Adresa email
Parolă
 
Aţi uitat parola? ?
Adresa email
Telefon de contact
România
0800 730 950
Ore de lucru
L - S
08:00h - 22:00h
Duminica
10:00h - 22:00h

Cazare



CONDIŢII GENERALE DE FURNIZARE SERVICII DE CAZARE

1. NOTĂ INTRODUCTIVĂ

Agenţia turistică "Adriatic.hr d.o.o.", Poljička cesta 26, 21000 Split, OIB: 16364086764, ID: HR-AB-21-020038491 (ulterior în text: Adriatic.hr), garantează pentru autenticitatea fotografiilor şi informaţiilor referitoare la caracteristicile unităţilor de cazare pe care le oferă, şi care sunt accesibile pe site-ul www.adriatic.hr, precum şi pentru autenticitatea condiţiilor în care se oferă acestea.

Adriatic.hr se obligă să asigure clientului cazarea în capacităţile închiriate în perioada rezervată, în afara cazului de circumstanţe excepţionale cauzate de forţă majoră (război, nelinişti, greve, atacuri teroristice, deranjamente sanitare, dezastre naturale, intervenţii ale autorităţilor competente, etc.).

Prin închirierea uneia sau mai multor unităţi de cazare din programul Adriatic.hr-ului clientul intră în relaţie legală cu Adriatic.hr, confirmând prin aceasta că este de acord cu aceste Condiţiile generale de furnizare servicii de cazare (în continuare: Condiţii generale). Toate detaliile publicate în aranjament reprezintă o obligaţie legală atât pentru client cât şi pentru Adriatic.hr. Aceste Condiţiile generale sunt baza pentru soluţionarea eventualelor litigii dintre client şi Adriatic.hr, şi de aceea este clientul îndrumat să le citească cu atenţie şi în mod obligatoriu înaintea achitării avansului.

2. CONŢINUTUL OFERTEI

Adriatic.hr oferă servicii de cazare particulară şi hotelieră, precum şi cazare în faruri.

Tipurile şi simbolurile unităţilor de cazare din oferta de cazare particulară a Adriatic.hr-ului:

A - apartament, unitate de cazare independentă, care cuprinde una sau mai multe camere, bucătărie proprie şi cel puţin o baie. În întreg imobilul se pot afla unul sau mai multe apartamente, garsoniere sau camere. Într-o parte separată a imobilului trăiesc de obicei proprietarii sau familia proprietarului.

AS – garsonieră (studio), unitate de cazare în care spaţiul de dormit, camera de zi, sufrageria şi bucătăria se află cel mai des în aceeaşi încăpere sau spaţiul de dormit se află la galerie (în aceeaşi încăpere, suspendat). Garsonieră este de asemenea considerată unitatea de cazare în care spaţiul de dormit se află într-o cameră separată care nu este separată prin uşă de restul unităţii de cazare. Garsoniera are baie proprie. În întreg imobilul se pot afla unul sau mai multe apartamente, garsoniere sau camere. Într-o parte separată a imobilului de obicei trăiesc proprietarii sau familia proprietarului.

S – cameră, unitate de cazare cu spaţiu de dormit asigurat. În majoritatea cazurilor deţin baie proprie, dar există posibilitatea utilizării de baie comună cu alte camere. În unele imobile camerele au la dispoziţie o bucătărie comună, a cărei utilizare se plăteşte de obicei suplimentar. În majoritatea cazurilor clienţii nu au posibilitate de a găti independent, dar atunci deseori există posibilitatea achitării unui supliment de plată pentru mic dejun, demipensiune sau pensiune completă. În întreg imobilul se pot afla unul sau mai multe apartamente, garsoniere sau camere. Într-o parte separată a imobilului de obicei trăiesc proprietarii sau familia proprietarului.

K - casă, unitate de cazare care implică întreg imobilul. Se compune din una sau mai multe camere, camera de zi, bucătărie şi minim o baie. În imobil nu stau alţi clienţi şi nici proprietarii.

Litera mică din cifra cazării înseamnă că imobilul cuprinde câteva unităţi de cazare, indiferent de faptul că sunt incluse în oferta Adriatic.hr-ului sau în ele trăiesc proprietarii. De exemplu, dacă privim apartamentul cu codul A-456-c, imediat putem să concludem că în imobilul 456 se găsesc încă minim două apartamente (apartamentul "a" şi apartamentul "b").

Numerele din paranteză indică capacitatea unităţii de cazare, respectiv repartizarea paturilor. Numărul din stânga indică paturile de bază, iar cel din dreapta numărul celor auxiliare. Exemplu, codul A-456-c (4+2) înseamnă că apartamentul "c" din imobilul 456 are patru paturi de bază şi două ajutătoare.

Într-o cameră se pot afla cel mult două paturi de bază. Toate paturile suplimentare din acea cameră se consideră fiind auxiliare. Ca şi auxiliare se tratează şi toate paturile care se află în bucătărie, sufragerie sau camera de zi. Paturile auxiliare din unităţile de cazare din oferta Adriatic.hr-ului de obicei sunt paturi clasice, mai rar canapele extensibile, şi foarte rar paturi pliabile. Poziţia şi aspectul paturilor auxiliare cel mai bine se pot verifica pe schiţa şi fotografiile unităţii alese.

Bucătăria unităţii de cazare poate avea echipare standard sau poate fi echipată ca şi chicinetă. Echiparea standard a bucătăriei include frigider, chiuvetă, maşină de gătit cu minim două ochiuri de gătit şi suprafaţă de lucru cu o lăţime minimă de 20 cm. Prin chicinetă se înţelege bucătărie echipată minim cu frigider şi chiuvetă, în care este posibil de a găti sau măcar de a încălzi mâncare (maşină de gătit, reşou sau cuptor cu microunde).

