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fr 0805 102 231
be 0800 75 301
ch 0800 369 255
lu 800 27 712
Horaires d'ouverture
Lun - Sam
08:00h - 22:00h
Dim
10:00h - 22:00h

Logement



CONDITIONS GENERALES DE LOCATION D'HEBERGEMENT

1. INTRODUCTION

L'agence touristique "Adriatic.hr d.o.o.", Poljička cesta 26, 21000 Split, OIB: 16364086764, ID: HR-AB-21-020038491, (dans la suite du texte : Adriatic.hr) garantit l'authenticité et l'exactitude des illustrations et informations liées à l’hébergement privé faisant partie de son offre, et qui sont visibles sur son site www.adriatic.hr ainsi que la validité des conditions sous lesquelles elles sont proposées.

L'agence garantit au client la location du logement réservé pour le nombre de personnes et aux dates réservées, sauf dans le cas de situations exceptionnelles (guerre, émeutes, grèves, attaques terroristes, problèmes sanitaires, catastrophes naturelles, interventions officielles, etc.).

En louant un ou plusieurs logements de l'offre d'Adriatic.hr le client se lie juridiquement à Adriatic.hr, et approuve les Conditions Générales de location d'hébergement (dans la suite du texte : Conditions Générales). Tout ce qui est inclus dans le service implique une responsabilité juridique aussi bien de la part du client que d'Adriatic.hr. Les conditions générales permettent de résoudre tous les conflits éventuels qui pourraient survenir entre le client et Adriatic.hr, il est donc conseillé au client de les lire attentivement avant de confirmer sa réservation.

2. CONTENU DE L'OFFRE

L'offre d'Adriatic.hr contient des logements privés, hébergements en hôtel ou dans un phare.

Types de logements et codes pour l’hébergement privé d'Adriatic.hr :

A – appartement : logement indépendant possédant au moins une chambre, sa propre cuisine et au moins une salle de bain. Dans le même édifice se trouve au moins un autre logement : appartement, chambre ou studio. Il peut y avoir aussi un logement où vivent les propriétaires ou la famille du propriétaire.

AS – studio : logement de type garçonnière, la chambre à coucher et la cuisine se trouvent le plus souvent dans une seule et même pièce, ou bien la chambre se trouve sur une mezzanine. Le logement dans lequel la chambre est située dans une pièce n'étant pas séparée du reste du logement par une porte est aussi considéré comme un studio. Il a sa propre salle de bain. Dans le même édifice se trouve au moins un autre logement : appartement, chambre ou studio. Il peut y avoir aussi un logement où vivent les propriétaires ou la famille du propriétaire.

S – chambre, logement dans lequel le couchage est assuré. En général il possède sa propre salle de bain mais la salle de bain peut également être commune à plusieurs chambres. En général il n’y a pas de possibilité de préparer les repas, cependant mentionnons que certains propriétaires proposent le petit-déjeuner, la demi-pension ou la pension complète. Dans certains cas il est possible d’utiliser une cuisine commune en payant parfois un supplément. Dans le même édifice se trouve au moins un autre logement : appartement, chambre ou studio. Il peut y avoir aussi un logement où vivent les propriétaires ou la famille du propriétaire.

K – maison, logement indépendant qui s'étend sur un édifice dans sa totalité. Il comprend au moins une chambre à coucher, un salon, sa propre cuisine et au moins une salle de bain. Ni les propriétaires ni aucun autre client ne séjournent dans le même édifice.

La lettre en minuscule dans le code du logement indique qu’il y a plusieurs logements dans le même édifice, ils peuvent ou non faire partie de notre offre, les propriétaires peuvent également y résider. Par exemple le code A-456-c signifie qu’il y a au moins deux autres appartements dans cet édifice (appartements ‘a’ et ‘b’).

Les chiffres entre parenthèses indiquent la capacité du logement, autrement dit le nombre et la répartition des couchages. Le premier chiffre indique le nombre de couchages principaux, et le deuxième le nombre de couchages supplémentaires. Par exemple A-456-c (4+2) signifie que l’appartement ‘c’ dans la maison 456 possède 4 couchages principaux et deux couchages supplémentaires.

Le nombre maximum de lits principaux dans une chambre est de deux. Tous les autres couchages dans cette chambre sont considérés comme couchages supplémentaires. Les couchages situés dans la cuisine, dans la salle à manger ou dans le salon sont également considérés comme couchages supplémentaires. Les lits supplémentaires sont en général des lits classiques, mais il peut également s'agir de canapés-lits ou parfois de lits d’appoint. La situation et le type des lits supplémentaires peuvent être visualisés sur le plan et les photos du logement.

La cuisine du logement peut posséder un équipement standard ou elle peut être équipée comme une kitchenette. L'équipement standard de la cuisine comprend réfrigérateur, évier, cuisinière avec un minimum de 2 plaques chauffantes et plan de travail d'au moins 20 cm de large. Le terme kitchenette désigne un cuisine équipée au moins d'un réfrigérateur et d'un évier, où il est possible de préparer ou au moins de réchauffer des aliments (cuisinière, plaque chauffante ou four micro-ondes).

