1. ВВЕДЕНИЕ

Туристическое агентство «Adriatic.hr», Washingtonova 5, 21000 Split (далее в тексте Adriatic.hr) гарантирует подлинность фотографий и информации, относящихся к объектам проживания, предлагаемых нашим агентством и доступных на сайте www.adriatic.hr, а также подлинность условий, на которых эти объекты предлагаются.

Adriatic.hr гарантирует гостям проживание в оплаченном помещении в течение указанного периода (исключение составляют форс-мажорные обстоятельства: война, забастовки, террористические акты, карантин, экстремальные природные катаклизмы и т.д.).

Арендовав один или несколько объектов проживания, Вы вступаете в правовые отношения с Ariatic.hr, тем самым подтверждаете свое согласие с Основными условиями предоставления услуг аренды жилья, предлагающимися Вам для ознакомления в этом документе. Все условия, приведённые в этом тексте, юридически обязательны как для гостя, так и для агентства. Эти условия послужат базой в случае возникновения спора между сторонами, и поэтому просим Вас внимательно их прочитать.

2. СОДЕРЖАНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Adriatic.hr предлагает услуги по размещению в жилых объектах частного сектора, отелях, а также на маяках.

Обозначение объектов из базы частного сектора Adriatic.hr:

А - апартаменты (квартира), самостоятельная единица, которая имеет одну или несколько комнат, свою кухню, как минимум, одну отдельную ванную и туалет. Во всём объекте может находиться одна или более квартир, апартаментов-студио или комнат. В отдельной квартире могут проживать владелец квартиры или его семья.

AS - квартира-студио – небольшая квартира, в которой спальня и кухня находятся в одном помещении или спальня находится на возвышении. Имеет свою ванную и туалет. Во всём объекте может находиться одна или более квартир, апартаментов-студио или комнат. В отдельной квартире могут проживать владелец квартиры или его семья.

S – комната гостиничного типа, обычно имеющая свою ванную и туалет (отдельно обозначено, если ванная общая). Некоторые объекты имеют общую кухню, но в большинстве случаев гости не имеют возможности самостоятельного приготовления пищи (в некоторых объектах за дополнительную оплату предлагается завтрак, полупансион или полный пансион); иногда услуга пользования кухней платная. Во всём объекте может находиться одна или более квартир, апартаментов-студио или комнат. В отдельной квартире могут проживать владелец комнаты или его семья.

К - дом – самостоятельный объект, который включает одну или несколько комнат, свою кухню, минимально одну отдельную ванную и туалет. В объекте не проживают ни другие гости, ни владельцы дома.

Маленькую букву рядом с кодом содержат все объекты, в которых более одной единицы размещения, независимо от того, включены ли они в нашу базу или в нём живут владельцы. Например: A-456-c (2+0) значит, что кроме квартиры под кодом 456-c с двумя спальными местами, в объекте находится ещё две квартиры: 'a' и 'b', часто разной площади, разным количеством спальных мест и другими характеристиками.

Номера в скобках означают количество спальных мест в соответствеии с их расположением в квартире. Номер слева означает количество основных спальных мест, а номер справа - количество дополнительных спальных мест. Например, обозначение A-456-c (4+2) значит, что в квартире „c“ объекта 456 находится четыре основных и два дополнительных места.

В одной комнате может быть только два основных спальных места. Все остальные спальные места, находящиеся в этой комнате, являются дополнительными. Дополнительными являются места, которые находятся на кухне, в столовой или гостиной. Дополнительные спальные места в единицах размещения из нашего предложения - это чаще всего обычные кровати, реже раскладывающиеся диваны и очень редко раскладушки. Позицию и вид дополнительных спальных мест Вы можете проверить на фотографиях и на плане выбранного объекта.

Если агентство не располагает фотографиями какого-либо помещения,в презентации на сайте это помещение представлено символом. Такое обозначение носит исключительно иллюстративный характер и не представляет реальное состояние.