În Croaţia este normal ca în bucătăria unităţii de cazare este disponibilă doar apă rece.

În cazul în care agenţia nu dispune de fotografiile unei anumite încăperi din unitatea de cazare, va fi înlocuită în prezentarea de pe site un un simbol. O astfel de prezentare are numai caracter ilustrativ şi nu reprezintă situaţia reală.

3. TRIMITEREA SOLICITĂRII

Dacă nu aveţi posibilitatea de a rezerva singur serviciul care corespunde cel mai mult cererilor dumneavoastră, puteţi apela pentru ajutor la personalul Adriatic.hr-ului. Solicitările se trimit prin e-mail (info@adriatic.hr) sau prin formularul de contact de pe site-ul agenţiei Adriatic.hr. Fiecare solicitare trebuie să conţină în mod clar criteriile fundamentale în baza cărora va crea personalul Adriatic.hr oferta (minim perioada, numărul de persoane, vârsta lor şi locaţia preferată, precum şi toate cererile dumneavoastră speciale). În caz de nevoie, puteţi contacta telefonic Adriatic.hr-ul, dar solicitarea finală trebuie trimisă în formă scrisă.

După ce aţi definit serviciul dorit, creaţi cererea oficială de rezervare.

4. CREAREA CERERII DE REZERVARE

Crearea cererii de rezervare a cazării, se efectuează simplu pe site-ul Adriatic.hr-ului, completând formularul prevăzut pentru aceasta. Înscrieri se primesc de asemenea şi personal, la sediul Adriatic.hr-ului şi la sediile agenţiilor partenere ale Adriatic.hr-ului care sunt autorizate să vândă capacităţi de cazare din oferta Adriatic.hr-ului. Cu ocazia înscrierii clientul este obligat să completeze toate informaţiile cerute în formularul de rezervare, respectiv cu ocazia efectuării cererii la sediul Adriatic.hr sau la sediile agenţiilor partenere a Adriatic.hr-ului, să prezinte toate documentele strict necesare pentru efectuarea procedurii prescrise.

5. PROTECŢIA DATELOR PERSONALE

Clientul acordă voluntar datele personale. Datele personale ale clientului sunt necesare pentru procesul realizării serviciului solicitat, şi vor fi folosite de asemenea pentru comunicarea care urmează. Adriatic.hr se obligă să nu scoată din firmă datele personale ale clientului sau să nu le dea unei terţe persoane, decât în scopul realizării serviciului solicitat. Clientul dă aprobarea ca datele sale personale să pot fi folosite în scopul acţiunilor de marketing ale Adriatic.hr-ului.

6. PLATA

Plata pentru rezervare se poate efectua prin transfer bancar (cheltuielile bancare sunt suportate de către client) sau cu cardul de credit (cheltuielile bancare sunt suportate de către agenţie). Clienţii cărora pentru intrarea în Republica Croaţia le este necesară viză turistică, nu au posibilitatea achitării cu card de credit.

La achitarea cu card de credit, contul plătitorului va fi debitat cu contravaloarea în kuna croată a sumei din avizul de plată, calculată în baza cursului valutar de vânzare a băncii Raiffeisen, şi astfel sunt posibile diferenţe de curs valutar, cu care va fi debitat contul clientului.

Pentru a confirma rezervarea făcută, clientul plăteşte în avans 50% din suma totală a rezervării.

Suma rămasă până la valoarea totală a pachetului este achitată de către client în două feluri:

  • în ziua sosirii, în numerar, direct proprietarului de cazare,
  • cel târziu o lună de zile înainte de sosire cu card de credit sau în contul bancar al Adriatic.hr-ului, respectiv al agenţiei partenere a Adriatic.hr-ului,
  • în ziua sosirii la sediul agenţiei Adriatic.hr.

În cazuri deosebite (de ex., în cazul rezervărilor cu valoare totală care nu depăşeşte 300 € sau în cazul rezervărilor clienţilor care necesită viză pentru Croaţia) este nevoie să se achite cu ocazia confirmării rezervării 100% din valoarea totală a rezervării.

În cazul în care clientul este obligat să plătească întreaga sumă a rezervării Adriatic.hr-ului (în cazurile în care nu există posibilitatea de a plăti suma rămasă direct proprietarului de cazare sau la sediul agenţiei Adriatic.hr-ului, precum şi în cazul rezervărilor de hotel şi far) şi până la sosire au rămas mai puţin de 30 de zile, clientul este obligat să plătească cu ocazia confirmării rezervării 100% din valoarea totală a rezervării.

Clientul va afla suma avansului şi modul de plată al sumei rămase cu ocazia trimiterii avizului de plată.

Dacă suma plătită nu soseşte în contul bancar al agenţiei până la plecarea clientului în concediu, acesta se obligă să trimită agenţiei confirmarea tranzacţiei bancare efectuate (SWIFT). Dacă doreşte să evite costurile suplimentare bancare cauzate de emiterea confirmării SWIFT, are posibilitatea de a trimite declaraţia de plată completată şi semnată cu copia cărţii de identitate sau a paşaportului ataşată, după primirea cărora agenţia va transmite clientului voucherul.

Prin achitarea rezervării clientul confirmă că este complet familiarizat cu toate caracteristicile şi condiţiile în care se oferă unitatea de cazare respectivă. Prin actul de achitare a rezervării tot ce este prevăzut în aceste condiţii devine obligaţie legală atât pentru client, cât şi pentru Adriatic.hr.

