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Lun - Ven
08:00h - 18:00h

Sistemazione



CONDIZIONI GENERALI DI LOCAZIONE TURISTICA

1. NOTA INTRODUTTIVA

L'agenzia turistica „Adriatic.hr d.o.o.“, Poljička cesta 26, 21000 Split, OIB: 16364086764, ID: HR-AB-21-020038491 (a seguire nel testo: Adriatic.hr), garantisce l'autenticità delle fotografie e informazioni sulle caratteristiche delle unità di alloggio dalla propria offerta, presentata ed accessibile sul sito www.adriatic.hr, così come l'autenticità di queste condizioni.

L'agenzia si impegna ad assicurare al cliente la sistemazione prenotata nel periodo prenotato, eccetto che in caso di circostanze straordinarie (guerra, disordini, scioperi, azioni terroristiche, problemi sanitari, calamità naturali, interventi delle autorità, ecc.).

Affittando una o più unità alloggio della nostra offerta, il cliente stabilisce un rapporto legale con Adriatic.hr e conferma di accettare le Condizioni generali di locazione turistica qui esposte (a seguire nel testo: le Condizioni generali) le quali rappresentano la base per la risoluzione di eventuali controversie tra le due parti, perciò è pregato di leggerle con attenzione prima del pagamento dell'acconto.

2. CONTENUTO DELL'OFFERTA

Adriatic.hr offre sistemazioni in alloggi privati, hotel e fari.

Per quanto riguarda gli alloggi privati, sono distinti e contrassegnati nel seguente modo:

A – appartamento, include una o più camere da letto, una cucina propria, minimo un bagno. In tutta la casa ci può essere uno o più appartamenti, monolocali e/o camere. Di solito nella casa, in spazi abitativi separati, vivono oppure soggiornano i proprietari e/o i loro famigliari.

AS – appartamento tipo monolocale con il bagno proprio, nel quale la camera da letto e la cucina con il tavolo da pranzo nella maggiorità di casi si trovano nella stessa stanza, oppure la camera da letto si trova sul soppalco. Per un monolocale si intende anche l'unità d'alloggio nella quale la camera da letto si trova in una stanza separata dal resto dell'unità, ma senza porta. In tutta la casa ci può essere uno o più appartamenti, monolocali e/o camere. Di solito nella casa, in spazi abitativi separati, vivono oppure soggiornano i proprietari e/o i loro famigliari.

S – camera, di solito con il bagno proprio, ma in alcuni casi il bagno va condiviso con altre camere. Ci può essere anche la possibilità, pagando un supplemento, di usare una cucina in comune. Nella maggioranza dei casi i clienti non hanno la possibilità di cucinare, mentre spesso gli si offrono i servizi di vitto (colazione, mezza pensione e/o pensione completa). In tutta la casa ci può essere uno o più appartamenti, monolocali e/o camere. Di solito nella casa, in spazi abitativi separati, vivono oppure soggiornano i proprietari e/o i loro famigliari.

K – casa autonoma con una o più camere da letto, la cucina, minimo un bagno. In casa non alloggiano né altri clienti, né proprietari.

La lettera minuscola nel codice di una determinata unità di alloggio significa che in quella casa ci sono più di un’unità di alloggio. Le altre unità possono, ma non devono, essere incluse nella nostra offerta, come possono essere abitate dai proprietari. Ad esempio, il codice A-456-c (4+2) vuol dire che nella casa n. 456 ci sono altri due appartamenti, “a” e “b”. I numeri tra parentesi indicano i posti letto – 4 letti base + 2 letti aggiuntivi.

In una stanza da letto, secondo gli standard turistici ci possono essere al massimo due posti letto (un letto matrimoniale o due singoli), mentre tutti gli altri vengono considerati aggiuntivi. Vengono considerati aggiuntivi anche quelli sistemati nel soggiorno, nella sala da pranzo o in cucina. Si può trattare di un letto classico o di un divano letto, più raramente di una poltrona sdraiabile o una brandina. Si consiglia di verificare il tipo e la posizione dei letti aggiuntivi con l’aiuto delle fotografie e della pianta dell’unità alloggio scelta.

La cucina di un'unità d'alloggio può avere l'arredo standard oppure può essere un angolo cottura. L'arredo standard della cucina include il frigorifero, il lavello, il fornello con un minimo di due bruciatori e una superficie utilizzabile di una larghezza minima di 20 cm. Per angolo cottura si intende una cucina arredata con minimo un frigorifero e lavello dove si può preparare o almeno riscaldare il cibo (fornello, piastra riscaldante o forno a microonde).

E' comune in Croazia avere solo l'acqua fredda in cucina.

Se l'agenzia non dispone delle fotografie della determinata camera dell'unità di alloggio, nella presentazione sul sito è presentata con un simbolo. Questa immagine è di carattere puramente illustrativo e non presenta lo stato reale.