3. ЗАПРОС НА ПОЛУЧЕНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Если гость не может самостоятельно забронировать услугу, отвечающую его желаниям, он может обратиться к персоналу Adriatic.hr за помощью. Запросы высылаются по e-mail или путём заполнения контактной формы на сайте Adriatic.hr. (info@adriatic.hr). Каждый запрос должен ясно содержать основные критерии, на основании которых Adriatic.hr может подготовить предложение (минимальный период, количество человек, их возраст, предпочитаемое место и дополнительные пожелания). При необходимости Вы можете проконсультироваться по телефону, но окончательная заявка должна быть послана по электронной почте

После принятия окончательного решения о бронировании, гость высылает официальную заявку на бронирование.

4. ЗАЯВКА НА БРОНИРОВАНИЕ

Заявка на бронирование посылается через сайт Adriatic.hr путём заполнения специальной формы. Также заявки принимаются в офисе Adriatic.hr и в офисах субагентов Adriatic.hr, которые имеют право предлагать объекты из нашей базы. При регистрации гость должен внести все данные, указанные в форме, соответственно при оставлении заявки в офисах наших представителей нужно предоставить все документы, необходимые при составлении заявки.

5. ЗАЩИТА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

Свои личные данные гость предоставляет добровольно. Эти данные необходимы для реализации бронирования и для дальнейшей коммуникации между гостем и агентством. Adriatic.hr обязуется хранить эту информацию в секрете, не предоставлять полученные данные третьим лицам, а использовать исключительно с целью реализации своих услуг клиенту. Гость даёт согласие на использование своих данных для маркетинговых целей Adriatic.hr.

6. ОПЛАТА

Оплата бронирования возможна путём банковского перевода (расходы по переводу берет на себя гость) или кредитной картой (расходы по оплате берёт на себя агентство). Гости, которым для въезда в Хорватию необходима виза, не имеют возможности производить оплату кредитной картой.

Для подтверждения бронирования необходимо оплатить 50% общей стоимости бронирования.

Оставшаяся к оплате сумма оплачивается одним из следующих способов:

• в день приезда, наличными, напрямую хозяину объекта,
• не позднее, чем за месяц до приезда кредитной картой или путём банковского перевода на счёт Adriatic.hr, соответственно на счёт субагента Adriatic.hr,
• в день приезда в офисе агентства Adriatic.hr.

В отдельных случаях (напр. если общая стоимость бронирования не превышает 300 евро или при бронировании гостей, которым для въезда в Хорватию необходима виза) для подтверждения бронирования необходимо оплатить 100% стоимости бронирования.

В случае, если гость обязан оплатить полную стоимость бронирования Adriatic.hr (когда нет возможности оплатить остаток непосредственно владельцу жилья или в офисе агентства Adriatic.hr, также при бронировании отелей и маяков), а до заезда остается меньше 30 дней, гость для подтверждения бронирования должен оплатить 100% полной стоимости брони.

О размере аванса и способе оплаты оставшейся суммы гость будет проинформирован при получении предварительного счёта.

Если оплаченная сумма не будет получена агентством до отъезда гостя на место отдыха, гость обязуется послать агентству подтверждение о проведённой трансакции (SWIFT). Если гость желает избежать дополнительные банковские расходы по получению SWIFT, он может выслать заполненное и подписанное заявление об оплате с приложенной копией паспорта или ID, после получения которых агентство может выдать ваучер.

Оплатой бронирования гость подтверждает, что он ознакомился со всеми деталями и условиями, на которых предлагается аренда объекта. Факт оплаты бронирования подтверждает, что условия предоставления жилья, указанные в данном соглашении, становятся юридическим обязательством как для гостя, так и для Adriatic.hr.

7. УСЛУГИ И ЦЕНЫ

Цены на страницах Adriatic.hr неодинаковы и указаны в прейскуранте каждого объекта в евро. В счёте будет указана и эквивалентная сумма забронированной услуги в кунах. Указанные цены за отели и аренду маяков включают только те услуги, которые были описаны при выборе данной единицы размещения. Указанные цены за размещение в частном секторе включают в себя: суточную стоимость аренды помещения, постельное бельё, пользование кухней (исключение составляют комнаты, не оборудованные кухней) со всей необходимой посудой и столовыми приборами, а также коммунальные услуги (за исключением отдельных объектов типа Туризм Робинзонов).