7. CONŢINUTUL ŞI PREŢUL ARANJAMENTULUI

Preţurile publicate în paginile Adriatic.hr-ului variază de la imobil la imobil, şi sunt evidenţiate în mod aparte alături de fiecare unitate de cazare. Preţurile unităţilor de cazare sunt publicate în Euro. În factură va fi exprimată şi contravaloarea în Kuna a serviciului achitat. Preţurile indicate pentru cazarea în hotel şi pentru cazarea în faruri, includ doar acele servicii care sunt descrise alături de unitatea de cazare aleasă. Preţurile indicate pentru cazarea particulară includ: închirierea pentru o zi a unităţii de cazare, aşternuturi, bucătărie dotată cu vasele şi tacâmurile necesare (în afară de cazul în care se închiriază cameră fără utilizare de bucătărie), consumul de apă, curent electric şi gaz (cu excepţia anumitor imobile care fac parte din turismul de tip Robinson).

Serviciile suplimentare sunt acele servicii care se oferă în unitatea de cazare, dar nu sunt incluse în preţul închirierii acesteia (servicii de masă, utilizarea maşinii de spălat rufe, închirierea de barcă, dană, etc.), şi de aceea clientul le achită separat şi cu condiţia că le foloseşte cu adevărat. Dacă Adriatic.hr dispune de lista de preţuri a serviciilor suplimentare, o va publica în paginile de internet. Dacă Adriatic.hr nu dispune de lista de preţuri a serviciilor suplimentare, preţurile vor fi stabilite direct cu furnizorul de servicii. Pentru majoritatea serviciilor suplimentare clientul plăteşte direct furnizorului de servicii, pe când pentru altele plăteşte cu ocazia confirmării rezervării.

Deşi majoritatea serviciilor suplimentare sunt opţionale, există şi acelea de caracter obligatoriu (de ex. plată suplimentară pentru curăţenia finală, transfer excepţional până la imobil, înregistrarea oaspeţilor, etc.).

Având în vedere că de unele servicii suplimentare depinde şi disponibilitatea cazării dorite (de ex. pensiune, animale de companie, utilizarea de pat suplimentar...), şi având în vedere că toate serviciile suplimentare (de ex. barcă, dană pentru barcă, internet...) nu trebuie să fie întotdeauna disponibile, clientul este obligat să anunţe cu ocazia creării cererii de rezervare toate serviciile suplimentare dorite.

În cazuri rare clientul va trebui să plătească un depozit în numerar direct furnizorului de servicii, înainte de începerea utilizării cazării închiriate. Depozitul serveşte furnizorului de servicii ca şi garanţie că clientul nu va produce daune în cazarea închiriată. În ziua plecării, clientului va fi returnat depozitul în întregime, dar doar după ce furnizorul de servicii constată că clientul a predat cazarea închiriată în aceeaşi stare în care a şi preluat-o.

Despre toate suplimentele de plată obligatorii, suma exactă a suplimentelor de plată pentru serviciile dorite şi eventuale depozite, precum şi despre modul lor de plată, clientul va fi informat cel târziu cu ocazia trimiterii avizului de plată.

Adriatic.hr îşi reţine dreptul la modificarea tarifelor publicate în website-ul Adriatic.hr-ului în cazul în care furnizorul de servicii modifică preţul cazării şi/sau serviciilor suplimentare. Dacă preţul unei anumite unităţi de cazare se modifică după crearea cererii, şi înainte de achitarea avansului, Adriatic.hr se obligă ca imediat ce află despre modificare să anunţe şi clientul, iar cu acordul acestuia să trimită un nou calcul.

Dacă preţurile cazării şi serviciilor suplimentare stabilite se modifică după achitarea avansului, Adriatic.hr garantează clientului că suma rămasă va fi achitată conform calcului în baza căruia clientul s-a decis să rezerve unitatea specifică de cazare. În cazul în care furnizorul de servicii, respectiv Adriatic.hr, scade preţul unităţii de cazare după ce clientul a confirmat rezervarea, clientul nu are dreptul la preţul nou, redus.

Părţile contractante sunt de acord că Adriatic.hr are dreptul de a mări preţul înainte de începerea utilizării serviciilor, dacă după confirmarea rezervării s-a ajuns la o modificare mai mare de 5% în cursul valutar convenit sau la creşterea altor cheltuieli care au influenţă asupra preţului de serviciu, şi despre care Adriatic.hr nu a ştiut şi nici nu a avut cum să ştie. Clientul are dreptul de a anula rezervarea dacă creşterea preţului convenit depăşeşte 10%. În acel caz clientul are dreptul la returnarea sumei achitate până în acel moment, fără dreptul la daune ulterioare. Banii sunt returnaţi clientului în contul bancar pe cheltuiala agenţiei.

Toate tarifele afişate pe site se referă la un sejur mai lung de patru nopţi. Menţionăm procentele de creştere a preţului, dacă este vorba de un sejur mai scurt:

  • Pentru patru nopţi, preţurile afişate se măresc cu 20,00%.
  • Pentru trei nopţi, preţurile afişate se măresc cu 33,33%.
  • Pentru două nopţi, preţurile afişate se măresc cu 50,00%.
  • Pentru o noapte, preţurile afişate se măresc cu 75,00%.

Dacă clientul şi-a petrecut deja vacanţa prin agenţia Adriatic.hr, i se oferă reduceri suplimentare în comparaţie cu preţurile publicate pe internet. Procentajul reducerii este determinat în baza numărului de sezoane în care clientul a rezervat cazare prin Adriatic.hr, şi pe care ulterior nu a anulat-o.

  • Dacă oaspetele s-a folosit de serviciile Adriatic.hr-ului într-un sezon, i se aprobă 5,00% reducere.
  • Dacă oaspetele s-a folosit de serviciile Adriatic.hr-ului în două sezoane, i se aprobă 7,00% reducere.
  • Dacă oaspetele s-a folosit de serviciile Adriatic.hr-ului în trei sau mai multe sezoane, i se aprobă 10,00% reducere.

Un număr mai mare de rezervări în acelaşi sezon nu influenţează asupra creşterii procentajului reducerii.