En Croatie, il est fréquent que la cuisine soit alimentée uniquement en eau foide.

Au cas où l'agence ne dispose pas de photos de certaines pièces des lieux d'hébergement, dans la présentation sur son site internet apparait une représentation symbolique. Cette image présentée uniquement à titre indicatif ne prétend en rien indiquer la situation réelle.

3. DEMANDE DE RESERVATION

Si le client ne peut trouver seul un logement répondant à ses attentes il lui est conseillé de faire parvenir sa demande à Adriatic.hr, par mail à (info@adriatic.hr) ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site internet d'Adriatic.hr. Chaque demande doit clairement contenir les informations qui permettront au personnel d'Adriatic.hr de créer une offre (au moins les dates du séjour, le nombre de personnes et leur âge, la destination désirée et toute autre information importante pour le client). Le client peut également contacter l’agence par téléphone mais sa demande devra tout de même être envoyée par écrit.

Une fois que le client a choisi un logement précis il peut réaliser la réservation.

4. REALISATION DE LA RESERVATION

La réservation doit être réalisée directement sur le site d'Adriatic.hr en remplissant le formulaire simple prévu à cet effet. Les demandes peuvent être également déposées à l’agence ou dans une agence partenaire d’Adriatic.hr qui vend les services d’Adriatic.hr. Le client doit indiquer toutes les informations qui font partie du questionnaire, et s’il le remplit à l’agence Adriatic.hr ou dans une agence partenaire il doit présenter tous les documents permettant la réalisation de la réservation.

5. PROTECTION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Le client fait volontairement connaître les données le concernant. Ces données sont nécessaires à la réalisation de la réservation et permettront la communication ultérieure entre Adriatic.hr et le client. Adriatic.hr s’engage à ne pas divulguer les informations personnelles du client à une tierce personne, sauf dans le but de la réalisation de la réservation. Le client autorise Adriatic.hr à utiliser ses données personnelles dans le but d’une action de marketing propre à Adriatic.hr.

6. PAIEMENT

Le client peut réaliser le paiement par virement bancaire (frais bancaires à la charge du client) ou par carte de crédit (frais bancaires à la charge de l'agence). Le client qui a besoin d’un visa afin d’entrer en République de Croatie ne peut pas procéder au paiement par carte bancaire.

Lors du paiement par carte de crédit le compte du client sera débité du montant figurant sur le devis, calculé en kunas selon le taux de change de la banque Raiffeisen, il est donc possible qu’il y ait une différence minime entre le montant figurant sur le devis et le montant débité.

Afin de confirmer sa réservation, le client doit réaliser le paiement de 50 % du prix total.

Le client peut payer le montant restant de différentes façons :

  • le jour d’arrivée en liquide directement au propriétaire,
  • au plus tard un mois avant son arrivée par carte de crédit ou par virement bancaire sur le compte d’Adriatic.hr ou du partenaire d’Adriatic.hr le cas échéant,
  • le jour d’arrivée à l’agence Adriatic.hr.

Il est nécessaire dans certains cas que le client réalise le paiement du montant total afin de confirmer sa réservation, par exemple pour une réservation dont le montant total est inférieur à 300 €, ou pour la réservation d'un client ayant besoin d’un visa pour entrer en République de Croatie.

Lorsque le client est tenu de payer le montant total de la réservation à Adriatic.hr (au cas où il n'est pas possible de payer le montant restant directement au propriétaire de la location ni dans les locaux d'Adriatic.hr et pour les réservations de chambres d'hôtel et de logement dans un phare) et lorsque le délai restant avant la date de début du séjour est inférieure à 30 jours, le client est dans l'obligation de payer 100% du montant total de la réservation afin de pouvoir confirmer sa réservation.

Le client sera informé du montant de l’acompte et du mode de paiement du solde lors de l’envoi du devis-demande de paiement.

Si le montant transféré n’est pas déposé sur le compte bancaire de l’agence avant l’arrivée du client, le client doit faire parvenir à l’agence une confirmation SWIFT (confirmation d'exécution de transaction) remise par la banque à sa demande. S’il désire éviter toute dépense supplémentaire entrainée par la demande de cette confirmation, il peut faire parvenir à l’agence une déclaration de paiement dûment remplie et signée, ainsi que la copie de sa carte d’identité ou de son passeport, l’agence lui fera ensuite parvenir le bon d’échange.

En réalisant le paiement de la réservation le client certifie être informé des caractéristiques et des conditions sous lesquelles l’hébergement lui est loué. Une fois le paiement réalisé tout ce qui est indiqué dans ces Conditions Générales entraîne une obligation juridique aussi bien de la part du client que de la part d'Adriatic.hr.

7. CONTENU ET PRIX DE L'HEBERGEMENT

Les prix indiqués sur le site internet d’Adriatic.hr diffèrent selon les locations, et sont spécifiés pour chaque logement individuellement. Les prix sont indiqués en euros, le montant en kunas (monnaie croate) est également indiqué sur la facture. Les prix pour l’hébergement en hôtel et dans les phares comprennent seulement les services qui sont offerts avec le logement réservé. Les prix de l’hébergement privé comprennent : la location du logement à la journée, les draps, la cuisine équipée ainsi que la vaisselle et les couverts (sauf lorsque les clients réservent une chambre sans cuisine), et les dépenses en gaz, eau et électricité (sauf pour les logements de type Robinson).