Дополнительные услуги, предоставляемые по желанию гостя, не включены в общую стоимость и указаны отдельно (например, питание, стирка, услуги найма лодки, пирса и др.). Дополнительные услуги оплачиваются отдельно при условии, что гость ими пользуется. Если Adriatic.hr не располагает данными о ценах дополнительных услуг, об их стоимости гость договаривается непосредственно с хозяином объекта. Большинство услуг оплачивается напрямую на месте по приезду, а некоторые должны быть оплачены при подтверждении бронирования.

Хотя большинство предлагаемых услуг не является обязательным для гостя, существуют и обязательные услуги. (напр. окончательная уборка, дополнительный трансфер до объекта, регистрация гостей и др.)

Так как от некоторых дополнительных услуг зависит и само бронирование (напр. питание, домашние животные, дополнительное спальное место…), а некоторые дополнительные услуги не всегда доступны (напр. лодка, пользование пирсом, Интернет…), гость должен указать все желаемые услуги в заявке на бронирование.

В редких случаях до начала пользования услугой гость должен оплатить депозит наличными лицу, предоставляющему услуги. Депозит является гарантией того, что арендуемому объекту не будет причинён ущерб. В день отъезда, после осмотра состояния переданного объекта, депозит возвращается гостю.

О существовании обязательной дополнительной оплаты, о точной стоимости дополнительных услуг и эвентуальном депозите гость будет проинформирован не позднее чем в момент получения предварительного счёта.

Adriatic.hr оставляет за собой право на изменение цен, указанных на сайте Adriatic.hr, при условии, что лицо, предоставляющее услуги изменит стоимость размещения или дополнительных услуг. Если стоимость услуги изменится после подачи заявки на бронирование, но до оплаты аванса, Adriatic.hr обязуется незамедлительно известить гостя об изменении стоимости и, при его согласии, выслать новый счёт.

Если цены аренды, а также дополнительных услуг будут изменены после оплаты аванса, Adriatic.hr гарантирует гостю, что оплата оставшейся части стоимости будет производиться по той же стоимости, по которой гость принял решение о бронировании. Если оказывающая услугу сторона, Adriatic.hr соответственно, уменьшит стоимость аренды после подтверждения бронирования, гость не имеет права на снижение стоимости.

Стороны согласны, что Adriatic.hr имеет право на увеличение стоимости до начала пользования услугой, если курс валюты платежа изменится на более чем 5% или произойдёт увеличение стоимости других затрат, влияющих на стоимость услуг, о котором Adriatic.hr не знал и не мог знать заранее. Гость имеет право отказаться от бронирования, если стоимость увеличилась на более чем 10%. В этом случае гость имеет право на возвращение оплаченной суммы без права на возмещение ущерба. Деньги возвращаются на счёт гостя, а расходы по переводу берёт на себя агентство.

Все цены, указанные на сайте, распространяются на период пребывания более четырёх ночей. Если речь идёт о проживании длительностью:

• четыре ночи, указанные цены увеличиваются на 20,00 %.
• три ночи, указанные цены увеличиваются на 33,33 %.
• две ночи, указанные цены увеличиваются на 50,00 %.
• одну ночь, указанные цены увеличиваются на 75,00 %.

Если гость уже когда-либо пользовался услугами агентства Adriatic.hr, он имеет право на дополнительные скидки на объявленную стоимость. Величина скидки определяется зависит от количества лет, в течение которых клиент пользовался услушами Adriatic.hr.

• Если гость пользовался услугами Adriatic.hr один сезон, он имеет право на скидку в размере 5,00%.
• Если гость пользовался услугами Adriatic.hr два сезона, он имеет право на скидку в размере 7,00% .
• Если гость пользовался услугами Adriatic.hr три сезона или выше, он имеет право на скидку в размере 10,00%.

Количество бронирований в течение одного сезона влияет на величину скидки.

Если в следующем году заявку на бронирование посылает гость, который в предыдущем году пользовался услугами Adriatic.hr в качестве члена группы, скидка для него будет одобрена при условии, если он числился членом группы в системе Adriatic.hr.