3. FARE UNA RICHIESTA

Se il cliente lo vuole, il personale di Adriatic.hr lo aiuterà nella ricerca del servizio desiderato. Basta inviare una e-mail (info@adriatic.hr), o compilare il modulo sul sito di Adriatic.hr. In caso di bisogno si può eventualmente contattare l'agenzia, però la richiesta definitiva dev'essere posta in forma scritta. È importante che nella mail siano indicati i parametri base - periodo, numero di persone e loro età, animali, località preferita. Dopo aver deciso cosa prenotare, il cliente deve fare una richiesta di prenotazione online.

4. RICHIESTE DI PRENOTAZIONE

Le richieste di prenotazione si effettuano on-line compilando l'apposito modulo disponibile sul sito, oppure negli uffici della nostra agenzia o delle agenzie-partner autorizzate a vendere i servizi di Adriatic.hr. Al momento della prenotazione il cliente ha l'obbligo di compilare il modulo con tutti i dati richiesti, cioè di presentare tutti i documenti necessari nel caso in cui la prenotazione fosse fatta negli uffici.

5. TUTELA DELLA PRIVACY

I dati personali del cliente sono necessari per la procedura di prenotazione del servizio scelto e per la comunicazione con l’agenzia. Adriatic.hr non concederà i dati personali del cliente a terzi, eccetto che per realizzare il servizio richiesto e per le proprie azioni di marketing.

6. PAGAMENTI

Il versamento dell'acconto può essere effettuato con un bonifico bancario (spese bancarie a carico del cliente) o con la carta di credito (spese bancarie a carico dell'agenzia). Per i clienti che necessitano di un visto per entrare in Croazia, non è possibile fare il versamento con la carta di credito.

Nel caso in cui il pagamento avviene con la carta di credito, l'importo dell'acconto viene riportato in kune croate, calcolato al tasso di vendita della banca Raiffeisen nel giorno dell'avvenuto pagamento. Eventuali differenze di tasso di cambio saranno addebitate sul conto del cliente.

Per confermare la prenotazione, il cliente effettua il versamento dell'acconto pari al 50%. In casi particolari (quando il totale non supera i 300 euro, oppure quando i clienti hanno bisogno di un visto per entrare in Croazia) l'acconto ammonta al 100% dell'importo complessivo.

Il pagamento del saldo può essere effettuato in diversi modi:

  • il giorno dell'arrivo, in contanti, direttamente al proprietario dell'alloggio,
  • al più tardi un mese prima della partenza con carta di credito o con bonifico bancario sul conto di Adriatic.hr, o del subagente Adriatic.hr,
  • il giorno dell'arrivo negli uffici di Adriatic.hr .

Se il cliente deve pagare l'intero importo ad Adriatic.hr (nel caso in cui non c'è possibilità di pagare il saldo direttamente al proprietario o in ufficio dell'agenzia Adriatic.hr per le prenotazioni di hotel e fari) e mancano meno di 30 giorni alla partenza, sarà necessario saldare l'intero importo al momento della conferma della prenotazione.

Al momento dell'invio dell'invito al pagamento il cliente sarà informato dei dettagli riguardanti l'importo dell'acconto e la modalità di pagamento.

Se l'importo pagato non arriva sul conto bancario dell'agenzia entro la partenza del cliente, il cliente si impegna a mandare all'agenzia una ricevuta delle transazioni bancarie (SWIFT) rilasciata dalla banca. Per evitare di pagare le spese supplementari per il rilascio di tale ricevuta, al cliente viene offerta la possibilità di inviare la dichiarazione di pagamento allegando una copia della carta di identità o del passaporto, dopo di che l'agenzia gli invierà il voucher.

Con il pagamento dell'acconto il cliente conferma che è completamente a conoscenza di tutte le caratteristiche e le condizioni con le quali una sistemazione gli viene offerta. Con il pagamento dell'acconto tutto ciò che è indicato in queste condizioni diventa obbligo legale per il cliente e per Adriatic.hr.

7. CONTENUTI E PREZZI DEI SERVIZI

I prezzi degli alloggi privati variano da casa a casa. Sono espressi in euro e sono messi in evidenza sul sito per ogni unità di alloggio. Sullo scontrino emmesso al cliente sarà espresso anche il controvalore del servizio prenotato in kune croate. I prezzi indicati per le sistemazioni in alberghi e sui fari comprendono solo quelli servizi indicati accanto alle unità abitative. I prezzi indicati per gli alloggi privati comprendono: affitto giornaliero dell'unità alloggio, lenzuola e coperte, cucina dotata di stoviglie e posateria (a meno che si tratti dell'affitto di camere senza l'uso di cucina), consumo dell'acqua, elettricità e gas (eccetto alcuni alloggi alla Robinson Crusoe).