Les services supplémentaires sont des services qui sont proposés avec le logement mais qui ne sont pas compris dans le prix de la location (nourriture, utilisation d’une machine à laver le linge, location de bateau, etc.). Le client doit payer chaque service indépendamment et seulement à condition qu’il les utilise. Si Adriatic.hr possède les prix des services supplémentaires ils seront indiqués sur son site internet. Si Adriatic.hr ne possède pas les prix des services supplémentaires ils seront à définir directement auprès du fournisseur de service. La plupart des services sont à régler directement auprès du fournisseur de service, cependant certains sont à régler au moment de la confirmation de la réservation.

Si la plupart des services sont facultatifs certains sont obligatoires (par exemple le nettoyage final, la déclaration des clients, dans certains cas le transport jusqu’au logement, etc.).

Etant donné que la disponibilité du logement peut dépendre des services supplémentaires (par exemple la présence d’animaux domestiques, l’utilisation de lits supplémentaires, etc.), et que les services supplémentaires ne sont pas toujours disponibles (par exemple la location de bateau, l’utilisation d’internet, etc.), le client a l’obligation de faire savoir tout service supplémentaire dont il a besoin, lors de la réalisation de la réservation.

Dans certains cas le client devra déposer une caution en liquide auprès du fournisseur de service. Cette caution est une garantie pour lui en cas de dommage occasionné dans le logement. Si le jour de départ du client le fournisseur de service atteste que le client lui remet le logement dans l'état où il l'a pris à son jour d'arrivée et qu'aucun dommage n'est constaté, il remettra la totalité de la caution au client.

Le client sera informé du prix de tout service obligatoire et de toute caution, tout comme de leur mode de paiement, au plus tard au moment de l’envoi du devis-demande de paiement.

Adriatic.hr se réserve le droit de modifier les prix indiqués sur son site internet au cas où le fournisseur de service modifie les prix du logement et/ou des services supplémentaires. Si le prix de la location vient à changer après que le client ait réservé le bien, mais avant que ce dernier n'ait versé l'acompte, l'agence est tenue de l'en informer et de lui renvoyer un autre devis après avoir obtenu son accord.

Si le prix de la location ou autres services vient à changer après que le client ait payé l'acompte, Adriatic.hr lui assure que le reste dû sera calculé en fonction du prix indiqué sur le devis et que le client a accepté lorsqu’il a confirmé sa réservation. Au cas où Adriatic.hr ou le fournisseur de service diminue le prix de la location après confirmation de la réservation de la part du client, ce dernier ne pourra pas exiger une nouvelle calculation selon le nouveau prix, inférieur à celui qu’il a payé.

Les parties contractantes réservent le droit à Adriatic.hr d’augmenter les prix avant le début de la réservation en cas de modification du taux de change de plus de 5 %, ou d’augmentation du prix d’autres dépenses influant sur le prix du service, et qu’Adriatic.hr ne connaissait pas et ne pouvait pas connaître. Le client a le droit d’annuler sa réservation si le prix est alors majoré de plus de 10 %. Dans ce cas le client peut demander à être remboursé du prix qu’il a payé mais ne peut bénéficier de dédommagement supplémentaire. Le montant est alors transféré sur le compte bancaire du client aux frais d’Adriatic.hr.

Tous les prix spécifiés sur le site internet d'Adriatic.hr concernent les locations pour une durée supérieure à quatre nuits. Pour les locations d'une durée de :

  • Quatre nuits, les prix sont majorés de 20,00 %.
  • Trois nuits, les prix sont majorés de 33,33 %.
  • Deux nuits, les prix sont majorés de 50,00 %.
  • Une nuit, les prix sont majorés de 75,00 %.

Si le client a déjà utilisé les services de location d'hébergement d’Adriatic.hr il bénéficie d’une réduction sur les prix indiqués sur le site internet. Le taux de réduction dépend du nombre de saisons pour lesquelles le client a réservé un service d’Adriatic.hr et qu'il n'a pas annulé par la suite.

  • Si le client a utilisé les services d’Adriatic.hr une saison, il bénéficie d’une réduction de 5,00 %.
  • Si le client a utilisé les services d’Adriatic.hr deux saisons, il bénéficie d’une réduction de 7,00 %.
  • Si le client a utilisé les services d’Adriatic.hr au moins trois saisons, il bénéficie d’une réduction de 10,00 %.

Le nombre de réservations réalisées par saison ne peut influencer le taux de réduction.

Si le client ayant déjà utilisé les services d’Adriatic.hr en faisant partie d’un groupe de personnes, effectue une nouvelle réservation, une réduction lui sera attribuée seulement s’il est enregistré dans le système d’Adriatic.hr comme membre de ce groupe.

Toute réservation non réalisée ou annulée ne compte pas dans le nombre de réservation permettant de bénéficier d’une réduction.