Dacă în anul în curs este înaintată o cerere de rezervare de către un client care în sezonul anterior s-a folosit de serviciile Adriatic.hr-ului ca şi membru al unui grup mai mare, i se va acorda reducerea cuvenită doar cu condiţia că în sistemul Adriatic.hr-ului este evidenţiat ca şi membru al grupului menţionat.

Rezervări anulate sau nerealizate nu influenţează asupra creşterii reducerii aprobate.

Clienţii agenţiilor partenere nu au dreptul la reducerile prevăzute, şi pot beneficia de reducerile oferite de către agenţia parteneră în conformitate cu politica sa de afaceri.

La serviciile publicate în oferta last minute nu se aplică alte reduceri suplimentare.

8. CLASIFICAREA ŞI DESCRIEREA SERVICIILOR

Unităţile de cazare oferite sunt descrise conform clasificării oficiale ale organizaţiei turistice locale la data eliberării permisului de lucru şi conform stării reale a unităţii de cazare constatată de către reprezentantul Adriatic.hr-ului cu ocazia vizitării şi prelucrării unităţii.

Standardele de cazare, pensiune, servicii şi de alte norme din fiecare localitate şi ţară sunt diferite şi nu pot fi comparate. Informaţiile obţinute de către client la locul de vânzare, nu obligă Adriatic.hr-ul în măsură mai mare decât informaţiile publicate pe pagina de internet a agenţiei.

Repartizarea camerelor/apartamentelor în hotel este făcută de către recepţia hotelului. Dacă clientul nu a contractat în mod explicit cameră/apartament cu caracteristici speciale, va accepta orice cameră/apartament care îi va fi repartizat/ă în conformitate cu voucherul său.

Adriatic.hr garantează că furnizorul de servicii va asigura în fiecare unitate de cazare, în conformitate cu numărul de persoane pentru care este alocată, vase de bucătărie şi tacâmuri de mâncare corespunzătoare. Fiecare client trebuie să fie primit într-o unitate de cazare curată şi ordonată, şi pe fiecare client îl vor aştepta aşternuturi curate. Pentru clienţi care stau mai mult de o săptămână, aşternuturile vor fi schimbate o dată la săptămână. Furnizorul de servicii nu este obligat să asigure clientului prosoape.

În ziua sosirii clienţii sosesc la unitatea de cazare după orele 14.00, şi în ziua plecării părăsesc unitatea de cazare înainte de ora 10.00. Furnizorul de servicii va aduce în decurs de 4 ore unitatea de cazare în stare corespunzătoare pentru primirea noilor clienţi.

Cheia unităţilor de cazare închiriate va fi dată clienţilor de către furnizorul de servicii, în imobil.

9. DREPTUL AGENŢIEI LA MODIFICĂRI ŞI ANULARE

Adriatic.hr poate propune schimbarea cazării rezervate sau poate anula în întregime sau parţial capacităţile de cazare închiriate dacă înainte sau în timpul concediului apar circumstanţe excepţionale legate în mod exclusiv de cazarea închiriată, care nu pot fi evitate nici înlăturate (de ex. deranjamente sanitare şi altele), şi dacă ar fi apărut în timpul publicării şi vânzării programului, ar fi fost motiv justificat pentru agenţie să nu publice oferta, şi să nu primească cereri şi confirmări de închiriere pentru acele unităţi de cazare.

Dacă Adriatic.hr are posibilitatea de a oferi clientului cazare alternativă, schimbarea cazării rezervate poate fi efectuată doar cu acordul clientului. Dacă cazarea alternativă este mai ieftină decât cea anulată, Adriatic.hr se obligă să returneze clientului diferenţa de preţ pe cheltuiala agenţiei. Dacă cazarea alternativă este mai scumpă decât cea anulată, Adriatic.hr îşi reţine dreptul de a factura şi încasa diferenţa de preţ.

Adriatic.hr are datoria de a înştiinţa toţi clienţii care au confirmat prin achitarea avansului sosirea lor, despre modificarea rezervării sau anulare imediat după apariţia circumstanţelor excepţionale, şi în cazul incapacităţii de găsire cazare alternativă să le returneze pe cheltuiala agenţiei suma rezervării achitată, mărită cu comisioanele bancare pentru trimiterea banilor. Clientul se obligă să transmită confirmarea sumei cheltuielilor bancare.

Această dispoziţie se aplică doar cu condiţia că circumstanţele excepţionale apărute nu sunt cauzate de forţă majoră, şi că sunt legate în mod exclusiv de cazarea rezervată. În cazul schimbării sau anulării cazării rezervate, cauzate de forţă majoră, se vor aplica prevederile articolului 11.

10. DREPTUL CLIENTULUI LA MODIFICĂRI ŞI ANULARE

Clientul poate modifica rezervarea deja definită doar dacă furnizorul de servicii este de acord, şi aceasta poate include: modificarea purtătorului de rezervare, perioadei rezervării, numărului de persoane, vârstei persoanelor, tipului de servicii de bază sau suplimentare rezervate, precum şi modalitate de plată. Cererea de modificare a rezervării se înaintează în scris (prin e-mail, fax sau poştă). Prelucrarea modificărilor se facturează cu tarif pauşal, pe modificare (calcul nou), şi depinde de data la care Adriatic.hr a primit cererea scrisă de modificare a parametrilor rezervării:

  • pentru modificare solicitată de către client cu 21 şi mai multe zile înainte de începerea utilizării serviciului achiziţionat, Adriatic.hr va factura taxa administrativă pauşală în sumă de 30,00 €,
  • pentru modificare solicitată de către client cu 20 de zile sau mai puţin de la începerea utilizării serviciului achiziţionat, Adriatic.hr facturează taxa administrativă pauşală în sumă de 45,00 €,
  • nu este posibilă modificarea după începutul utilizării serviciilor achiziţionate.
În cazul în care clientul după modificarea convenită şi confirmată, solicită o nouă modificare a rezervării, aceasta se taxează din nou conform listei cu tarife de mai sus, chiar dacă noii parametrii corespund în totalitate parametrilor rezervării confirmate iniţial.