I servizi aggiuntivi sono quelli offerti in unità di alloggio, però non inclusi nel prezzo dell'affitto (vitto, noleggio barca, attracco barca, utilizzo della lavatrice...) e, se utilizzati, vengono pagati a parte. Se Adriatic.hr dispone dei prezzi per i servizi aggiuntivi, li pubblica sul sito internet. In caso contrario, i prezzi si concordano direttamente con il fornitore del servizio. La maggior parte dei servizi aggiuntivi viene pagata direttamente al fornitore, mentre alcuni vengono pagati nell'atto della conferma della prenotazione.

Anche se la maggior parte dei servizi aggiuntivi è facoltativa, ne esistono alcuni di carattere obbligatorio (es. supplemento per le pulizie finali, eventuale trasporto fino all'alloggio, registrazione degli ospiti e simili).

Considerando il fatto che la disponibilità dell'alloggio può dipendere dai servizi aggiuntivi (per esempio la presenza di animali domestici, l'utilizzo di letti aggiuntivi ecc.) e che i servizi aggiuntivi non sono tutti sempre disponibili (per esempio noleggio barca, attracco barca, Internet ecc), il cliente ha l'obbligo di indicare tutti i servizi aggiuntivi di cui ha bisogno nel momento della richiesta di prenotazione.

In alcuni casi il cliente dovrà pagare un deposito in contanti al fornitore di servizio. Il deposito è una garanzia al fornitore del servizio che il cliente non farà danni nell'alloggio prenotato. Se il giorno di partenza del cliente il fornitore di servizio attesta che l'alloggio non è stato danneggiato, rimborserà al cliente l'intero importo del deposito.

Il cliente sarà informato del prezzo di tutti i servizi obbligatori, dell'eventuale deposito e delle loro modalità di pagamento al più tardi nel momento d'invio dell'invito del pagamento.

Adriatic.hr si riserva il diritto di cambiare i prezzi pubblicati sul sito internet nel caso in cui il fornitore di servizio modifica il prezzo dell'affitto e/o di servizi aggiuntivi. Se il prezzo dell'alloggio cambia dopo che il cliente abbia prenotato l'alloggio, però prima che egli abbia pagato l'acconto, l'agenzia è tenuta di informarlo della situazione e di rinviargli un altro invito al pagamento dopo aver ottenuto il suo consenso.

Se il prezzo dell'alloggio e dei servizi concordati cambia dopo il pagamento dell'acconto, Adriatic.hr garantisce al cliente che il saldo verrà pagato secondo l'invito al pagamento a base del quale il cliente ha confermato la prenotazione. Nel caso in cui il fornitore di servizio o Adriatic.hr riduce il prezzo dell'alloggio dopo la conferma della prenotazione da parte del cliente, quest'ultimo non ha diritto ad una riduzione del prezzo.

Le parti contrattuali sono concordi nel riservare ad Adriatic.hr il diritto di aumentare il prezzo prima dell'inizio della prenotazione in caso della modifica del tasso di cambio del più del 5 %, o dell'aumento del prezzo di altre spese che influenzano il prezzo del servizio, e che Adriatic.hr non conosceva e non poteva conoscere prima. Il cliente ha diritto a disdire la prenotazione se il prezzo viene aumentato più del 10%. In questo caso il cliente può chiedere il rimborso dell'importo precedentemente versato però non può avere diritto a un'ulteriore risarcimento. L'importo è rinviato sul conto bancario del cliente alle spese di Adriatic.hr.

Tutti i prezzi indicati si riferiscono a soggiorni di oltre quattro giorni. Qualora si tratti di un soggiorno:

  • di quattro notti i prezzi dichiarati aumentano del 20,00%.
  • di tre notti i prezzi dichiarati aumentano del 33,33%.
  • di due notti i prezzi dichiarati aumentano del 50,00%.
  • di un notti i prezzi dichiarati aumentano del 75,00%.

Se il cliente è già stato in vacanza con l'agenzia Adriatic.hr, gli viene offerto uno sconto aggiuntivo rispetto al prezzo pubblicato su internet. La percentuale dello sconto è determinata in base al numero di stagioni nelle quali il cliente ha prenotato una sistemazione offerta dall'agenzia.

  • Se il cliente ha usufruito dei servizi Adriatic.hr per una stagione, gli viene concesso uno sconto del 5,00%.
  • Se il cliente ha usufruito dei servizi Adriatic.hr per due stagioni, gli viene concesso uno sconto del 7,00%.
  • Se il cliente ha usufruito dei servizi Adriatic.hr per tre stagioni, gli viene concesso uno sconto del 10,00%.

Il numero di prenotazioni confermate in una stagione non può influenzare la percentuale di sconto.

Se nella stagione corrente la richiesta di prenotazione viene inoltrata da un cliente che nella stagione passata ha usufruito dei servizi di Adriatic.hr come membro di un gruppo più grande, gli verrà concesso lo sconto corrispondente solo a condizione che sia registrato nel sistema Adriatic.hr come membro del gruppo citato.