Les clients d'un sous-agent d’Adriatic.hr ne peuvent bénéficier des réductions indiquées ci-dessus offertes par Adriatic.hr, mais seulement de ce qui leur est offert de la part du sous-agent.

En cas de réservation d’un service avec réduction Last minute le client ne peut bénéficier d’aucune autre réduction.

8. CLASSEMENT ET DESCRIPTION DES SERVICES

Les logements sont classés selon le classement officiel des organisations touristiques locales au moment de l'émission du permis de travail, et selon les conditions du logement au moment du traitement du dossier par nos agents.

Les standards en matière de logement, nourriture et autres services sont spécifiques à chaque région et à chaque pays. Ils sont de ce fait différents et ne sont pas comparables. Les informations communiquées aux clients sur le lieu d'hébergement, n'engagent Adriatic.hr à rien de plus que les informations publiées sur son site internet.

La répartition des chambres et appartements en hôtel est faite par le personnel de la réception. Si le client n’a pas choisi une chambre ou un appartement particulier, il se doit d’accepter toute chambre ou appartement qui lui sera attribué(e) en accord avec le bon d’échange.

Adriatic.hr garantit pour chacune de ses locations que la cuisine est équipée de vaisselle et de couverts suffisants pour le nombre de personnes prévu pour ce logement. Chaque client doit être reçu dans un logement propre et ordonné, et équipé de draps propres. Pour les clients qui prolongent leur séjour au-delà d'une semaine, un changement de draps est prévu une fois par semaine. Le fournisseur de service n’a pas l’obligation de fournir de serviette de toilette.

Les clients pourront prendre possession de la location le jour d'arrivée après 14 heures et doivent quitter les lieux le dernier jour de location avant 10 heures. Le propriétaire de la location aura alors 4 heures pour préparer le logement pour les nouveaux arrivants.

Les clefs de la location sont remises par le propriétaire sur le lieu même de la location le jour d'arrivée.

9. DROITS DE L'AGENCE EN MATIÈRE DE MODIFICATION OU D'ANNULATION

Adriatic.hr se réserve le droit d'annuler ou de modifier totalement ou partiellement la réservation du logement si avant ou pendant le séjour surviennent des circonstances inattendues qui sont liées au logement et qui ne peuvent être évitées ou n'ont pas de solution immédiate (par exemple problème sanitaire, etc.) et si ces même circonstances surviennent au moment de la publication et de la réservation du logement, l'agence les considérerait comme étant des raisons légitimes pour stopper leur publication et pour ne pas prendre en compte les confirmations de réservation pour ces locations.

Si Adriatic.hr a la possibilité de proposer un autre logement au client, le changement aura lieu uniquement avec le consentement du client. Si le logement de remplacement est moins cher que le logement réservé initialement par le client, Adriatic.hr remboursera la différence au client aux frais de l’agence. Si le logement de remplacement est plus cher que le logement réservé initialement par le client, Adriatic.hr se réserve le droit de faire payer la différence au client.

Adriatic.hr est tenu d'informer tous les clients qui ont confirmé leur arrivée en réglant l'acompte de leur réservation, de tout changement dans leur réservation ou de toute annulation immédiatement après la survenue de l'évènement imprévisible. Si Adriatic.hr n'est pas en mesure de proposer une offre alternative de location, elle s'engage alors à rembourser le montant versé par le client pour la réservation initiale aux frais de l’agence, et majoré des frais bancaires versés par le client. Le client doit alors faire parvenir à l’agence le document indiquant le montant des frais bancaires qui lui ont été facturés.

Cet article s'applique seulement à condition que les circonstances inattendues ne soient pas causées par un cas de force majeure, et qu’elles concernent seulement l’hébergement réservé. Si la modification ou l’annulation de la réservation résulte d’un cas de force majeure, c’est alors l’article 11 qui entre en vigueur.

10. DROITS DES CLIENTS EN MATIÈRE DE MODIFICATION ET D'ANNULATION

Le client peut modifier une réservation déjà confirmée seulement si le fournisseur de service (par exemple le propriétaire de la location concernée) accepte cette modification. Ces modifications peuvent concerner : le titulaire de la réservation, les dates de la réservation, le nombre de personnes, leur âge, la dynamique et le mode de paiement, le type de services réservés de base ou supplémentaires. La demande de modification de la réservation doit être envoyée par écrit (par e-mail, fax ou courrier manuscrit). Des frais de dossiers sont à payer pour chaque nouvelle modification (pour chaque nouvelle facture envoyée) et leur montant dépend de la date à laquelle Adriatic.hr reçoit la demande écrite de modification des paramètres de réservation:

  • pour une modification demandée 21 jours au minimum (21 et plus) avant le début de la réservation, le client s'engage à payer un montant forfaitaire de 30€ pour les frais administratifs,
  • pour une modification demandée jusqu'à 20 jours (de 0 à 20) avant le début de la réservation, le client s'engage à payer un montant forfaitaire de 45€ pour les frais administratifs.
Au cas où le client désire modifier sa réservation, une fois la réservation déjà modifiée antérieurement, il devra payer à nouveau des frais de modification selon les montants indiqués ci-dessus, même si les paramètres de la réservation seront alors les mêmes que ceux d'une réservation antérieure.

