OPŠTI USLOVI PRUŽANJA USLUGA SMEŠTAJA U PRIVATNIM KAPACITETIMA

1. SADRŽAJ PONUDE

Turistička agencija "Adriatic.hr", Washingtonova 5, 21000 Split (u daljem tekstu agencija), jamči kako za istinitost slikovnih zapisa i podataka vezanih uz karakteristike smeštajnih jedinica iz svoje ponude, a koja je dostupna na internet stranicama - www.adriatic.hr, tako i za istinitost uslova pod kojima se iste nude.

Agencija se obvezuje osigurati gostu smeštaj u zakupljenim kapacitetima u rezervisanom terminu, osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i sl.).

Zakupom jedne ili više smeštajnih jedinica iz našeg programa zasnivate pravni odnos sa nama, te time potvrđujete da ste saglasni sa opštim uslovima pružanja usluga smeštaja u privatnim kapacitetima fizičkih osoba, a koji Vam se ovom prilikom daju na uvid. Sve što je u aranžmanu objavljeno predstavlja pravnu obvezu kako za gosta tako i za agenciju. Ovi uslovi temelj su za rešavanje eventualno nastalih sporova između nas, te Vas stoga molimo da ih obvezno pročitate.

Ponuda privatnog smeštaja Adriatic.hr sadrži apartmane, apartman-studije, sobe i kuće. Svaka od smeštajnih jedinica ima svoju šifru pod kojom se vodi u evidenciji.

Velika slova su skraćene oznake za tip objekta:

A - apartman, samostalna smeštajna jedinica, koja uključuje jednu ili više soba, vlastitu kuhinju, najmanje jedno vlastito kupatilo s WC-om. U čitavom objektu se može nalaziti jedan ili više apartmana, studija ili soba. U posebnom stanu objekta mogu živeti vlasnici ili porodica vlasnika.

AS – apartman-studio – manji apartman tipa garsonjere, u kojem se spavaća soba i kuhinja nalaze u jednoj prostoriji ili se spavaća soba nalazi na galeriji. Ima vlastito kupatilo s WC-om. U čitavom objektu se može nalaziti jedan ili više apartmana, studija ili soba. U posebnom stanu objekta mogu živeti vlasnici ili porodica vlasnika.

S – soba hotelskog tipa, većinom ima vlastito kupatilo s WC-om (posebno se ističe ako je kupatilo zajedničko). U nekim objektima je na raspolaganju zajednička kuhinja, ali u većini slučajeva gosti nemaju mogućnost samostalne pripreme hrane (u nekim objektima postoji mogućnost doplate doručka, polupansiona ili punog pansiona). U pojedinim se slučajevima usluga korišćenja kuhinje naplaćuje. U čitavom objektu se može nalaziti jedan ili više apartmana, studija ili soba. U posebnom stanu objekta mogu živeti vlasnici ili porodica vlasnika.

K – kuća kao samostalni objekat koji uključuje jednu ili više soba, vlastitu kuhinju, minimalno jedno vlastito kupatilo s WC-om. U objektu ne borave drugi gosti niti vlasnici.

Malo slovo uz šifru javlja se kod svih objekata koji sadrže nekoliko smeštajnih jedinica bez obzira na to jesu li one uključene u našu ponudu ili u njima žive vlasnici. Na primjer: A-456-c (2+0) znači da uz apartman pod šifrom 456-c sa 2 kreveta, isti objekat sadrži još dva apartmana, apartman 'a' i apartman 'b', često sa drugačijim unutrašnjim planom, brojem kreveta i drugim karakteristikama.

Broj uz slovo je šifra objekta, a brojevi u zagradama označavaju broj ležaja, na primer oznaka K-242 (2+2) znači da kuća pod kataloškom šifrom 242 ima 2 osnovna i 2 pomoćna ležaja.