Le prenotazioni annullate o non realizzate non influenzano l'aumento dello sconto concesso.

I clienti dei subagenti non hanno diritto agli sconti elencati.

Sulle offerte last minute non si applica alcuno sconto aggiuntivo.

8. CLASSIFICAZIONE E DESCRIZIONE DEI SERVIZI

Ogni unità di alloggio offerta è descritta secondo la classificazione ufficiale dell'ente turistico locale al momento del rilascio della licenza per l'attività e secondo le condizioni dell'alloggio trovate al momento della visita dei dipendenti di Adriatic.hr.

La disposizione delle camere/appartamenti in hotel è decisa dal personale della reception. A meno che il cliente non abbia espressamente concordato una camera/appartamento di tipologia particolare, accetterà qualsiasi camera/appartamento assegnatogli conformemente al suo voucher.

La disposizione delle camere/appartamenti nell'hotel è decisa dalla reception dell'hotel. A meno che il cliente non abbia espressamente concordato una camera/appartamento di tipologia particolare, accetterà qualsiasi camera/appartamento assegnatogli conformemente al suo voucher.

L'agenzia si impegna ad assicurare nella cucina di ogni unità alloggio le stoviglie e le posate sufficienti per il numero di persone che hanno prenotato l'alloggio. Ogni cliente deve essere accolto in un'unità di alloggio pulita ed ordinata, fornita di lenzuola pulite. Per i clienti che soggiornano per più di una settimana nella stessa unità di alloggio, è previsto il cambio delle lenzuola una volta a settimana. Il fornitore di servizio non ha l'obbligo di fornire gli asciugamani.

Il giorno del loro arrivo, i clienti possono entrare in alloggio dopo le ore 14:00 e devono lasciare l'alloggio entro le ore 10:00 alla fine del loro soggiorno. Il proprietario dell'alloggio ha così a disposizione 4 ore per preparare l'alloggio per i nuovi clienti.

Le chiavi dell'alloggio affittato sono consegnate al cliente all'interno dell'alloggio da parte del proprietario.

9. DIRITTO DELL'AGENZIA A CAMBIAMENTI E DISDETTE

L'agenzia si riserva il diritto di suggerire una sistemazione sostitutiva o di disdire la sistemazione affittata del tutto o in parte se prima o durante la vacanza sopravvengono degli eventi o delle circostanze che non possono essere evitate o rimosse, legate all'alloggio (come per esempio problemi sanitari, ecc.) e che, se fossero successi al momento della pubblicazione e dell'affitto dell'alloggio, l'agenzia li avrebbe considerati come ragioni legittime per non pubblicare l'offerta e per non ricevere le prenotazioni per quelle unità di alloggio.

Se l'agenzia ha la possibilità di proporre un alloggio alternativo al cliente, di qualità pari o migliore di quello prenotato, il cambio della sistemazione prenotata potrà essere effettuato esclusivamente con il consenso del cliente. Se l'alloggio alternativo è meno caro dell'alloggio prenotato dal cliente, Adriatic.hr gli rimborserà la differenza a spese dell'agenzia. Se l'alloggio alternativo è più caro, Adriatic.hr si riserva il diritto di far pagare la differenza al cliente.

L'agenzia si impegna a informare subito il cliente che ha confermato la prenotazione sul cambiamento della prenotazione o sulla disdetta e, nell'impossibilità di trovare un alloggio alternativo, di restituirgli l'acconto a spese dell'agenzia. In questo caso, il cliente deve far pervenire all'agenzia il documento che indica l'importo delle spese bancarie.

Questo articolo si applica solo a condizione che gli eventi o le circostanze non siano stati causati da forza maggiore e che siano legati esclusivamente all'alloggio prenotato. Se la modifica o la disdetta della prenotazione avviene per cause di forza maggiore, sarà applicato l'articolo 11 delle Condizioni generali.

10. DIRITTO DEL CLIENTE A CAMBIAMENTI E DISDETTE

Il cliente può modificare una prenotazione già confermata solo se il fornitore di servizio accetta questa modifica, che può essere: cambiamento del nome dell'intestatario della prenotazione, periodo della prenotazione, numero di persone, loro età, tipologia di servizi prenotati o di servizi aggiuntivi e dinamica di pagamento. La richiesta di modifica della prenotazione dev'essere inviata per iscritto (per e-mail, fax o posta). L'elaborazione della modifica è a pagamento (per ogni nuovo calcolo inviato) e dipende dalla data nella quale Adriatic.hr riceve la richiesta scritta per il cambio parametri della prenotazione:

  • per la modifica richiesta 21 o più giorni prima dell'inizio della prenotazione, il cliente s'impegna a pagare l'importo di 30€ per le spese amministrative,
  • per la modifica richiesta 20 e meno giorni prima dell'inizio della prenotazione, il cliente s'impegna a pagare l'importo di 45€ per le spese amministrative.
Nel caso in cui il cliente vuole modificare una prenotazione già modificata dovrà pagare di nuovo per la modifica a seconda delle spese sopraindicate, anche se i parametri della prenotazione sono uguali a quelli della prenotazione originale.