Si le client désire annuler sa réservation, il devra faire sa demande d'annulation par écrit (e-mail, fax ou courrier manuscrit).

La date à laquelle l'agence reçoit la demande d'annulation sert de base de calcul pour les frais d'annulation. Ils sont calculés de la manière suivante :

  • Pour une annulation survenue jusqu'à 29 jours avant la date de début de la location, Adriatic.hr se réserve le droit de retenir 30% du prix total de la location pour les frais de gestion et les frais administratifs et de gestion de dossier. Le reste de la somme est retourné au client, les frais de virement étant à la charge du bénéficiaire.
  • Pour une annulation survenue du 28ème au 22ème jour avant la date de début de la location, Adriatic.hr retiendra 40% du prix total de la location (50% dans le cas de logement dans un phare). Le reste de la somme est retourné au client, les frais d'envoi étant à sa charge.
  • Pour une annulation survenue du 21ème au 15ème jour avant la date de début de la location, Adriatic.hr retiendra 60% du prix total de la location. Le reste de la somme est retourné au client, les frais d'envoi étant à sa charge.
  • Pour une annulation survenue du 14ème au 8ème jour avant la date de début de la location, Adriatic.hr retiendra 80% du prix total de la location (100% dans le cas de logement dans un phare). Le reste de la somme est retourné au client, les frais d'envoi étant à sa charge.
  • Pour une annulation survenue moins de 8 jours (de 0 à 7) avant la date de début de la location, Adriatic.hr retiendra 100% du prix total de la location.
  • Si le client ne se présente pas à destination ou annule la réservation après le début de la date de location, l'agence retiendra la totalité du montant de la location versé par le client.

Si le client qui a bénéficié d'une ou plusieurs réductions annule sa réservation, les frais d’annulation seront calculés sur le montant total sans tenir compte des réductions.

Si un client lors d'une unique réservation a réservée plusieurs logements de location, et ne souhaite pas annuler tous les logements (demande d'annulation partielle de la réservation), le calcul des frais d'annulation pour le/les logement(s) concerné(s) se fait selon le detail de calcul indiqué ci-dessus, et la différence éventuelle entre le montant de l'acompte déjà payé et les frais d'annulation sera transférée à titre d'acompte sur le montant total dû pour la/les location(s) restante(s).

Si les frais réels sont supérieurs à ceux présentés ci-dessus, Adriatic.hr se réserve le droit de prélever les frais réels.

Les frais d'annulation indiqués ci-dessus sont également payables en cas de changement de paramètres de réservation lorsque le fournisseur de service refuse l’éventuelle modification, et donc refuse que le montant déjà payé soit reporté à la nouvelle réservation.

Si le client désire changer de lieu d'hébergement (différent fournisseur de service) il est considéré qu’il annule sa réservation initiale. Dans ce cas les frais d’annulation sont calculés comme indiqués ci-dessus, et la difference avec l'acompte déjà payé sera transférable sur le paiement de la nouvelle réservation. Adriatic.hr accordera alors au client une réduction de 10 % sur sa nouvelle réservation.

Si le client qui annule une réservation parvient à trouver un nouvel acquéreur pour cette même réservation, l'agence ne retiendra que les frais de dossier occasionnés par le changement.

Si la réservation est annulée suite au décès du client (personne titulaire de la réservation) ou d’un des membres de sa famille proche, Adriatic.hr retiendra le montant minimum des frais d’annulation (30 %). Cela sera également valable si la réservation est annulée suite au décès de l’un des membres du groupe ou de l’un des membres de sa famille proche (époux, épouse, frère, sœur, parents et enfants), à condition que l’agence ait été préalablement informée que cette personne faisait partie du groupe.

Le client a l'obligation de faire parvenir le certificat de décès à l'agence, et si besoin l’attestation de relation familiale entre le défunt et le titulaire de la réservation ou le membre du groupe.

Immédiatement après avoir calculé le montant exact qui doit être restitué au client, l'agence effectuera le remboursement par virement bancaire sur le compte du client aux frais de ce dernier.

Pour les réservations annulées pour toute autre raison, les frais d’annulation seront calculés comme indiqué ci-dessus.

Si le client ne se présente pas au logement au plus tard à 20h00 le premier jour correspondant aux dates du séjour réservé, et qu’il n’a informé de son retard ni Adriatic.hr ni le fournisseur de service, la réservation sera considérée comme annulée et les frais d’annulation seront calculés comme pour une réservation annulée le jour d’arrivée. Si le fournisseur de service a entre temps accepté d’autres clients, aucune réclamation ne sera acceptée de la part du client et il ne pourra pas non plus être remboursé du montant versé.

11. OBLIGATIONS DE L'AGENCE

Adriatic.hr est responsable du choix des fournisseurs de services et doit s'assurer de la bonne réalisation des services, de la protection des droits et des intérêts de ses clients selon les bonnes pratiques habituelles dans le tourisme.

Adriatic.hr doit s'assurer que les services retenus par les clients leurs sont bien fournis, et en ce sens, est responsable si tout ou une partie importante du service n'est pas assuré(e).

