни, че Агенцията си резервира правото да увеличава цените преди началото на предлагане на услугата по настаняване в случай, че валутният обменен курс се е увеличил с повече от 5%, или в случай на ценови увеличения на други разходи, влияещи на крайната цена на услугата и за които Агенцията не е знаела и не е можела да знае. Клиентът си резервира правото да канселира резервацията ако увеличението на договорената цена е повече от 10%. В такъв случай, клиентът би могъл да претендира за връщане на сумата платена до момента, но няма право на допълнителна компенсация. Сумата ще бъде преведена на банковата сметка на клиента, като банковите разходи се поемат от агенцията.

Всички цени, изложени на уеб сайта на Агенцията се отнасят за престой, по-дълъг от четири нощувки. За престой от 4 нощувки и по-малко, сумата се увеличава с % от изложената цена:

  • Четири нощувки - изложените цени се увеличават с 20,00 %.
  • Три нощувки - изложените цени се увеличават с 33,33 %.
  • Две нощувки - изложените цени се увеличават с 50,00 %.
  • Една нощувка - изложената цена се увеличава с 75,00 %.

Клиент, който вече е използвал услугите на Агенцията има право на допълнителни намаления от цените на уеб сайта. Големината на намалението зависи от броя години, през които клиентът е използвал услугите по настаняване на Агенцията.

  • Ако клиентът е използвал услугите на Агенцията по време на един сезон, намалението е 5,00 %.
  • Ако клиентът е използвал услугите на Агенцията по време на два сезона, намалението е 7,00 %.
  • Ако клиентът е използвал услугите на Агенцията по време на три или повече сезона, намалението е 10,00 %.

Броят направени резервации за един сезон не влияе на размера на намалението.

Ако клиент, който вече е използвал услугите на Агенцията като част от група, направи резервационно запитване през текущата година, клиентът има право на намаление ако той/тя е регистриран/а като член на тази група в системата на Агенцията.

Нереализирана или канселирана резервация не се брои в броя резервации, които дават право на клиента на намаление .

Клиентите на подагенти нямат право на намаление от Агенцията, а от подагента.

Никакви допълнителни намаления не могат да бъдат реализирани за услугите по офертите last minute.

8. КАТЕГОРИЗАЦЯ И ОПИСАНИЕ НА УСЛУГИТЕ

Предлаганата леглова база се класифицира според официалната категоризация на местния туристически съвет при издаването на разрешение за работа и според текущите условия на жилищното помещение, които се намират под инспекцията на персонала на Агенцията.

Стандартите за настаняване, храна и други услуги от различни места и държави варират и не са подходяща база за сравнение. Информацията, която получава клиентът на мястото на предлагане на услугата не поставя Агенцията в задължение извън информацията, публикувана на уеб сайта на Агенцията.

Разпределението на стаи/апартаменти в хотели се определя от рецепцията на хотела. Ако клиентът не е сключил специален договор със специални условия, клиентът ще приеме стаята/апартамента, където е разпределен според ваучера.

Агенцията гарантира, че кухнята във всяка леглова единица е оборудвана със съответните чинии и прибори, необходими за броя лица, пренощуващи в единицата. При пристигането на клиента, легловата единица трябва да бъде чиста и подредена, с чисти чаршафи. Чаршафите се сменят ежеседмично за клиенти, нощуващи повече от седмица. Доставчикът на услугата не е задължен да предоставя хавлии.

Времето на настаняване в легловата единица е след 14:00 ч., а времето на напускане е последният ден на резервацията, не по-късно от 10:00 ч. 4 часа са необходими на доставчика на услуги по настаняване за чистене и подготовка на легловата единица за следващ клиент.

Ключовете се връчват на клиента в жилищното помещение лично от доставчика на услугата.

9. ПРОМЕНИ И КАНСЕЛАЦИЯ ОТ СТРАНА НА АГЕНЦИЯТА

Агенцията има право да предлага промени на резервираната леглова единица или да я канселира изцяло или отчасти ако се случат неочаквани събития, които не могат да бъдат избегнати или предотвратени (например санитарни проблеми и др.) преди или по време на ваканционния период. Ако тези събития се случат по време на обявяването и продажбата на сделката по настаняване, Агенцията би ги отчела като легитимна причина да не обявява офертата и в последствие да не приема запитвания и резервационни потвърждения за това жилищно помещение.