Dacă clientul doreşte să anuleze cazarea rezervată, trebuie să o facă în scris (prin e-mail, fax sau poştă).

Data la care a primit Adriatic.hr cererea scrisă de anulare, reprezintă baza pentru calcularea cheltuielilor de anulare, şi anume în felul următor:

  • Pentru anulare până la 29 de zile înainte de începerea utilizării serviciilor achiziţionate, în numele cheltuielilor administrative şi de manipulare, Adriatic.hr facturează 30% din preţul total al cazării achiziţionate. Restul sumei este returnat clientului pe cheltuiala beneficiarului.
  • Pentru anulare cu 28 până la 22 de zile înainte de începerea utilizării serviciilor achiziţionate, în numele cheltuielilor administrative şi de manipulare, Adriatic.hr facturează 40% din preţul total al cazării achiziţionate. Restul sumei este returnat clientului pe cheltuiala beneficiarului.
  • Pentru anulare cu 21 până la 15 zile înainte de începerea utilizării serviciilor achiziţionate, în numele cheltuielilor administrative şi de manipulare, Adriatic.hr facturează 60% din preţul total al cazării achiziţionate. Restul sumei este returnat clientului pe cheltuiala beneficiarului.
  • Pentru anulare cu 14 până la 8 zile înainte de începerea utilizării serviciilor achiziţionate, în numele cheltuielilor administrative şi de manipulare, Adriatic.hr facturează 80% din preţul total al cazării achiziţionate. Restul sumei este returnat clientului pe cheltuiala beneficiarului.
  • Pentru anulare cu 7 până la 0 zile înainte de începerea utilizării serviciilor achiziţionate, Adriatic.hr facturează 100% din preţul total al cazării achiziţionate.
  • Dacă clientul nu se prezintă la destinaţie sau dacă anulează serviciile achiziţionate după începerea utilizării, clientul nu are dreptul de a solicita ulterior suma achitată.

Dacă clientul anulează cazarea rezervată cu una sau mai multe reduceri acordate, la calcularea penalităţilor de anulare, reducerile nu vor fi luate în considerare şi costul de anulare va fi calculat din preţul întreg al rezervării.

Dacă clientul a rezervat prin aceeaşi cerere mai multe unităţi de cazare, dar nu doreşte să anuleze toate unităţile de cazare rezervate (anulare parţială a rezervării), la calcularea costurilor de anulare pentru unităţile de cazare anulate va fi percepută penalitatea conform costurilor de anulare specificate, iar eventuala diferenţă între avansul achitat şi penalităţile de anulare percepute, va fi transferată ca şi avans pentru unităţile de cazare rămase.

Dacă în realitate au rezultat cheltuieli mai mari decât cele etalate iniţial, Adriatic.hr îşi reţine dreptul de a factura cheltuieli reale rezultate.

Costurile de anulare prevăzute sunt aplicate şi la modificarea parametrilor de rezervare, dacă furnizorul de servicii nu este de acord cu eventualele modificări ale acestora, respectiv la transferul avansului achitat în contul unui nou calcul.

Înlocuirea unităţii de cazare rezervate cu alta (cu proprietar diferit) este considerată anulare a unităţii de cazare rezervate. În acel caz, clientului vor fi facturate de asemenea costuri de anulare conform scalei prevăzute, pe când eventuala diferenţă va fi recunoscută clientului pentru noua rezervare. Pentru noua rezervare Adriatic.hr va acorda clientului o reducere deosebită în sumă de 10% din rezervarea anulată.

Dacă clientul găseşte în cursul anulării de rezervare a capacităţilor de cazare achiziţionate, un nou utilizator al aceleaşi rezervări, Adriatic.hr va taxa doar cheltuielile cauzate de înlocuire.

Dacă rezervarea este anulată din cauza decesului clientului (purtătorului de rezervare) sau membrului familiei sale imediate, Adriatic.hr va taxa doar cheltuielile minime de anulare a rezervării (30%). Această dispoziţie va fi aplicată în caz de deces al oricărui membru al grupului sau decesul membrului familiei sale imediate (partener de căsătorie, fraţi, surori, părinţi şi copii), dar cu condiţia că agenţia a dispus de informaţia că acea persoană a fost anunţată ca şi membru al grupului.

Clientul este obligat să transmită agenţiei certificatul de deces, şi eventual confirmarea înrudirii persoanei decedate cu purtătorul de rezervare, respectiv cu membrul grupului.

Imediat după determinarea sumei exacte de bani care trebuie restituită clientului, va fi efectuată restituirea sumei achitate pe cheltuiala clientului.

Anularea rezervării cauzată de orice alt motiv, va fi soluţionată întotdeauna prin facturarea obligatorie a costurilor de anulare conform scalei prevăzute.

Dacă clientul nu soseşte la cazarea rezervată până la orele 20.00 în ziua începerii utilizării serviciului achiziţionat, iar despre motivele eventualei sale întârzieri nu a informat nici Adriatic.hr-ul nici furnizorul de servicii, rezervarea va fi considerată ca fiind anulată în ziua sosirii, iar costurile de anulare vor fi taxate conform scalei prevăzute. În cazul în care furnizorul de servicii a primit între timp alţi oaspeţi, clientul nu are dreptul la reclamaţie şi pierde dreptul la restituirea sumei achitate.