Adriatic.hr ne peut aucunement être porté responsable si la non-exécution du service est due à un cas de force majeure dans le pays du client ou dans le pays où le service doit être réalisé (guerre, émeutes, grèves, attaques terroristes, catastrophes naturelles, interventions officielles, etc.), et qui entraîne l’impossibilité pour le client de séjourner dans le logement réservé. Dans ce cas le montant payé par le client ne lui est pas remboursé et ne peut être reporté pour la réservation d’un autre service que le client voudrait réserver à un autre endroit ou à d’autres dates.

12. OBLIGATIONS DU CLIENT

Le client a pour obligation :

  • de posséder des documents de voyage valides pour chaque personne (cela inclut les documents de voyage pour les enfants et les documents obligatoires pour les animaux domestiques). Les frais occasionnés par la perte ou le vol de ces documents sont à la charge du client ;
  • de respecter les règles douanières et les mentions légales concernant les devises de la République de Croatie, ainsi que celles des autres pays que le client traversera durant son voyage ;
  • de vérifier s’il a besoin d’un visa pour entrer en République de Croatie ou pour traverser d’autres pays. Adriatic.hr ne peut obtenir de visa pour le client, et se réserve le droit de garder le montant payé si le client n’a pu entrer en République de Croatie car il n’a pu obtenir de visa ;
  • de régler le solde dû pour la location le jour de son arrivée si cela n'a pas déjà été fait, soit directement au propriétaire soit dans les locaux d'Adriatic.hr ;
  • de présenter au fournisseur de service, lors de son arrivée au lieu d'hébergement, le bon d’échange où sont indiqués le nombre de personnes qui occupent la location ainsi que les services réservés qui doivent lui être offerts ;
  • de se présenter au logement de location avec le nombre de personnes, et la composition exacte du groupe, qu’il a fait connaître à l’agence. Si davantage de personnes se présentent au logement que le nombre indiqué sur le bon d’échange, ou si la composition du groupe est différente, le fournisseur de service a le droit de refuser les personnes non déclarées ou d'exiger le paiement d'un supplément ;
  • de déclarer la venue de tout animal domestique lors de la réservation afin d’obtenir l’accord préalable obligatoire du fournisseur de service. Ce dernier peut refuser que les clients séjournent dans le logement réservé s’ils insistent sur le fait de vouloir séjourner dans le logement de location avec des animaux de compagnie sans avoir reçu l'accord préalable concernant leur présence dans le logement ;
  • d'informer Adriatic.hr de tous les faits pertinents qui peuvent affecter leur séjour dans le lieu d'hébergement loué (par exemple allergies, maladies ou handicap particulier d'une ou diverses personnes du groupe, arrivée avec un véhicule de dimensions non-standard, nécessité particulière concernant la longueur de lit non-standard, régimes alimentaires particuliers en cas de réservation de services de demi-pansion ou pansion complète, etc ) ;
  • de respecter le règlement interne durant son séjour dans la location (le règlement interne est disponible sur le site internet d'Adriatic.hr), et de ce fait de coopérer de bonne foi avec les propriétaires du logement ;

Au cas où le client ne respecterait pas ces obligations, il peut lui être refusé de séjourner dans le logement réservé et dans ce cas il n’aura pas droit au remboursement du montant payé ni à d’éventuels dédommagements.

13. ASSURANCES

Les bagages sont sous la responsabilité des clients, de ce fait nous vous recommandons de les assurer auprès d'une compagnie d'assurance.

Adriatic.hr ne peut être porté responsable d'éventuelles pertes de bagages ou de dommages subis pendant le voyage, ni de vol de bagages dans le logement de location. Le client devra déposer plainte auprès du fournisseur de service (propriétaire du logement de location) et au poste de police le plus proche.

En cas d'annulation de la réservation pour cause de maladie ou d'hospitalisation Adriatic.hr ne remboursera pas les totalité du montant déjà payé. Dans ce cas l'agence calculera des frais d'annulation comme indiqué dans l'article 10. Si le client désire éviter de perdre la totalité du montant payé, nous lui conseillons de souscrire une assurance annulation auprès d'Adriatic.hr, ou de souscrire une assurance maladie auprès d'une compagnie d'assurance. Adriatic.hr ne sera pas tenu responsable des conditions de l'assurance souscrite auprès d'une compagnie d'assurance.

Le client peut contracter l’assurance annulation d’Adriatic.hr seulement pour la réservation d’un hébergement privé. En contractant cette assurance annulation le client peut demander sans avoir à fournir d'explication à ce que lui soit remboursé le montant payé diminué du montant de l’assurance. Les frais bancaires pour le remboursement du montant sont à la charge du client. Le montant de l’assurance dépend de la date jusqu'à laquelle l’assurance est valide, comme indiqué ci-dessous :

  • Pour une assurance jusqu'à 29 jours avant le début de la réservation, le taux est de 3,90%.
  • Pour une assurance jusqu'à 22 jours avant le début de la réservation, le taux est de 5,90%.
  • Pour une assurance jusqu'à 15 jours avant le début de la réservation, le taux est de 7,90%.
  • Pour une assurance jusqu'à 8 jours avant le début de la réservation, le taux est de 9,90%.