Ако Агенцията е в състояние да предложи на клиента алтернативно настняване, промяната на резервираното настаняване може да бъде извършена само със съгласието на клиента. Ако единичната цена на алтернативното настаняване е по-ниска от тази на легловата единица, резервирана от клиента, Агенцията е задължена да възстанови ценовата разлика на клиента. В такъв случай, Агенцията понася банковите разходи. Ако единичната цена на алтернативното настаняване е по-висока от тази на резервираната леглова единица, Агенцията има право да приспадне ценовата разлика за сметка на клиента.

Агенцията е задължена да информира всички свои клиенти, които са потвърдили своето пристигане с резервационно плащане за всякакви промени относно резервацията или канселацията веднага след появата на неочаквани събития. Ако Агенцията не е в състояние да намери алтернативно настаняване, тя е задължена да изплати на клиента сумата за резервацията. Агенцията понася банковите разходи и сумата за възстановяване ще бъде увеличена с разходите, които клиентът вече е платил. Клиентът е задължен да изпрати на Агенцията банково извлечение със сумата на платените банкови разходи.

Този член влиза в сила само ако неочакваните събития не са причинени от непреодолима сила и засягат само резервираното жилищно помещение. Ако промяната или канселацията е в резултат на непреодолима сила се прилага член 11.

10. ПРОМЕНИ И КАНСЕЛАЦИЯ ОТ СТРАНА НА КЛИЕНТА

Клиентът има право да промени потвърдената резервация само ако промяната се приема от доставчика на услугата. Промените могат да включват: промяна на изпълнителя, резервирани дати, брой лица, тяхната възраст и тип основни или допълнителни резервирани услуги. Запитването за промяна на резервацията трябва да бъде изпратено в писмена форма (имейл, факс или поща). Клиентът се съгласява да плати фиксирана сума за всяка промяна (по нова калкулация), в зависимост от датата, на която Adriatic.hr получи писмено запитване за резервационните параметри:

  • за промяна, поискана от госта не по-късно от 21 дни преди началото на консумацията на резервираната услуга, Adriatic.hr начислява фиксирана сума административни разходи от 30,00 евро.
  • за промяна, изискана от госта до 20 дни преди началото на консумацията на резервираната услуга, Adriatic.hr начислява фиксирана сума административни разходи от 45,00 евро
Ако гостът изиска нова промяна в резервацията след извършването на последно потвърдената и договорена промяна, такса се приспада отново според горе-посочената ценова листа, дори и ако новите параметри отговарят на първоначално потвърдените.

Датата, на която Агенцията получи писмено потвърждение за канселация представлява основа за калкулацията на разходите по канселацията по следния начин:

  • За канселация до 29 дни преди началото на консумацията на резервираната услуга, Агенцията приспада 30 % от крайната цена на резервирано настаняване за обработка и административни такси. Останалата част от сумата ще бъде възстановена на клиента за сметка на платеца.
  • За канселация до от 28 до 22 дни преди началото на консумацията на резервираната услуга, Агенцията приспада 40 % от крайната цена на резервирано настаняване за обработка и административни такси (50% от крайната цена на резервираното настаняване във фарове). Остатъкът от сумата ще бъде възстановен на клиента за сметка на платеца.
  • За канселация от 21 до 15 дни преди началото на консумацията на резервираната услуга, Агенцията приспада 60 % от крайната цена на резервирано настаняване за обработка и административни такси. Останалата част от сумата ще бъде възстановена на клиента за сметка на платеца.
  • За канселация от 14 до 8 дни преди началото на консумацията на резервираната услуга, Агенцията приспада 80 % от крайната цена на резервирано настаняване за обработка и административни такси (100% от крайната цена на резервираното настаняване във фарове). Останалата част от сумата ще бъде възстановена на клиента за сметка на платеца.
  • За канселация от 7 до 0 дни преди началото на консумацията на резервираната услуга, Агенцията приспада 100 % от крайната цена на резервирано настаняване за обработка и административни такси.
  • Ако клиентът не се появи на дестинацията или отмени сделката след началото на услугата, клиентът няма право на връщане на разходите.