11. OBLIGAŢIILE AGENŢIEI

Adriatic.hr este obligat să se îngrijească de punerea în aplicare a serviciilor, precum şi de alegerea furnizorului de servicii, şi să se îngrijească de drepturile şi interesele clientului în conformitate cu bunele obiceiuri din turism.

Adriatic.hr este obligat să se asigure că sunt oferite clientului toate serviciile achiziţionate, şi astfel răspunde clientului pentru orice posibilă neexecutare a serviciului sau o parte a serviciului achiziţionat.

Adriatic.hr elimină orice responsabilitate în cazul modificării sau neexecutării serviciilor, cauzată de forţă majoră pe teritoriul ţării clientului sau pe teritoriul ţării în care ar trebui să fie executat serviciul (război, revolte, greve, acţiuni teroristice, dezastre naturale, intervenţia autorităţilor relevante, etc.) care rezultă în incapacitatea clientului de a petrece concediul în unitatea de cazare rezervată. În aceste cazuri avansul achitat nu este returnat clientului, nici nu poate fi recunoscut ca şi avans achitat pentru o cazare alternativă pe care clientul ar dori eventual să o rezerve la altă destinaţie sau în altă perioadă.

12. OBLIGAŢIILE CLIENTULUI

Clientul este obligat:

  • să posede documente de călătorie valabile pentru toate persoanele (inclusiv documente de călătorie pentru copii şi documentele obligatorii pentru animale de companie). Costurile cauzate de pierdere sau furtul de documente în timpul călătoriei sunt suportate de către client;
  • să respecte reglementările vamale şi valutare ale Republicii Croaţia, precum şi ale ţării prin care trece în timpul călătoriei;
  • să verifice dacă are nevoie de viză pentru intrarea în Republica Croaţia sau pentru ţările de tranzit. Adriatic.hr nu oferă servicii de obţinere viză, şi îşi reţine dreptul de a reţine suma rezervării achitate în cazul în care clientului nu îi sunt eliberate documentele necesare pentru intrarea în Republica Croaţia;
  • să achite în ziua sosirii sale la sediul agenţiei sau direct proprietarului de cazare, suma restantă a facturii, dacă nu a făcut-o înainte;
  • să prezinte furnizorului de servicii cu ocazia sosirii sale la unitatea de cazare închiriată, voucherul cu numărul de persoane clar indicat şi tipul de servicii care trebuie să-i fie oferite;
  • să sosească la unitatea de cazare în numărul exact şi în structura de persoane exactă pe care le-a anunţat agenţiei. Dacă la unitatea de cazare sosesc mai multe persoane sau structură diferită de persoane decât ce este indicat în voucher, furnizorul de servicii are dreptul de a refuza serviciile persoanelor neanunţate sau de a solicita supliment de plată pentru acestea;
  • să anunţe sosirea cu animale de companie pentru ca furnizorul de servicii să poată da anterior acordul său explicit. Furnizorul de servicii are dreptul de a refuza serviciul clienţilor, dacă aceştia insistă ca animalele de companie neanunţate să se folosească de cazarea închiriată;
  • să informeze Adriatic.hr despre toate faptele relevante care ar putea afecta şederea sa în unitatea de cazare rezervată (de ex. alergii sau boli ale clientului, invaliditate a clientului, sosirea cu automobil de dimensiuni non-standard, nevoia unui pat de lungime non-standard, condiţii speciale de dietă dacă clientul a comandat pensiune, etc. )
  • să respecte regulile casei în unitatea de cazare închiriată (regulile casei sunt disponibile şi pe pagina web a Adriatic.hr-ului), şi să colaboreze de bună credinţă cu furnizorii de servicii.

În cazul de nerespectare a acestor obligaţii, clientului poate fi refuzată cazarea rezervată, fără dreptul la restituirea sumei achitate şi fără drept la daune ulterioare.

13. ASIGURARE

Bagajul este transportat personal de către client, pe risc propriu, şi astfel se recomandă asigurarea bagajelor la o societate de asigurare.

Adriatic.hr nu este responsabil pentru bagaj distrus sau pierdut, precum nici pentru furtul de bagaje din unitatea de cazare. Declararea bagajului deteriorat, pierdut sau furat, clientul o va înainta furnizorului de serviciu de cazare şi postului competent de poliţie.



Din motive de sănătate sau spitalizarea clientului nu se poate anula rezervarea fără facturarea de penalităţi de anulare. Suma penalităţilor de anulare este calculată conform scalei menţionate la articolul 10. Dacă clientul doreşte să evite o eventuală pierdere a sumei achitate pentru rezervare, recomandăm să plătească agenţiei asigurare de anulare a rezervării sau asigurare medicală de călătorie direct la o societate de asigurare. Agenţia nu este responsabilă pentru condiţiile de asigurare pe care clientul le obţine de la compania de asigurări.

Agenţiei poate fi plătită asigurare de anulare a rezervării doar pentru închirierea serviciilor de cazare particulară. Prin achitarea asigurării dobândiţi dreptul de a solicita fără indicarea de motiv restituirea sumei achitate din care este scăzută prima de asigurare. Taxele bancare pentru restituirea sumei achitate sunt suportate de către client. Suma primei asigurării de anulare a călătoriei depinde de de data până la care doriţi să fie valabilă asigurarea. Enumerăm tipurile asigurării de anulare a călătoriei:
  • Pentru asigurare până la 29 de zile înainte de începerea utilizării serviciilor închiriate, prima este de 3,90%.
  • Pentru asigurare până la 22 de zile înainte de începerea utilizării serviciilor închiriate, prima este de 5,90%.
  • Pentru asigurare până la 15 zile înainte de începerea utilizării serviciilor închiriate, prima este de 7,90%.
  • Pentru asigurare până la 8 zile înainte de începerea utilizării serviciilor închiriate, prima este de 9,90%.