Qualora il cliente volesse annullare l'alloggio prenotato, lo deve fare per iscritto (e-mail, fax o per posta).

La data nella quale l'agenzia riceve la notifica d'annullamento costituisce la base di calcolo delle spese di annullamento, calcolate in maniera seguente:

  • Per un annullamento fino a 29 giorni prima dell'inizio del soggiorno Adriatic.hr si riserva il diritto di ritenere il 30% dell'intero valore della prenotazione per le spese manipolative ed amministrative. Il resto dell'importo viene rimborsato al cliente, a sue spese;
  • Per un annullamento da 28 a 22 giorni prima dell'inizio del soggiorno Adriatic.hr si ritiene il 40% dell'intero valore (cioè il 50% dell'intero valore per la prenotazione di fari). Il resto dell'importo viene rimborsato al cliente, a sue spese;
  • Per un annullamento da 21 a 15 giorni prima dell'inizio del soggiorno Adriatic.hr si ritiene il 60% dell'intero valore. Il resto dell'importo viene rimborsato al cliente, a sue spese;
  • Per un annullamento da 14 a 8 giorni prima dell'inizio del soggiorno Adriatic.hr si ritiene il 80% dell'intero valore (cioè il 100% dell'intero valore per la prenotazione di fari). Il resto dell'importo viene rimborsato al cliente, a sue spese;
  • Per un annullamento nei 7 giorni precedenti l'inizio del soggiorno Adriatic.hr si ritiene il 100% dell'intero valore.
  • Se il cliente non si presenta alla destinazione o annulla la prenotazione dopo l'inizio del soggiorno, non ha diritto ad esigere successivamente il rimborso dell'importo pagato.

Se il cliente che ha usufruito di una o più riduzioni annulla la prenotazione, gli sconti non saranno presi in considerazione e le spese di annullamento saranno calcolate sul prezzo pieno della prenotazione.

Se le spese sono superiori a quelle sopraindicate, l'agenzia si riserva il diritto di riscuotere le spese reali.

Le spese di annullamento sopraindicate sono valide anche quando il fornitore di servizio rifiuta che la prenotazione venga modificata o che l'importo dell'acconto pagato venga riportato alla nuova prenotazione.

Le spese di annullamento sopraindicate sono valide anche quando il fornitore di servizio rifiuta che la prenotazione venga modificata o che l'importo delIl cambio di un alloggio prenotato con un altro (con un fornitore di servizio diverso) si considera una disdetta della prenotazione. In questo caso le spese di annullamento sono calcolate come sopraindicato. Adriatic.hr concederà al cliente il 10% di sconto per una nuova prenotazione.

Se il cliente che vuole annullare una prenotazione riesce a trovare un sostituto per la stessa prenotazione, l'agenzia si tratterà solo le spese per la modifica della prenotazione.

Se la prenotazione viene annullata in seguito al decesso del cliente (intestatario della prenotazione) o di uno dei membri della famiglia stretta, Adriatic.hr riterrà l'importo minimo di spese di annullamento (30%). Le stesse condizioni saranno valide anche se la prenotazione è annullata in seguito al decesso d'uno dei membri del gruppo e d'uno dei membri della sua famiglia stretta (marito, moglie, fratello, sorella, genitori e figli) a condizione che l'agenzia sia stata precedentemente informata che la suddetta persona faccia parte del gruppo.

Il cliente si obbliga a far pervenire all'agenzia il certificato di decesso e, se neccessario, il documento che attesti il rapporto di parentela tra il defunto e il cliente, o il membro del gruppo.

Subito dopo aver calcolato l'importo esatto che deve essere restituito al cliente, l'agenzia effettuerà il rimborso tramite bonifico bancario sul conto del cliente, a spese di quest'ultimo.

Per le prenotazioni annullate per tutte le altre ragioni, le spese di annullamento saranno calcolate secondo la scala sopraindicata.

Se il cliente non arriva all'alloggio prenotato entro le ore 20.00 del giorno d' inizio del soggiorno e se non ha informato né Adriatic.hr né il fornitore diservizio di suo ritardo, la prenotazione sarà considerata come annullata e le spese di annullamento saranno calcolate secondo il modello riportato. Nel caso in cui il fornitore di servizio abbia nel frattempo accettato degli altri clienti, il cliente non ha diritto a reclami e perde il diritto al rimborso della somma versata.