Ако клиентът канселира резервирано настаняване с едно или повече намаления, намаленията няма да бъдат включени в разходите по канселиране, а канселационните разходи ще бъдат приспаднати в размер на цялата резервационна сума.

Ако действителните разходи надвишават посочените по-горе, Агенцията си запазва правото да начисли действителните разходи.

Посочените канселационни разходи се прилагат също и в случаи, когато резервационните детайли се променят и доставчикът на услугата не приема възможната промяна на резервацията, заради превода на вече платена сума на нова банкова сметка.

Ако клиентът изиска смяна с настаняване при друг доставчик, такава ситуация ще бъде третирана като канселация. В такъв случай, клиентът следва да плати канселационната такса по показаната система и ако има разлика в цената, тя ще бъде приспадната към цената на новата резервация на клиента. Агенцията ще предложи на клиента 10% намаление (10% от сумата на канселираната резервация) за новата резервация.

Ако при канселацията на резервираното жилищно помещение, клиентът намери друг клиент за същото жилищно помещение, Агенцията начислява само разходите, произтичащи от промяната.

Ако резервацията е канселирана в резултат от смъртта на клиента (изпълнител) или преки роднини, Агенцията ще начисли минимална канселационна такса (30%). Това правило се прилага и ако резервацията е отменена заради смърт на член от групата или член на неговите/нейните роднини (съпруг/а, брат, сестра, родител или дете), в случай, че Агенцията разполага с информация, че този човек е член на групата.

Клиентът трябва да предостави на Агенцията смъртен акт и ако е необходимо удостоверение за семейната връзка между починалия и клиента или члена на групата.

Когато точната сума за връщане на клиента е определена, Агенцията ще извърши плащането на банковата сметка на клиента. Банковите разходи се понасят от клиента.

Ако канселацията е поради друга причина, на клиента ще бъде начислена канселационна такса по горе-споменатата система в зависимост от датата, когато Агенцията е получила известието за канселацията.

Ако клиентът не се появи в легловия обект до 20:00 ч. на деня на пристигане и не информира Агенцията или доставчика на услугата за закъснението, резервацията ще бъде третирана като канселирана в деня на пристигането и канселационни такси ще бъдат начислени по горе-споменатата схема. В случай, че междувременно жилищното помещение се наеме от друг клиент, никакво оплакване от страна на клиента няма да бъде прието и Агенцията не е задължена да възстанови сумата, платена от клиента.

11. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА АГЕНЦИЯТА

Агенцията е отговорна за изпълнението на услуги и избора на доставчици на услуги. Агенцията също се грижи за правата и интересите на клиента според добрата практика в туризма.

Агенцията е отговорна да осигури, че клиентът получава всички услуги, които той/тя е резервирал/а и следователно е отговорна пред клиента за възможно непредоставяне на услугите или част от услугите, платени от клиента.

Агенцията не е отговорна ако непредоставянето на услугата е поради непреодолима сила в страната на клиента или в страната, където се предлага услугата (война, бунтове, стачки, терористични атаки, природни бедствия, интервенции на официални органи и др.), която е възпрепятствала клиента да отседне в резервираната леглова единица. В такъв случай. клиентът няма право да получи своя депозит. Тази сума не може да се използва като депозит за заместително настаняване, което клиентът би искал да резервира в друга дестинация или на други дати.

12. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА

Клиентът е задължен:

  • да притежава валидни документи за пътуване за всяко лице (включително документи за пътуване на деца и документи, необходими за домашни любимци). Разходите по загубата и кражбата на тези документи се понасят от клиента;
  • да съблюдава граничните и валутни правила и закони на Република Хърватия, както и тези на транзитните държави по време на пътуването;
  • да провери дали той/тя се нуждае от виза, за да влезе в Републука Хърватия или транзитните държави. Агенцията не може да предостави услугата по получаване на виза на клиента и си резервира правото да запази платената сума ако клиентът не успее да влезе в Хърватия, защото не е получил необходимите документи;
  • да плати непогасената сума в деня на пристигането директно на собственика или в Агенцията, ако тази сума не е била платена преди пристигането;
  • да представи ваучера, в който се посочват точният брой лица и типът услуги на доставчика на услугата в деня на пристигане в легловия обект;
  • да пристигне в легловия обект с група лица, чиито брой е предварително посочен на Агенцията. Ако повече лица от декларираните на ваучера пристигнат в обекта или ако съставът на групата е различен, доставчикът на услугата би могъл да откаже да достави услугата по настаняване на недекларираните лица или да изиска допълнително плащане;
  • да уведоми Агенцията за всякакви домашни любимци в момента на резервирането, с цел получаване на сългасието на доставчика на услугата. Доставчикът на услугата може да откаже настаняването на клиента ако домашните любимци не са декларирани в момента на резервиране;
  • да уведоми Агенцията за всички факти от практическо значение, които биха могли да повлияят на престоя на клиента в резервираната леглова единица (например алергии и болести, физически увреждания, пристигане с превозно средство с нестандартен размер, необходимост от легло с нестандартен размер, специални диетични условия ако клиентът избере полупансион или пълен пансион и др.);
  • да съблюдава правилата на резервираната къща и да сътрудничи доброволно с доставчика на услугата.

Ако клиентът не съблюдава горе-посочените правила, ще му бъде отказано предоставянето на услуга по настаняване и в такъв случай клиентът няма право да претендира за компенсация или връщане на платената сума.

13. ЗАСТРАХОВКА

Багажът ще бъде транспортиран на риска на клиента, така че е препоръчително багажът да бъде осигурен в застрахователно дружество.

Агенцията не държи отговорност за загубата или повредата на багаж, нито за кражбата на багаж или ценни предмети от легловата единица. Докладът за изгубен, повреден или откраднат багаж се прави от клиента към доставчика на услугата (домакин) или в най-близкото полицейско управление.

В случай на канселация поради болест или хоспитализация на клиента преди или по време на престоя, Агенцията не връща разходите по канселацията. В такъв случай, Агенцията ще начисли канселационната такса по системата в член 10. За да избегне загубата на платената сума, клиентът се съветва да закупи канселационна застраховка директно в Агенцията, или да закупи пътническа здравна осигуровка директно в застрахователно дружество. Агенцията не може да бъде държана отговорна за застрахователните условия, закупени в застрахователното дружество.

Покупката на застраховка от Агенцията е възможна единствено за услуги в частни квартири. Закупувайки канселационната застраховка, клиентът има право да претендира за връщане на сумата, платена за резервацията без обяснение за връщането на платената сума, намалена с цената на застраховката. Разходите по превода се понасят от клиента. Застрахователната такса варира в зависимост от датата на валидност на застраховката, както е описано по-долу:

  • До 29 дни преди началото на резервирания период, компенсационното плащане е до 3,90 %.
  • До 22 дни преди началото на резервирания период, компенсационното плащане е до 5,90 %.
  • До 15 дни преди началото на резервирания период, компенсационното плащане е до 7,90 %.
  • До 8 дни преди началото на резервирания период, компенсационното плащане е до 9,90 %.

Канселационната застраховка не може да се закупи седмица преди началото на резервирания период. Тази услуга не е задължителна и може да бъде закупена само преди извършването на депозитното плащане. Последващо допълнително плащане не е възможно. Канселационната засатраховка не е достъпна за клиенти, които се нуждаят от виза за влизането в Република Хърватия.

14. ОПЛАКВАНИЯ

Клиентът резервира своето право на оплакване в случай на всякакви неточни снимки или информация, публикувани на уеб сайта, т.е. погрешно публикувана информация относно резервираната леглова единица, с изключение на случая, в който актуалното състояние на настаняване е в полза на клиента. Клиентът може също да се оплаче за чистотата на резервираната единица.