Dacă clientul a plătit asigurare de anulare a rezervării şi în baza acesteia, după anularea rezervării, îi este returnată întreaga sumă achitată anterior, la următoarea rezervare de cazare (la proprietar diferit), pentru care de asemenea doreşte să plătească asigurare, va trebui să aleagă asigurare mai mare cu cel puţin o categorie.

Nu este posibilă încheierea asigurării de anulare a călătoriei în săptămâna dinaintea începutului de utilizare a serviciilor achiziţionate. Acest serviciu nu este obligatoriu, iar oferta este valabilă doar până la plată. După efectuarea plăţii nu există posibilitatea de plată suplimentară pentru acest serviciu. Clienţii care au nevoie de viză pentru vizitarea Republicii Croaţia nu se pot asigura de anulare a călătoriei.

14. SOLUŢIONAREA DE PLÂNGERE

Clientul are dreptul la plângere doar din cauza fotografiilor greşit publicate, respectiv informaţiilor incorect prezentate legate de unitatea de cazare închiriată, în afară de cazul în care situaţia existentă este în favoarea clientului. În plus, clientul are dreptul de obiecţie la dezordine şi murdărie în unitatea de cazare închiriată. Adriatic.hr nu este responsabilă pentru orarul de lucru al magazinelor şi restaurantelor din apropiere. Informaţiile privind distanţa între ele şi imobil sunt de natură orientativă şi nu pot reprezenta motiv pentru plângere.

Clientul renunţă la dreptul de a reclama datele care sunt prevăzute pe site-ul Adriatic.hr-ului, şi pe care el nu le-a observat anterior, precum şi cu privire la toate datele asupra cărora a fost avertizat anterior de către personalul Adriatic.hr-ului.

Clientul renunţă la dreptul de a reclama din orice alt motiv, şi în deosebit la dreptul de a reclama din cauza unor eventuale condiţii climatice nefavorabile, configuraţia plajei, curăţenia de pe plajă, curăţenia şi aprovizionarea locului destinaţiei, curăţenia şi temperatura mării, şi în cazul tuturor situaţiilor şi întâmplărilor asemănătoare care pot provoca nemulţumirea clientului, şi nu se referă direct la calitatea unităţii de cazare rezervate (de ex. probleme locale cu aprovizionarea de apă, probleme cu canalizaţia, aglomeraţie prea mare, furtul sau deteriorarea de bunuri proprii, etc.).

Fiecare plângere întemeiată rezultă în înlăturarea deficienţelor reclamate, şi dacă nu este posibil, cu oferta de cazare alternativă. Dacă furnizorul de servicii nu are posibilitatea de a înlătura deficienţele reclamate, iar Adriatic.hr nu are posibilitatea de a oferi cazare alternativă, Adriatic.hr va efectua rambursarea sumei achitate pe cheltuială proprie. Compensarea achitată în urma plângerii se poate ridica doar până la suma achitată. Clientul renunţă în prealabil la solicitarea de orice daune legate, materiale sau nemateriale (de ex. cheltuielile bancare pentru trimiterea banilor, cheltuieli de telefon, cheltuieli suplimentare de combustibil, pierdere de vreme, stres excesiv, daune morale...).

Plângerea poate fi depusă numai în ziua sosirii clientului. Dacă clientul a sosit la destinaţie după ora 22:00, în mod excepţional se vor lua în considerare plângeri depuse următoarea zi până la ora 12:00. Toate plângerile care vor fi depuse în afara termenului stabilit vor fi respinse ca şi nefondate, deoarece se va considera că sunt de natură speculativă.

Agenţiei i se acordă termenul de două ore după primirea plângerii pentru a se pronunţa cu privire la ea, iar dacă plângerea este justificată, alte şase ore pentru soluţionarea acesteia. Intervalul de timp între ora 22:00 şi ora 08:00 nu este inclusă în termenul definit.

Plângerea nu poate fi depusă prin SMS, fax, e-mail sau prin mesaj pe robotul telefonic. Plângerea se depune doar telefonic. Agenţia păstrează înregistrarea audio a plângerii primite, precum şi înregistrarea audio a oricărei comunicaţii ulterioare între client şi Adriatic.hr, şi care va fi purtată în vederea soluţionării plângerii. Prin acceptarea acestor Condiţii generale, clientul confirmă că este familiarizat cu faptul că înregistrarea audio a fiecărei convorbiri telefonice cu Adriatic.hr-ul, este păstrată, şi că este de acord că înregistrările audio servesc ca şi dovadă materială într-un eventual proces juridic.

Adriatic.hr este organizată astfel încât are posibilitatea de a primi plângerile clientului în fiecare zi (inclusiv sâmbăta, duminica şi sărbători) între orele 8:00 şi 22:00. Dacă clientul nu are telefon mobil propriu, este îndrumat să contacteze Adriatic.hr de la telefonul furnizorului de serviciu. În cazul în care în acel moment toate liniile telefonice de apel a Adriatic.hr-ului sunt ocupate sau dacă nu răspunde nimeni la telefon, clientul este îndrumat să repete apelul telefonic, deoarece plângeri primite în afara termenului stabilit, nu vor fi luate în considerare.

Agenţia se obligă ca imediat după primirea plângerii să înceapă să lucreze cu prioritate la soluţionarea acesteia. După ce verifică toate circumstanţele (în primul rând contactează furnizorul de servicii) agenţia se obligă să se pronunţe cu privire la legitimitatea reclamaţiei, cel târziu la două ore după primirea acesteia. Dacă Adriatic.hr nu se pronunţă în termenul definit (două ore), clientul câştigă dreptul de a părăsi cazarea reclamată, şi Adriatic.hr se obligă să-i returneze suma achitată pe cheltuială proprie.