11. OBBLIGHI DELL'AGENZIA

Adriatic.hr s'impegna ad assicurare la buona realizzazione dei servizi e di scegliere dei validi fornitori di servizi, come anche di prestare le misure di assistenza al cliente imposte dal criterio di diligenza professionale nel turismo.

L'agenzia declina ogni responsabilità per la mancata od inesatta esecuzione del servizio a causa di eventi di carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero dipesa da un caso fortuito o di forza maggiore. In questo caso l'importo pagato dal cliente non gli viene rimborsato e non può essere riportato alla prenotazione di un altro servizio che il cliente vorrebbe prenotare in un'altra destinazione o in un altro periodo.

12. OBBLIGHI DEL CLIENTE

Il cliente è tenuto a:

  • possedere i documenti di viaggio validi per tutte le persone (questo include i documenti di viaggio per i bambini ed i documenti obbligatori per gli animali domestici). Le spese per la perdita o per il furto di documenti durante il viaggio sono a carico del cliente;
  • rispettare il codice doganale ed i regolamenti riguardanti la valuta estera in vigore in Croazia e negli altri paesi interessati;
  • verificare se ha bisogno di un visto per entrare nella Repubblica di Croazia o per i paesi di transito. Adriatic.hr non può assicurare un visto al cliente, e si riserva il diritto di ritenere l'importo pagato se il cliente non ha potuto entrare in Croazia per non aver ottenuto il visto;
  • saldare la parte rimanente dell'affitto il giorno del suo arrivo;
  • consegnare al fornitore di servizio il voucher all'arrivo, con indicato il numero di persone e la tipologia di servizi;
  • presentarsi in unità di alloggio con il numero di persone esatto, come ha indicato all'agenzia. Se in alloggio si presentano più persone del numero indicato sul voucher, o se la composizione del gruppo è diversa, il fornitore di servizio può rifiutare le persone non dichiarate o chiedere di pagare un supplemento;
  • dichiarare tutti gli animali domestici al momento della prenotazione per ottenere il consenso del fornitore di servizio. Quest'ultimo può rifiutare che i clienti soggiornino nell'alloggio prenotato se insistono a farci soggiornare anche l'animale domestico non precedentemente dichiarato;
  • avvisare Adriatic.hr di tutti i fatti importanti che possono influenzare il suo soggiorno nell'unità di alloggio prenotata (per esempio allergie e malattie del cliente, diversa abilità del cliente, arrivo con la macchina di dimensioni non standard, bisogno del letto di lunghezza fuori standard, alimentazione particolare se il cliente vuole anche il vitto ecc..);
  • rispettare le regole di casa durante il soggiorno nell'alloggio prenotato (il regolamento della casa è disponibile sul sito di Adriatic.hr) e collaborare con il proprietario.

Nel caso del mancato rispetto degli obblighi sopracitati, al cliente può essere disdetto l'alloggio prenotato e in questo caso non avrà il diritto al rimborso dell'importo pagato ne agli eventuali danni.

13. ASSICURAZIONE

I bagagli sono sotto la responsabilità dei clienti e per questo si raccomanda l'assicurazione presso una compagnia di assicurazione.

L'agenzia non si assume la responsabilità per la perdita o il danneggiamento dei bagagli, né per il furto dei bagagli o dei beni preziosi nell'alloggio. In questi casi il cliente deve rivolgersi al fornitore del servizio e alla stazione di polizia più vicina.

In caso di annullamento della prenotazione per i problemi di salute o per il ricovero in ospedale l'agenzia non rimborsa le spese di annullamento. In questi casi le penali saranno calcolate secondo le indicazioni nell'articolo 10. Se il cliente vuole evitare la perdita dell'intero importo pagato, consigliamo di sottoscrivere un'assicurazione presso l'agenzia all'atto della richiesta di prenotazione oppure di assicurarsi per conto suo presso un'agenzia d'assicurazione. Adriatic.hr non è responsabile delle condizioni del contratto d'assicurazione sottoscritto con le agenzie d'assicurazione.

Il cliente può stipulare l'assicurazione contro la disdetta della prenotazione solo per la prenotazione di alloggi privati. In questo modo ottiene il diritto al rimborso totale dell'acconto pagato, diminuito dell'importo dell'assicurazione. Le spese bancarie per il rimborso sono a carico del cliente. L'importo dell'assicurazione è espresso in percentuale e si applica sull'intero importo del servizio e varia secondo la data di partenza del cliente. Ovvero, per la validità dell'assicurazione:

  • fino a 29 giorni prima della partenza, il supplemento ammonta al 3,90%
  • fino a 22 giorni prima della partenza, il supplemento ammonta al 5,90%
  • fino a 15 giorni prima della partenza, il supplemento ammonta al 7,90%
  • fino a 8 giorni prima della partenza, il supplemento ammonta al 9,90%

Se il cliente ha pagato l'assicurazione contro la disdetta della prenotazione a base del quale gli è stato rimborsato, dopo l'eventuale disdetta, l'intero importo della prenotazione precedentemente pagato, per la seguente prenotazione dell'alloggio (preso un locatario diverso), per la quale vuole pagare anche l'assicurazione, deve scegliere come minimo l'assicurazione di categoria superiore.