Нереализованные и отмененные бронирования не увеличивают размер скидки.

Гости субагента не имею право на указанные скидки, но могут пользоваться скидками в соответствие с деловой политикой субагента.

На предложения, представленные в рубрике Горящее предложение, дополнительные скидки не распространяются.

8. ОПИСАНИЕ УСЛУГ И ИХ КАТЕГОРИИ

Категория объектов проживания привязана к местным туристическим стандартам на момент выдачи им разрешения на право сдачи помещений в аренду, а также устанавливается поверкой реального состояния объекта проживания сотрудниками агентства Adriatic.hr

Стандарты жилья, питания, услуг и т.д. в разных местах и странах различны и не могут сравниваться. Информацию, которую гость получил на месте продажи не обязывают Adriatic.hr в большей степени, чем информация, объявленная на сайте агентства.

Порядок размещения по номерам/апартаментам в отеле устанавливает администрация отеля. Если гость при бронировании не уточнил определенные параметры комнаты/ апартаментов, он должен будет согласиться на любую комнату/апартаменты, предоставляемые ему в соответствии с ваучером.

Агентство обязуется обеспечить гостю в каждом объекте проживания: необходимую посуду и столовые приборы, чистое помещение и постельное бельё. Гостям, проживающим в помещении более недели, постельное бельё меняется еженедельно. Хозяин объекта не обязан предоставлять гостям полотенца.

В день приезда гости заселяются в арендуемое помещение после 14.00 часов, а выселение происходит до 10.00 часов последнего дня пребывания. Владелец объекта обязан в течение четырех часов привести его в состояние, годное для проживания новых гостей.

Ключи от забронированного объекта выдаются в самом объекте проживания.

9. ПРАВО АГЕНТСТВА НА ИЗМЕНЕНИЯ И ОТКАЗ

Adriatic.hr имеет право предложить замену забронированного объекта или полностью или частично отменить бронь в одностороннем порядке, в случае непредвиденных обстоятельств, которые невозможно избежать и на которые нельзя повлиять (напр. санитарные проблемы). Если такие обстоятельства возникают во время рекламирования и продажи программы до начала сезона, это является причиной для агентства не рекламировать и не принимать бронирования на данные объекты проживания.

Если Adriatic.hr может предложить клиенту альтернативу, то замена производится только с согласия на то клиента. Предлагаемая альтернатива должна соответствовать качеству забронированного объекта или превышать его. Разницу в цене берёт на себя Adriatic.hr.

Adriatic.hr обязано немедленно известить о возникших обстоятельствах всех гостей, подтвердивших свои бронирования оплатой аванса. Если Adriatic.hr не в состоянии найти альтернативное решение, оно возвращает уплаченный взнос, увеличенный на размер банковских расходов. Гость обязуется предоставить подтверждение о размере банковских расходов.

Это положение действительно только в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, не являющихся форс-мажором, а касаются исключительно забронированного объекта. В случае изменения или отмены бронирования, вызванных форс-мажорными обстоятельствами применяются положения пункта 11.

10. ПРАВО ГОСТЯ НА ИЗМЕНЕНИЯ И ОТМЕНУ

Гость имеет право на изменение подтверждённого бронирования только при условии, что предоставляющая услуги сторона согласна с данными изменениеми, которое подразумевает: изменение лица, оформившего бронирование, периода бронирования, количества человек, возраста гостей, а также вида основных и дополнительных услуг и динамики оплаты. Запрос на изменение бронирования предъявляется в письменном виде (e-mail, факс, почта). Стоимость Обработки указанных изменений по одному изменению (новому счёту) зависит от времени получения запроса на изменения и составляет:

• за изменения, запрос по которым пришел за 21 и более дней до начала действия услуги, Adriatic.hr взимает административный штраф в размере 30,00 €,
• за изменения, запрос по которым пришел за 20 и меньее дней до начала действия услуги, Adriatic.hr взимает административный штраф в размере 45,00 €.