Budući da u jednoj sobi mogu biti samo 2 osnovna ležaja, oznaka: (4+2), na primer, znači da smeštajna jedinica ima 2 sobe sa po dva ležaja, a 2 pomoćna ležaja mogu biti smeštena u spavaćim sobama, kuhinji, trepezariji ili dnevnom boravku. Pomoćni ležajevi u smeštajnim jedinicama iz naše ponude najčešće su klasični kreveti, nešto ređe su u obliku kauča na razvlačenje, a vrlo retko u obliku poljskog kreveta. Poziciju i izgled pomoćnih ležajeva možete proveriti na slikama odabranog objekta.

2. PRIJAVE

Prijave za rezervacijom smeštaja se upućuju elektronskim putem ispunjavajući za to predviđeni formular dostupan na Adriatic.hr web sajtu ili se zakupljuju kako u poslovnici naše agencije tako i u poslovnicama Adriatic.hr partner-agencija koji su ovlašćeni prodavati smeštajne kapacitete iz naše ponude. Prilikom prijave gost je dužan iskazati sve podatke koji se u predviđenom formularu za rezervacijom traže, odnosno prilikom prijave u našoj poslovnici ili poslovnicama Adriatic.hr ovlašćenih zastupnika dati na uvid sve dokumente neophodne za obavljanje propisane procedure.

3. UPLATE

Kako bi potvrdio prijavljenu rezervaciju gost uplaćuje akontaciju čiji postotak iznosi 50%. Preostali iznos, do ukupne vrednosti aranžmana, uplaćuje se na dan dolaska u poslovnici naše agencije ili poslovnici nekog od Adriatic.hr ovlašćenih zastupnika koji je najbliži zakupljenom objektu, odnosno kod vlasnika objekta na dan dolaska.

Zavisno o vrsti ugovora sa iznajmljivačima u posebnim slučajevima potrebno je uplatu ostatka iznosa izvršiti najkasnije 30 - 45 dana pre dolaska gostiju na bankovni račun agencije.

U posebnim slučajevima (npr. u slučaju rezervacije kratkog termina ili u slučaju rezervacije od gostiju kojim je za ulazak u Republiku Hrvatsku potrebna viza) potrebno je za potvrdu rezervacije uplatiti odmah 100 % cene aranžmana.

Sa iznosom akontacije, te načinom uplate ostatka iznosa gost će biti upoznat prilikom slanja predračuna.

U slučaju da uplaćeni iznos ne stigne na bankovni račun agencije do odlaska gosta na godišnji odmor, gost se obvezuje poslati agenciji ispunjenu i potpisanu izjavu o uplati sa priloženom kopijom lične karte ili pasoša kako bi mu agencija mogla proslediti vaučer.

Ukoliko gost traži R-1 račun, dužan je to najaviti prilikom zahteva za rezervacijom.

Uplatom rezervacije gost potvrđuje da je u potpunosti upoznat sa svim karakteristikama i uslovima pod kojima mu se određena smeštajna jedinica nudi. Samim činom uplate rezervacije sve što je navedeno u ovim uslovima postaje pravna obveza kako za gosta tako i za agenciju.

4. SADRŽAJ I CENA ARANŽMANA

Cene objavljene na "Adriatic.hr" stranicama variraju od objekta do objekta, te su istaknute uz svaku smeštajnu jedinicu. Navedene cene u sebi uključuju: dnevni najam smeštajnih jedinica, posteljinu, opremljenu kuhinju (osim ukoliko se ne radi o najmu soba bez upotrebe kuhinje) sa potrebnim posuđem i priborom, utrošak vode, struje i plina.

Posebne usluge su usluge koja pruža smeštajna jedinica, ali nisu uključene u cenu zakupa iste (usluge prehrane, iznajmljivanje čamca, pa ih stoga gost plaća posebno. Posebne usluge se moraju zatražiti prilikom prijave, doplaćuju se na cenu aranžmana i ulaze u konačni obračun.