Non è possibile assicurarsi contro la disdetta nell'ultima settimana prima dell'arrivo. Il servizio di assicurazione non è obbligatorio e bisogna farlo all'atto della prenotazione. Dopo il pagamento dell'acconto non sarà più possibile stipulare l'assicurazione. I clienti che hanno bisogno di un visto per entrare in Croazia non possono stipulare l'assicurazione contro la disdetta della prenotazione.

14. RISOLUZIONE DEI RECLAMI

Il cliente ha diritto di reclamare ogni errore legato alle fotografie o alle informazioni pubblicate sul sito per l'alloggio prenotato, eccetto nel caso in cui l'errore è a vantaggio del cliente. In più, il cliente può fare il reclamo sulla pulizia e il disordine dell'alloggio prenotato.

Il cliente non può fare il reclamo sulle informazioni indicate sul sito internet di Adriatic.hr che non ha visto precedentemente o su tutte le informazioni di cui è stato informato dagli addetti di Adriatic.hr.

Il cliente rinuncia al reclamo per qualsiasi altro caso, soprattutto per le eventuali condizioni climatiche sfavorevoli, la configurazione della spiaggia, la pulizia della spiaggia, la pulizia el'attrezzatura della destinazione, la pulizia e la temperatura del mare e per tutte le altre situazioni ed eventi simili che possono causare l'insoddisfazione del cliente e che non sono strettamente legati alla qualità dell'alloggio prenotato (per esempio problemi locali con l'approvvigionamento dell'acqua, problemi dicanalizzazione, troppa folla, furti o danneggiamento di beni personali ecc.).

Il risultato di ogni reclamo giustificato è il rimedio delle mancanze e, nel caso in cui questo non è possibile, al cliente sarà proposto un altro alloggio. Se il fornitore di servizio non può risolvere il problema e se Adriatic.hr non può proporre un alloggio sostitutivo, l'intero importo pagato sarà rimborsato al cliente a spese di Adriatic.hr. Il cliente non può ricevere un importo superiore a quello che ha pagato. Il cliente rinuncia in anticipo alla possibilità di chiedere un risarcimento dei danni materiali o immateriali (per esempio spese bancarie per il pagamento, bollette del telefono, spese aggiuntive di benzina, perdita di tempo, stress ecc.).

Il cliente può sporgere reclamo solo il giorno d'arrivo nell'alloggio. Se il cliente arriva nell'alloggio dopo le 22:00, il suo reclamo sarà preso in considerazione solo se lo presenta al più tardi entro il mezzogiorno del giorno successivo. Ogni reclamo presentato dopo l'orario stabilito non sarà preso in considerazione, essendo considerato di natura speculativa.

Adriatic.hr si riserva un termine di 2 ore per rispondere al reclamo e ulteriori 6 ore per trovare una soluzione se il reclamo è giustificato. L'intervallo tra le 22:00 e le 8:00 non viene preso in considerazione.

Il cliente non può sporgere reclamo per sms, fax, e-mail o lasciando un messaggio nella segreteria telefonica dell'agenzia. Il reclamo può essere presentato esclusivamente per telefono. Adriatic.hr conserva così l'audioregistrazione del reclamo del cliente e l'audioregistrazione di tutte le conversazioni tra il cliente e l'agenzia svolte per la risoluzione del reclamo. Accettando queste Condizioni generali il cliente conferma di essere a conoscenza che tutte le sue conversazioni con Adriatic.hr sono registrate e che possono essere utilizzate come eventuale prova materiale al tribunale.

L'agenzia può ricevere i reclami dei clienti tutti i giorni (sabato, domenica e festivi inclusi) dalle 8:00 alle 22:00. Se il cliente non è in possesso di un telefono cellulare, può contattare Adriatic.hr tramite il telefono fisso del fornitore di servizio. Se tutte le linee telefoniche dell'agenzia risultano occupate o se nessuno risponde al telefono, il cliente deve ripetere la chiamata fino a quando non si mette in contatto con gli addetti dell'agenzia perché tutti i reclami presentati al di fuori dell'orario prestabilito non saranno presi in considerazione.

Dopo aver ricevuto il reclamo del cliente, l'agenzia s'impegna a trovarne la soluzione il più velocemente possibile. Una volta verificati tutti i fatti (contattando il fornitore di servizio), l'agenzia si impegna a reagire al più tardi entro 2 ore e determinare se il reclamo è giustificato. Se entro il termine prestabilito (2 ore) Adriatic.hr non fa conoscere la propria decisione, il cliente ha diritto di lasciare l'alloggio e Adriatic.hr gli dovrà rimborsare l'importo pagato, a sue spese.