Если гость уже после согласованного и подтвержденного изменения желает опять изменить параметры, такие изменения опять оплачиваются согласно вышеуказанным тарифам, даже если новые параметры полностью отвечают параметрам первого подтвержденного бронирования.

Если гость желает отказаться от бронирования, он должен составить заявление в письменной форме (е-mail, факс, почта).

В зависимости от даты получения отказа, расчитываются издержки клиента:

• За отказ, посланный за 29 дней до начала оказания оплаченных услуг, агентство, в счет административных затрат, вычитает 30% от общей стоимости оплаченного объекта. Остальная сумма возвращается гостю за его счет.
• За отказ, посланный за 28 - 22 дней до начала оказания оплаченных услуг, агентство вычитает 40% от общей стоимости оплаченного объекта (50% общей стоимости при бронировании маяка). Остальная сумма возвращается гостю за его счет.
• За отказ, посланный за 21 - 15 дней до начала оказания оплаченных услуг, агентство вычитает 60% от общей стоимости оплаченного объекта. Остальная сумма возвращается гостю за его счет.
• За отказ, посланный за 14 - 8 дней до начала оказания оплаченных услуг, агентство вычитает 80% от общей стоимости оплаченного объекта (100% общей стоимости при бронировании маяка). Остальная сумма возвращается гостю за его счет.
• За отказ, посланный за 7 - 0 дней до начала оказания оплаченных услуг, агентство вычитает 100% от общей стоимости оплаченного объекта.
• Если гость не появится на месте, или откажется от помещения во время забронированного периода, он должен выплатить агентству полную стоимость пакета услуг.

Если действительные расходы превышают вышеуказанные, Adriatic.hr оставляет за собой право на взыскание действительных затрат.

Указанные размеры затрат применяются и при изменениях бронирования, если предлагающий услуги не согласен на изменение параметров бронирования, соответственно на перенос оплаченного аванса на новый счёт.

Замена забронированной единицы размещения на другую (другого владельца) считается отменой бронирования данной единицы размещения. В этом случае с гостя взимаются издержки в соответствие с вышеуказанными тарифами, а оставшаяся сумма принимается в счёт нового бронирования гостя. Также для нового бронирования Adriatic.hr предоставляет гостю дополнительную скидку в размере 10%.

Если гость отказывается от бронирования, но предлагает другого клиента на тот же пакет услуг, агентство взыскивает только затраты, связанные с изменением документации.

Если причиной отказа является смерть гостя (оформившего бронирование) или члена его семьи, Adriatic.hr учитывает только минимальные затраты по отмене бронирования (30%). Это положение применяется в случае смерти любого члена группы или члена его семьи (супруга, брата, сестры, родителей и детей), но при условии, что агентство располагало данными о том, то это лицо являлось членом группы.

Гость должен предъявить свидетельство о смерти и, при необходимости, подтверждение о родственных связях умершего с лицом, оформившим бронирование, соответственно членом группы.

Сразу после утверждения точной суммы возврата гостю, производится возврат денег за счёт гостя.

При отмене бронирования по любой другой причине применяется вышеуказанная система издержек.

Если гость не появится на месте отдыха до 20.00 часов в день начала пользования оплаченными услугами, а о причине возможного опоздания он предварительно не известил ни Adriatic.hr, ни владельца объекта, бронирование считается отмененным в день приезда, а издержки отмены взимаются в соответствие с вышеуказанной шкалой. Если владелец объекта после этого принял других гостей, гость не имеет право на возврат оплаченной суммы.

11. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА АГЕНТСТВА

Агентство обязано заботится о выполнении всех услуг, оплаченных клиентом, а также о достойном выборе исполнителя этих услуг, а также об интересах и правах гостя.

Агентство обязано обеспечить гостю все оплаченные им услуги и отвечает за их неисполнение.

Adriatic.hr исключает любую ответственность при возникновении изменений и невыполнении обязательств, вызванных форс-мажорными обстоятельствами на территории страны гостя или на территории страны предлагаемой услуги (военные действия, волнения, забастовки, террористические акты, природные катаклизмы и др.), последствием которых явилась невозможность проведения отдыха в данной единице размещения. В этом случае оплаченный аванс не возвращается гостю, а также невозможен перенос оплаченного аванса на альтернативное размещение, которое бы гость желал забронировать в другом месте или в другой период.

12. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ГОСТЯ

Гость обязан:

• иметь при себе действующие документы (включая документы детей и домашних животных). Ущерб, вызванный потерей или кражей документов в дороге, несет гость;
• соблюдать все пограничные правила и законы Республики Хорватия, а также других государств, которые связаны с перемещением его во время отдыха;
• проверить необходимость визы для въезда в Республику Хорватия или для проезда через транзитные страны. Adriatic.hr не предоставляет услуги получения визы и оставляет за собой право на удержание суммы оплаченного бронирования, если гостю будет отказано в получении неоьходимых документов для въезда в Республику Хорватия;
• в день приезда гость обязан оплатить оставшуюся часть суммы хозяину объекта или в офисе Adriatic.hr, если он не сделал этого ранее;
• по приезду в забронированный и оплаченный объект проживания, гость обязан предъявить ваучер, в котором указано количество людей, которые будут проживать в объекте, а также список услуг, которые должны быть предоставлены;
• приехать в забронированную единицу в том составе, который был обговорен с Adriatic.hr. Если в объект приедет несогласованное с ваучером, большее количество человек или гости другого возраста, владелец объекта имеет право отказать в предоставлении услуг незарегистрированным гостям или запросить за них дополнительную оплату;
• предупредить о приезде с домашними животными для того, чтобы владелец жилья мог предварительно дать на это своё согласие. Сторона, предоставляющая услуши по размещению, имеет право отказать в предоставлении услуг, если гости настаивают на проживании с домашним животным;
• проинформировать Adriatic.hr о всех важных аспектах, которые могут повлиять на его отдых в забронированном объекте (например: аллергии и болезни гостя, инвалидность, приезд автомобилем нестандартных размеров, необходимость кровати нестандартных размеров, особые условия питания если оно предусмотрено и т.д.);
• Соблюдать правила поведения при проживании в арендуемом объекте, текст которых объявлен на сайте и поддержание корректных отношений с хозяевами.

В случае неисполнения этих обязательств, гостю может быть отказано в предоставлении услуг без права на возвращение оплаченной суммы и возмещение расходов.

13. СТРАХОВАНИЕ

Гость несёт ответственность за свой багаж, и поэтому Adriatic.hr советует своим гостям страховать багаж.

Adriatic.hr не отвечает за потерянный и испорченный багаж или за пропажу ценных вещей на территории арендуемого объекта. Заявление на утерю или порчу багажа гость передает хозяину объекта или в ближайшее полицейское управление.

Adriatic.hr не принимает отмену бронирования по причине болезни или госпитализации гостя до или во время отдыха, и в этих случаях также взимает штрафные затраты в соответствии со шкалой, указанной в пункте 10. Если гость желает избежать затраты при отмене бронирования, советуем ему оплатить страхование в Adriatic.hr в случае отмены бронирования или страхование на случай болезни в какой-либо страховой компании. Агентство не отвечает за условия страхования через страховые компании.

Оплата страховки от невыезда возможна только при размещение в частном секторе. Оплатой данной услуги Вы получаете право на возврат оплаченной суммы бронирования, уменьшенной на стоимость услуги без указания причины отказа. Банковские услуги по возвращению средств оплачивает гость. Размер дополнительной оплаты страхования от отмены в зависимости от времени, до которого по Вашему желанию будет действительно страхование:

• до 29 дней до начала пользования данной услугой размер оплаты составляет 3,90 %,
• до 22 дней до начала пользования данной услугой размер оплаты составляет 5,90 %,
• до 15 дней до начала пользования данной услугой размер оплаты составляет 7,90 %,
• до 8 дней до начала пользования данной услугой размер оплаты составляет 9,90 %.

Если гость оплатил страховку от невыезда и на основании этого после отказа ему была выплачена полная стоимость резервации,которую он предварительно оплатил, при следующей резервации размещения (у другого владельца), за которую гость желает оплатить страховку,он должен выбрать страховку как минимум за одну категерию выше.