Клиентът няма право на оплакване за информация, изложена на уеб сайта на агенцията, която не е забелязал, или за факти, относно които е бил предупреден от персонала на Агенцията.

Клиентът няма право да се оплаква на никакви други основания, включително лоши климатични условия, конфигурацията и чистота на плажа, чистота и оборудване на дестинацията, чистота и температура на морето и каквито и да било сходни ситуации или събития, които биха могли да предизвикат незадоволство у клиента и не са свързани с качеството на резервираната леглова единица (например местен проблем с водоснабдяването, отпаден проблем, тълпи, кражба или загуба на лични вещи и т.н.).

Всяко основателно оплакване за недостатъци ще бъде разрешено на място, или ако това не е възможно, на клиента ще бъде предложено алтернативно настаняване. Ако доставчикът на услугата не е в състояние да разреши съобщените недостатъци и Агенцията не може да предложи алтернативно настаняване, клиентът ще получи пълно възстановяване на платената сума. Разходите по банковия превод се поемат от Агенцията. Клиентът има право да получи обратно сума, ненадвишаваща платената сума. Клиентът няма право да претендира за компенсация на материална или нематериална повреда (като разходи за банков превод, телефонни сметки, разходи за бензин, загуба на време, стрес, психологически щети и др.).

Оплакването може да бъде съобщено единствено в деня на пристигане в легловата единица. Ако клиентът пристигне в легловата единица след 22:00 ч., оплакването ще бъде разгледано само ако е подадено до обяд на следващия ден. Всички оплаквания, подадени след крайния срок няма да бъдат разгледани, защото автентичността на оплакването вече не е надеждна.

Агенцията резервира своето право на двучасов период за отговор на оплакването и на допълнителен период от 6 часа за разрешаване на оплакването, ако оплакването е оправдано. Времето между 22:00 ч. и 8:00 ч. не се включва в посочения период.

Оплакването не може да бъде изпратено по SMS, факс или чрез оставяне на съобщение на телефонния секретар на Агенцията. Може да бъде предадено само по телефон. По този начин Агенцията запазва аудиозаписа на всеки разговор между клиента и Агенцията с цел разрешаване на оплакването. Приемайки тези Общи условия, клиентът се съгласява, че той/тя е наясно със записа на всички разговори с Агенцията и е съгласен, че записите могат да бъдат използвани като материално доказателство в съда в случай, че бъдат предприети правни действия.

Оплакването може да бъде съобщено на Агенцията всеки ден (включително събота, неделя и празници) от 8:00 до 22:00 ч. Ако клиентът няма мобилен телефон на разположение, контактът с Агенцията може да се направи от телефона на доставчика на услугата. Ако не може да се установи контакт, защото линиите са заети или няма отговор на обаждането, клиентът трябва да опита да се свърже с персонала на Агенцията отново, защото всяко оплакване предадено извън посочените часове няма да бъде взето под внимание.

Когато Агенцията получи оплакването, незабавно ще предприеме всички необходими действия, за да разреши оплакването. След това Агенцията ще провери обстоятелствата около оплакването (свързвайки се първо с доставчика на услугата) и ще определи валидността на оплакването в следващите два часа. Ако Агенцията не отговори в рамките на посочения период (2 часа), клиентът има правото да напусне легловата единица. Агенцията е задължена да върне платената сума на клиента като разходите по банковия превод ще бъдат поети от Агенцията.

Ако оплакването е разгледано за валидно от Агенцията, допълнителен период от 6 часа е необходим за разрешаване на оплакването. Клиентът е задължен да съдейства с добра воля с представителя на Агенцията и доставчика на услугата, за да разреши проблема. Ако клиентът не приеме предложеното подходящо разрешение на резервираната и платена услуга, Агенцията няма да приеме никакво последващо оплакване и не е задължена да отговори на такова.

Ако валидното оплакване не може да бъде разрешено, Агенцията е задължена да намери алтернативно настаняване.