Un client, qui avait payé le supplément dû pour l'assurance en cas d'annulation de réservation et qui sur la base de celle-ci a obtenu, suite à une annulation, le remboursement du montant total de la réservation, s'il souhaite à nouveau souscrire l'assurance annulation lors de la réservation d'un nouveau lieu d'hébergement, il devra alors choisir un taux d'assurance supérieur d'au moins une catégorie.

Il n'est pas possible de contracter d'assurance annulation dans la semaine précédant le début de la réservation. Cette assurance n’est pas obligatoire, et ne peut être contractée qu’avant la réalisation du paiement. Une fois que le client a réglé le paiement de l’acompte il ne peut payer indépendamment le montant de l’assurance. Les clients ayant besoin d’un visa pour entrer en République de Croatie n'ont pas droit à contracter une assurance annulation.

14. RÉSOLUTION DES RECLAMATIONS

Le client a le droit de faire une réclamation pour toute erreur liée aux photographies c'est-à-dire pour toute information incorrecte publiée sur le site concernant son logement de location, sauf quand cette erreur est à l’avantage du client. Le client peut également faire une réclamation en ce qui concerne la propreté et le désordre du logement réservé. Adriatic.hr ne peut être en rien portée responsable du fonctionnement des magasins et restaurants à proximité des logements de location. Les informations concernant la distance au logement de différents commerces n'est indiquée qu'à titre indicatif et ne peuvent faire l'objet d'une quelconque réclamation.

Le client ne peut de plein droit faire une réclamation sur une matière qui figurait parmi les informations indiquées sur le site internet d’Adriatic.hr et qu’il n’avait pas remarquées au préalable, ou sur ce qui concerne une information dont il avait été averti au préalable par le personnel d’Adriatic.hr.

Le client ne peut de plein droit faire une réclamation pour tout autre fait, notamment pour une météo défavorable, la configuration de la plage, la propreté de la plage, la propreté et l’équipement du lieu de destination, la propreté et la température de la mer, ainsi que tout autre situation similaire ou événement qui peuvent entraîner le mécontentement du client, et qui ne sont pas liés à la qualité du logement réservé (par exemple problème locaux d'approvisionnement en eau, problème de canalisation, foules, vols ou endommagement de biens personnels, etc.).

Toute réclamation ou contestation justifiée sera réglée sur place, et au cas où il ne serait pas possible d'apporter une solution à ce qui fait l'objet d'une réclamation justifiée, un autre logement sera proposé au client. Si le fournisseur de service ne peut régler le problème mis en évidence par le client, et qu’Adriatic.hr ne peut proposer un autre logement, le montant payé lui sera remboursé aux frais d’Adriatic.hr. Le client ne peut recevoir un montant supérieur à celui qu’il a payé initialement. Le client devra au préalable renoncer à la demande de dédommagement de tout autre préjudice matériel ou non matériel (par exemple les frais bancaires pour la réalisation du paiement, factures téléphoniques, dépenses supplémentaires d’essence, perte de temps, stress, préjudice psychologique, etc.).

Le client doit faire parvenir sa réclamation le jour d’arrivée au logement. Si le client est arrivé au logement après 22 heures, sa réclamation sera prise en compte seulement s’il la fait parvenir au plus tard le lendemain à midi. Toute réclamation envoyée après le délai imparti ne sera pas prise en compte, l’authenticité de la réclamation étant alors mise en cause.

Adriatic.hr se réserve un délai de 2 heures afin de prendre connaissance de la réclamation, et un délai supplémentaire de 6 heures afin d’y trouver une solution si cette réclamation est justifiée. La période de temps entre 22 heures et 8 heures n’étant pas prise en compte.

Le client ne peut faire parvenir sa réclamation par sms, par fax ou en laissant un message sur le répondeur de l’agence. Il doit la faire parvenir exclusivement par téléphone (conversation téléphonique avec un agent d'Adriatic.hr). Adriatic.hr conserve ainsi l’enregistrement audio de la réclamation du client, ainsi que l’enregistrement audio de toute conversation ultérieure entre le client et Adriatic.hr qui permettront de résoudre la réclamation. En acceptant ces Conditions Générales le client confirme qu’il est informé que toutes ses conversations avec Adriatic.hr sont enregistrées et qu’elles peuvent être utilisées comme preuve matérielle si l’affaire doit être réglée devant le tribunal.

Adriatic.hr peut recevoir les réclamations des clients tous les jours (samedi, dimanche et jours fériés inclus) de 8 heures à 22 heures. Si le client ne possède pas son propre téléphone portable, il devra contacter Adriatic.hr en utilisant le téléphone du fournisseur de service. Si toutes les lignes téléphoniques de Adriatic.hr étaient occupées ou si personne ne répondait au téléphone, le client devra renouveler l’appel jusqu'à ce qu’il entre en contact avec le personnel d’Adriatic.hr, car toute réclamation reçue en dehors du temps imparti ne sera pas prise en compte.