Dacă Adriatic.hr consideră că reclamaţia este justificată, i se acordă termenul de şase ore suplimentare pentru soluţionarea reclamaţiei prin eliminarea cauzei reclamaţiei. Clientul este obligat să coopereze cu reprezentantul Adriatic.hr, precum şi cu furnizorul de servicii, de bună credinţă pentru a se înlătura cauzele reclamaţiei. Dacă clientul la locul de faţă refuză să accepte soluţia reclamaţiei oferite care corespunde serviciului rezervat şi achitat, Adriatic.hr nu va accepta reclamaţia ulterioară a clientului nici nu va considera că este obligat să răspundă la aceasta.

Dacă cauzele legitime de nemulţumire nu pot fi eliminate, Adriatic.hr se obligă să găsească clienţilor cazare alternativă.

Măsura de comparabilitate între cazarea de bază şi cea alternativă sunt locaţia şi preţul publicate pe site-ul Adriatic.hr-ului. Dacă cazarea reclamată este situată pe continent, Adriatic.hr are dreptul de a oferi ca şi cazare alternativă, o cazare situată pe aceeaşi rivieră sau una învecinată. Dacă cazarea reclamată este situată pe insulă, Adriatic.hr are dreptul de a oferi ca şi cazare alternativă doar cazare situată pe acea insulă. Ca şi preţ comparabil este considerat acelaşi preţ, mai mare sau mai mic cu 15% decât cel iniţial. Dacă Adriatic.hr oferă clientului cazare alternativă mai ieftină decât cea închiriată, clientul are dreptul la restituirea diferenţei de preţ. Dacă Adriatic.hr oferă clientului cazare alternativă mai scumpă decât cea închiriată, diferenţa de preţ este suportată de către Adriatic.hr.

Dacă clientul nu acceptă cazarea alternativă comparabilă cu cea reclamată (locaţie şi preţ corespunzătoare), Adriatic.hr nu va accepta reclamaţia ulterioară a clientului, nici nu se va considera obligat să răspundă la aceasta. Prin acceptarea de cazare alternativă, clientul renunţă la dreptul la restituirea sumei achitate pentru cazarea reclamată.

Dacă Adriatic.hr nu elimină deficienţele reclamate în termenul limită definit (şase ore) sau nu oferă clientului cazare alternativă, clientul are dreptul de a părăsi cazarea reclamată, iar Adriatic.hr se obligă să-i restituie suma achitată, pe cheltuială proprie.

Dacă Adriatic.hr consideră reclamaţia ca fiind nefondată, nu va acţiona pentru a înlătura cauzele reclamaţiei. Clientul are posibilitatea de a accepta această decizie şi să rămână în cazarea închiriată conform condiţiilor anterior stabilite sau să solicite de la agenţie să-i ofere cazare alternativă, pe care este obligat să o achite cu preţ întreg noului furnizor de servicii. Prin decizia de a rămâne în cazarea închiriată, clientul renunţă în prealabil la posibilitatea solicitării de restituire a sumei achitate. Dacă clientul nu acceptă decizia agenţiei, şi decide să solicite ulterior suma achitată, nu poate să rămână în cazarea reclamată. Cel târziu la şapte zile de la sfârşirea perioadei serviciului reclamat, clientul se obligă să depună reclamaţia în scris (e-mail, fax sau prin poştă). Plângerea primită în afara termenului stabilit, şi cu documentaţie incompletă (fotografii, informaţii din alte surse credibile...) nu va vi luată în considerare.

Adriatic.hr are datoria de a lua decizia scrisă la plângerea corect depusă, în termen de şapte zile de la primirea acesteia. Adriatic.hr poate amâna cu alte 14 zile termenul soluţionării plângerii pentru colectarea de informaţii şi verificarea detaliilor reclamaţiei cu furnizorul de servicii.

Până când Adriatic.hr nu aduce o decizie asupra soluţiei, clientul renunţă la medierea de către altă persoană, arbitrajul UHPA (Asociaţia Agenţiilor Croate de Turism), instituţii judiciare sau furnizarea de informaţii la mass-media. Dacă clientul ar proceda împotriva acestei dispoziţii, din cauza încălcării procedurii, şi indiferent de fundaţia afirmaţiei, Adriatic.hr are dreptul de a solicita despăgubiri pentru daunele care i-ar fi cauzate de o astfel de acţiune a clientului.

Dacă clientul la locul de faţă nu este mulţumit cu condiţiile găsite, părăseşte imobilul şi din proprie iniţiativă găseşte altă cazare, nu acordă agenţiei şansa de a rezolva în termenul stabilit de opt ore, cauzele nemulţumirii sale sau să-i găsească eventual cazare alternativă, nu poate solicita restituirea banilor nici să pornească un proces pentru despăgubirea de daune, indiferent de faptul că motivele sale au fost întemeiate sau nu.

15. COMPETENŢA CURŢII

Părţile vor încerca să rezolve orice litigiu pe cale amiabilă. În cazul în care părţile nu reuşesc să soluţioneze litigiul, sunt de acord să soluţioneze litigiul la tribunalul competent în Split.

La tot ce nu este prevăzut special în aceste Condiţii generale, se aplică legislaţia în vigoare a Republicii Croaţia.


În Split, 01.10.2008

Adriatic.hr
Poljička cesta 26
21000 Split, Croaţia
tel: +385 21 456-456
fax: +385 21 456-789
gsm: +385 91 234-5641
e-mail: info@adriatic.hr
OIB (CUI): 16364086764
ID: HR-AB-21-020038491
Plata protejată cu SSL encription
Generiranje: s | XML: s | PHP: s
Memorija: MB | Host: | XML Service(0)
Adriatic.hr folosește "cookies" pentru a oferi o experiență de utilizare mai bună. Prin continuarea utilizării site-ului nostru, sunteți de acord cu utilizarea lor. Învaţă mai multe... Închide