Застраховаться от отказа путешествия в течение последней недели до момента приезда невозможно. Данная услуга не является обязательной, а предложение действительно исключительно до оплаты брони. После оплаты брони доплата за услугу невозможна. Застраховаться от отказа путешествия не могут гости, которым для въезда в Хорватию необходима виза.

14. РЕШЕНИЕ ЖАЛОБ

Клиент имеет право на предъявление жалобы только в случае неточности представленной на сайте инвормации об объектах и их фотографий, кроме случаев, когда реальное состояние объекта проживания в пользу гостя. Также гость имеет право жалобы на санитарное состояние забронированной единицы размещения. Гость не имеет права подачи жалоб по поводу любой информации, размещенной на сайте Adriatic.hr, с которой он предварительно не ознакомился, а также любой информации, предоставленной клиенту сотрудниками Adriatic.hr.

Гость не имеет права подачи жалобы по любому другому основанию, включая неблагоприятные погодные условия, вид и чистоту пляжа, чистоту и температуру воды в море и все похожие ситуации, которые могут вызвать неудовольствие гостя, но не имеют прямого отношения к качеству забронированного жилья (напр. местные проблемы со снабжением водой, проблемы с канализацией, пробки на дорогах, кражи или причинения вреда имуществу и др.).

Результатом каждой обоснованной жалобы является попытка устранения недостатков, а если это невозможно, предложение альтернативного размещения. Если оказывающая услуги сторона не сможет устранить существующие неудобства, а Adriatic.hr не имеет возможности предложить альтернативное жильё, Adriatic.hr гарантирует возврат оплаченных денег за свой счёт. Максимальное возмещение не может превышать сумму оплаченного бронирования. Гость не имеет права на компенсацию материального и нематериального ущерба (напр. банковские расходы, затраты на топливо, телефонные переговоры, потеря времени, стресс, душевная боль...).

Жалобы предъявляются только в день приезда гостя. Если гость приезжает на место после 22.00 часов, в качестве исключения он имеет право на предъявление жалобы до 12.00 часов следующего дня. Жалобы, предъявленные вне указанного срока не будут рассмотрены, а считаются необоснованными и носят спорный характер.

Срок для рассмотрения агентством жалобы два часа после получения, и если жалоба обоснована, срок для её решения дополнительно шесть часов. Время от 22.00 до 8.00 часов не включено в указанный срок.

Жалобы не могут быть предъявлены путём SMS-сообщения, по факсу, по e-mail или оставлением сообщения на автоответчике. Жалобы принимаются только по телефону. Агентство сохраняет аудиозапись предъявленной жалобы, как и запись всех последующих телефонных переговоров между агентством и гостем, которая будет использована для решения спора. Принятием Общих условий предоставления услуг по аренде жилья гость подтверждает, что он ознакомился с тем, что аудиозапись каждого телефонного разговора с Adriatic.hr сохраняется, и согласен, что запись переговоров может считаться доказательством в возможном судебном споре.

Adriatic.hr имеет возможность принятия жалобы по телефону каждый день (включая субботы, воскресенья и праздники) с 8.00 до 22.00 часов. Если гость не имеет собственный сотовый телефон, он может воспользоваться телефоном владельца объекта проживания. Если в какой-то момент все телефонные линии в агентстве заняты или никто не отвечает, гость должен перезвонить позднее, так как жалобы, полученные вне договоренного срока, не будут рассматриваться.

Агентство обязуется незамедлительно после получения жалобы приступить к разрешению возникшей проблемы. После проверки всех фактов (прежде всего контакт с владкльцем) агентство обязуется не позднее, чем через два часа после получения жалобы, сообщить гостю решение об обоснованности его жалобы. Если Adriatic.hr в указанный срок (два часа) не сообщит своё решение, гость имеет право покинуть жильё, на которое жалуется, a Adriatic.hr обязуется возвратить гостю оплаченную сумму бронирования за свой счёт.