Dès qu'Adriatic.hr reçoit la réclamation du client elle s'engage à y trouver une solution au plus vite. Elle vérifiera alors les faits (en contactant le fournisseur de service) et s’engage au plus tard deux heures après avoir reçu la réclamation à déterminer si elle est justifiée. Si dans ce délai (2 heures) Adriatic.hr n’a pas fait connaître sa décision, le client a le droit de quitter le logement et Adriatic.hr devra alors lui rembourser le montant payé, les frais bancaires étant à sa charge.

Si Adriatic.hr reconnait que la réclamation est justifiée, elle s’accordera un délai supplémentaires de 6 heures afin d’y trouver une solution. Le client a l’obligation de collaborer avec le représentant d’Adriatic.hr et le fournisseur de service afin de régler le problème. Si le client n’accepte pas la solution proposée correspondant au service réservé, Adriatic.hr ne prendra pas en compte toute réclamation envoyée ultérieurement et n’aura pas l’obligation d’y répondre.

S’il n’est pas possible de trouver une solution mettant fin au mécontentement du client, Adriatic.hr s’engage à lui trouver un autre logement.

Le logement réservé et le logement de remplacement sont comparés par rapport au lieu où ils se trouvent et le prix indiqué sur le site internet. Si le logement réservé se situe sur le continent, Adriatic.hr doit proposer au client un logement se trouvant dans la même zone (même riviera) ou dans une zone (riviera) voisine. Si le logement réservé se situe sur une île, Adriatic.hr doit proposer au client un logement se trouvant sur cette même île. Le prix doit être le même, supérieur ou jusqu'à 15 % inférieur à celui du logement réservé. Si Adriatic.hr propose au client un logement moins cher que celui réservé, le client peut demander à être remboursé de la différence. Si Adriatic.hr propose au client un logement plus cher que celui réservé, Adriatic.hr devra payer la différence.

Si le client n’accepte pas le logement de remplacement (lieu et prix appropriés), Adriatic.hr ne prendra pas en compte toute réclamation envoyée ultérieurement et n’aura pas l’obligation d’y répondre. En acceptant le logement de remplacement, le client ne pourra demander le remboursement du montant payé pour le logement réservé.

Si dans le délai imparti (6 heures) Adriatic.hr ne trouve pas de solution à la réclamation du client, et ne lui propose pas de logement de remplacement, le client a le droit de quitter le logement réservé et Adriatic.hr devra lui rembourser le montant payé, à ses frais.

Si Adriatic.hr estime que la réclamation n’est pas justifiée, elle ne tentera pas d’y trouver une solution. Le client peut alors décider de rester dans le logement réservé aux conditions qui ont été définies, ou il peut demander à Adriatic.hr de lui trouver un autre logement, pour lequel il devra alors payer le montant total directement au fournisseur de service. En décidant de rester dans le logement qu’il a réservé le client renonce à demander le remboursement du montant payé. Si le client n’est pas satisfait de la décision de l’agence et désire demander le remboursement du montant payé il ne peut séjourner dans le logement réservé. Le client s’engage à faire parvenir sa réclamation par écrit (par e-mail, fax ou courrier postal) dans un délai de sept jours après le dernier jour de la réservation. Toute réclamation reçue au-delà du délai imparti, ou incomplète (absence de photos ou autres informations prouvant la crédibilité de la réclamation…) ne sera pas prise en compte.

Adriatic.hr s’engage à répondre à la réclamation écrite du client dans un délai de sept jours après sa réception. Adriatic.hr peut prolonger ce délai de 14 jours supplémentaires afin de réunir des informations et vérifier l’exactitude de la réclamation auprès du fournisseur de service.

Tant qu'Adriatic.hr n'a pas rendu sa décision, le client s'engage à ne pas contacter de tierce personne, à ne pas demander l’arbitrage de l'UHPA, à ne pas faire appel aux institutions judiciaires et à ne pas informer les medias. Si le client ne respecte pas ces conditions, Adriatic.hr peut demander réparation pour les dommages entraînés à cause de la violation de la procédure, quelle qu’en soit la cause.

Si le client n’est pas satisfait du service reçu, et décide de quitter le logement et en trouve un autre sans en avertir Adriatic.hr ni lui donner la chance dans le délai imparti de 8 heures de trouver une solution à son mécontentement, ou de lui proposer un logement de remplacement, il ne peut demander le remboursement du montant payé ni réclamer de dédommagement, peu importe si sa réclamation était fondée ou non.

15. RECOURS DEVANT UN TRIBUNAL

Les parties tenteront de régler tout litige à l'amiable. Au cas où ils ne pourraient se mettre d’accord ils devront porter l’affaire devant le tribunal de Split.

C’est la réglementation juridique de la République de Croatie qui entrera en vigueur pour tout ce qui n'est pas spécifié dans ces Conditions Générales.

Adriatic.hr
Poljička cesta 26
21000 Split, Croatie
tel: +385 21 456-456
fax: +385 21 456-789
gsm: +385 91 234-5641
e-mail: info@adriatic.hr
Code INSEE: 16364086764
ID: HR-AB-21-020038491
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