Se l'agenzia riconosce che il reclamo è giustificato, le si concedono ulteriori 6 ore per risolvere il reclamo. Il cliente ha l'obbligo di collaborare con il rappresentante dell'agenzia e il fornitore di servizio per risolvere il problema. Se il cliente non accetta la soluzione proposta che corrisponde al servizio prenotato, Adriatic.hr non prenderà in considerazione nessun reclamo ulteriore e non avrà l'obbligo di rispondere allo stesso.

Se non è possibile trovare una soluzione eliminando la causa di malcontento del cliente, Adriatic.hr s'impegna a trovare un alloggio alternativo ai clienti.

L'alloggio prenotato e l'alloggio alternativo sono paragonati secondo i criteri della località e del prezzo indicato sul sito internet. Se l'alloggio prenotato è ubicato sul continente, Adriatic.hr deve proporre al cliente un alloggio che si trova sulla stessa riviera o sulla riviera vicina. Se l'alloggio prenotato si trova su un'isola, Adriatic.hr deve proporre al cliente un alloggio che si trova sulla stessa isola. Il prezzo dev'essere lo stesso, superiore o fino al 15% inferiore a quello dell'alloggio prenotato. Se Adriatic.hr propone al cliente un alloggio meno caro di quello prenotato, il cliente può chiedere che gli sia rimborsata la differenza. Se Adriatic.hr propone al cliente un alloggio più caro di quello prenotato, Adriatic.hr dovrà pagare la differenza.

Se il cliente non accetta l'alloggio alternativo proposto (località e prezzo adatti), Adriatic.hr non prenderà in considerazione nessun reclamo ulteriore e non avrà l'obbligo di rispondere allo stesso. Accettando l'alloggio alternativo, il cliente non potrà chiedere il rimborso dell'importo pagato per l'alloggio prenotato.

Se entro il termine prestabilito (6 ore) Adriatic.hr non trova una soluzione al reclamo del cliente e non gli propone un alloggio alternativo,il cliente ha diritto di lasciare l'alloggio e Adriatic.hr gli dovrà rimborsare l'importo pagato, a sue spese.

Se Adriatic.hr valuta che il reclamo non è giustificato, non cercherà di trovarne una soluzione. Il cliente può decidere di rimanere nell'alloggio prenotato a condizioni prestabilite o può chiedere ad Adriatic.hr di trovargli un altro alloggio, per il quale dovrà pagare l'importo totale direttamente al fornitore di servizio. Decidendo di rimanere nell'alloggio prenotato il cliente rinuncia alla richiesta del rimborso dell'importo pagato. Se il cliente non è soddisfatto con la decisione dell'agenzia e vuole richiedere il rimborso dell'importo pagato non può soggiornare nell'alloggio prenotato. Il cliente s'impegna a far pervenire il suo reclamo per iscritto (per e-mail, fax o posta) entro sette giorni dopo l'ultimo giorno della prenotazione. Ogni reclamo ricevuto oltre il termine prestabilito, o incompleto (assenza di foto, delle informazioni dalle altre fonti che approvano la credibilità del reclamo...) non sarà preso in considerazione.

Adriatic.hr s'impegna a rispondere al reclamo del cliente per iscritto entro sette giorni dopo averlo ricevuto. Adriatic.hr può prolungare questo termine a ulteriori 14 giorni per raccogliere le informazioni e verificare la veridicità del reclamo con il fornitore di servizio.

Fino a quando Adriatic.hr non giunge a una decisione, il cliente s'impegna a non contattare terze persone, non chiedere l'arbitraggio di UHPA, del giudice e di non informare i media. Se il cliente non rispetta queste condizioni, Adriatic.hr può chiedere il risarcimento per i danni subiti a causa di violazione della procedura, qualunque ne sia la causa.

Se il cliente non è soddisfatto con il servizio ricevuto, decide di lasciare l'alloggio e ne trova un altro senza avvisare l'agenzia e senza darle la possibilità di trovare una soluzione al malcontento del cliente entro il termine prestabilito di 8 ore o di proporgli un alloggio alternativo, non può chiedere il rimborso dell'importo pagato ne chiedere il risarcimento, indipendentemente dal fatto che le ragioni per il suo reclamo erano fondate o no.

15. COMPETENZA DEL TRIBUNALE

Il tribunale di Spalato sarà competente per qualsiasi controversia o contestazione in dipendenza delle presenti Condizioni.

Su tutto quello non compreso in queste Condizioni generali si applicano le leggi in vigore in Croazia.


A Split, 01.10.2008

Adriatic.hr
Poljička cesta 26
21000 Split, Croazia
tel: +385 21 456-456
fax: +385 21 456-789
gsm: +385 91 234-5641
e-mail: info@adriatic.hr
C.F.: 16364086764
ID: HR-AB-21-020038491
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