Если Adriatic.hr принимает решение об обоснованности жалобы, за следующие шесть часов недостатки должны быть устранены. Гость должен сотрудничать с представителем Adriatic.hr, а также с владельцем объекта с целью устранения причин жалобы. Если гость на месте не соглашается с предложенным решением жалобы, соответствующим забронированной и оплаченной услуге, Adriatic.hr не примет последующих заявлений и не обязан на неё отвечать.

Если обоснованные причины жалобы не могут быть устранены, Adriatic.hr обязуется предложить гостям альтернативное жильё.

Критерием для сравнения основного и альтернативного размещения является место расположения объекта и стоимость, указанная на сайте Аdriatic.hr. Если спорное жильё находится не на острове, Adriatic.hr имеет право предложить альтернативное жильё, находящееся на том же или соседнем побережье. Если спорное жильё находится на острове, Adriatic.hr в качестве альтернативного может предложить жильё, расположенное только на том же острове. Сравнимой стоимостью считается стоимость, отличающаяся от оригинальной не более, чем на 15%. Если Adriatic.hr предложит гостю альтернативное жильё с более низкой стоимостью, гость имеет право на возврат разницы в цене. Если Adriatic.hr предложит гостю альтернативное жильё с более высокой стоимостью, разницу в цене оплачивает Adriatic.hr.

Если гость не согласится на предложенное альтернативное жильё, отвечающее вышеуказанным критериям (место и стоимость), Adriatic.hr не примет последующее заявление гостя и не обязан не него отвечать. Согласием на альтернативное размещение гость отказывается от права на возврат оплаченной суммы за спорное жильё.

Если Adriatic.hr в указанный срок (шесть часов) не устранит спорные недостатки или не предложит гостю альтернативное жильё, гость имеет право покинуть спорное жильё, а Adriatic.hr обязуется возвратить оплаченную за бронирование сумму за свой счёт.

Если Adriatic.hr принимает решение о необоснованности жалобы, агентство не будет предпринимать мер по устранения причин жалобы. Гость имеет возможность принять оплаченную услугу на предварительно договоренных условиях и остаться в забронированном объекте или запросить агентство предложить ему альтернативное жильё, которое обязан оплатить по полной стоимости новому владельцу. Согласием на альтернативное размещение гость отказывается от права на возвращение ему оплаченной суммы. Если гость не согласен с решением Adriatic.hr, и принимает решение о последующем предъявлении запроса на возврат оплаченной суммы, он должен покинуть спорное жильё. Не позднее, чем через семь дней после окончания периода бронирования спорной услуги гость обязан предъявить жалобу в письменном виде (по e-mail, по факсу или по почте). Заявления, полученные вне договоренного срока или с неполной документацией (фотографии, данные из других достоверных источников...) не будут приняты к рассмотрению.

Adriatic.hr должен принять решение в письменном виде по правильно составленному заявлению в течение семи дней после его получения. Adriatic.hr может продлить срок на вынесение решения с целью сбора дополнительной информации и проверки всех фактов с предлагающим услуги на максимально 14 дней.

До вынесения решения со стороны Adriatic.hr, гость не имеет права воспользоваться услугами посредника, арбитражем UHPA, обращаться в суд или давать информацию в СМИ. Если гость не соблюдает это правило, несмотря на правомерность его жалобы, агентство имеет право взыскать нанесённый ему ущерб, вызванный таким поведением клиента.

Если гость при приезде останется недовольным жильём, покинет его и самостоятельно найдёт другой объект для проживания, тем самым не оставив агентству шанса в течение договоренных восьми часов отклонить причины его неудовольствия или предложить ему альтернативное жильё, он не имеет права ни на возврат денег, ни на предъявление последующего иска, несмотря на обоснованность претензии и поведения гостя.

15. ВМЕШАТЕЛЬСТВО СУДЕБНЫХ ОРГАНОВ

Все разногласия стороны стремятся решить путём переговоров. В случае невозможности принятия обоюдного решения спор передаётся в компетентный суд в Сплите.

На все положения, которые не были оговорены в данных Общих условиях предоставления услуг по аренде жилья распространяются действующие законы и прописи Республики Хорватии.

В Сплите, 01.10.2008