Критериите за сравнение на резервираната леглова единица и алтернативното настаняване са местоположение и цена, изложена на уеб сайта на Агенцията. Ако легловата единица е разположена на брега, Агенцията е задължена да предложи на клиента алтернативно настаняване в същата Ривиера или в близката Ривиера. Ако резервираната леглова единица е разположена на остров, Агенцията е задължена да предложи на клиента алтернативно настаняване на същия остров. Цената на алтернативната леглова единица ще бъде разгледана като същата ако е равна, по-ниска/по-висока до 15% от резервираната цена на настаняване. Ако алтернативната цена на настаняване е по-ниска от резервираната цена на настаняване, клиентът има право на възстановяване на ценовата разлика. Ако цената на алтернативното настаняване е по-висока от резервираната цена на настаняване, ценовата разлика ще бъде поета от Агенцията.

Ако клиентът не приеме алтернативното настаняване (на еквивалентно местоположение и цена), Агенцията няма да вземе под внимание никакво оплакване подадено в последствие и не е задължена да отговори на такова. Приемайки алтернативното настаняване, клиентът се отказва от всички права да претендира за връщане на платената сума за резервираната леглова единица.

Ако Агенцията не разреши оплакването на клиента и не предостави алтернативна леглова единица в рамките на дадения период (6 часа), клиентът си резервира правото да напусне резервираната леглова единица. Агенцията е задължена да възстанови платената сума на клиента и ще понесе разходите по банковия превод.

Ако Агенцията определи оплакването за невалидно, няма да предприеме никакви действия, за да разреши оплакването. Клиентът има възможност да приеме решението и да остане в резервираната леглова единица при горе-посочените правила и условия, или да поиска алтернативно настаняване от Агенцията, в който случай клиентът е задължен да плати пълната сума на настаняването директно на доставчика на услугата. Решавайки да остане в резервираната леглова единица, клиентът се отказва от правото да претендира за връщане на платената сума. Ако клиентът не приеме решението на Агенцията и иска да претендира за възстановяване на платената сума, клиентът няма право да остане в резервираната леглова единица. Клиентът е задължен да подаде оплакването в писмена форма (по имейл, факс или поща) в рамките на седем дни от края на резервирания период. Оплакване, което е подадено след изтичането на срока или което е непълно (никакви снимки, липсваща информация от достоверен източник и т.н.) няма да бъде взето под внимание.

Агенцията е задължена да издаде писмен отговор на надлежно податото запитване в рамките на седем дни след като оплакването е подадено. Агенцията има право да продължи този период за още 14 дни, за да събере информация и да провери детайлите на оплакването с доставчика на услугата.

Докато отговорът се издава, клиентът се отказва от правото да използва посреднически услуги на друго лице, арбитраж на Хърватската Асоциация на Туристически Агенции, съд или да дава информация на медиите. Ако клиентът не съблюдава това правило и по този начин наруши процедурата, Агенцията си резервира правото да претендира за компенсация на повреда, причинена от подобно действие от страна на клиента, без значение от основанията на оплакването.

Ако клиентът не е задоволен с текущата предложена услуга и следователно реши да напусне легловата единица и самостоятелно да намери алтернативно настаняване без да информира Агенцията или без да дочака разрешение на оплакването или предоставяне на алтернативно настаняване в рамките на установения период от осем часа, клиентът няма право на възстановяване на платената сума или да претендира за компенсация, без значение от валидността на оплакването.

15. СЪДЕБНА КОМПЕТЕНЦИЯ

Страните ще опитат да решат спора. Ако страните не могат да се съгласят да разрешат спора, те приемат компетенцията на Сплитския съд в разрешаването на спора.

Всичко, което не е посочено в тези Общи правила и условия, е предмет на действащите закони и юрисдикция на Република Хърватия.

Adriatic.hr
Poljička cesta 26
21000 Split, Хърватия
tel: +385 21 456-456
fax: +385 21 456-789
gsm: +385 91 234-5641
e-mail: info@adriatic.hr
ЕГН: 16364086764
ID: HR-AB-21-020038491
Преводът е защитен от криптографичната система SSL
Generiranje: s | XML: s | PHP: s
Memorija: MB | Host: | XML Service(0)
Adriatic.hr uses "cookies" on our website to provide you with a better user experience. By using our website you consent to their use. Научете повече... Затвори