Fakultativne usluge su usluge koje pruža agencija, a nisu vezane uz ponudu zakupljene smeštajne jedinice. One se plaćaju na odredištu turističkom radniku ili predstavniku agencije u nacionalnoj valuti zemlje u kojoj se usluga pruža.

Cene smeštajnih jedinica su objavljene u eurima. Agencija zadržava pravo promene objavljenih cena u slučaju promene cena smeštaja od strane pružaoca usluga.

Sve navedene cene se odnose na boravak duži od četiri noćenja. Ukoliko se radi o boravku u trajanju:

• četiri noćenja, navedene cene se uvećavaju za 20,00 %,
• tri noćenja, navedene cene se uvećavaju za 33,33 %,
• dva noćenja, navedene cene se uvećavaju za 50,00 %,
• jednog noćenja, navedene cene se uvećavaju za 75,00 %.

U slučaju promene cena određene smeštajne jedinice nakon izvršene prijave, a pre uplaćene akontacije agencija se obvezuje, odmah po svom saznanju, obavestiti gosta o tome, te uz njegov pristanak, poslati mu novi obračun.

U slučaju promene cena nakon uplaćene akontacije, agencija jamči gostu da će preostali deo biti uplaćen po obračunu na osnovu kojeg je gost i odlučio rezervisati određenu smeštajnu jedinicu.

Na usluge objavljene u last minute ponudi ne primenjuju se nikakvi dodatni popusti.

5. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA

Ponuđene smeštajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji mesne turističke organizacije u vreme izdavanja dozvole za rad, te uvidom u stvarno stanje smeštaja od strane Adriatic.hr agenta prilikom obrade objekta.

Standardi smeštaja, prehrane, usluga i dr. pojedinih mesta i zemalja su različiti i nisu uporedivi. Informacije koje putnik dobije na prodajnom mjestu ne obvezuju agenciju u većoj meri nego informacije objavljene na našim internet stranicama.

Agencija se obvezuje u svakoj smeštajnoj jedinici, shodno broju osoba za koju je namenjena, osigurati odgovarajuće posuđe u kuhinji i pribor za jelo. Svaki gost treba biti primljen u čistu i urednu smeštajnu jedinicu, te će svakog gosta dočekati čisti čaršavi. Za goste koji ostaju duže od jedne nedelje će biti obavljana zamena čaršava jednom nedeljno.

Na dan dolaska u smeštajnu jedinicu gosti dolaze posle 14.00 sati, a na dan odlaska, smeštajnu jedinicu napuštaju pre 10.00 sati. pružaoc usluga u roku 4 sata dovodi smeštajnu jedinicu u stanje prikladno za doček novih gostiju.

Predaja ključa zakupljenih smeštajnih jedinica je u samom objektu od strane pružaoca usluga.

6. PRAVO AGENCIJE NA PROMENE I OTKAZ

Agencija može predložiti promene rezerviranog smeštaja ili otkazati zakupljene smeštajne kapacitete potpuno ili delImično ako pre ili za vreme trajanja odmora nastupe vanredne okolnosti koje se ne mogu izbeći niti otkloniti, a da su nastupile u vreme objave i prodaje programa bile bi opravdanim razlogom agenciji da ponudu ne objavi, te da ne prima prijave i potvrde zakupa predmetnih smeštajnih jedinica.

Ukoliko je agencija u mogućnosti gostu ponuditi alternativu, promena rezerviSanog smeštaja se može obaviti isključivo uz odobrenje gosta. Ponuđena alternativa mora biti istog ili većeg kvaliteta od kvaliteta rezervisanog smeštaja. Eventualna razlika u ceni između rezerviranog smeštaja i prihvaćene alternative ide na trošak agencije.

Agencija je dužna sve goste koji su uplatom akontacije potvrdili svoj dolazak izvestiti o promeni u rezervaciji ili otkazu, odmah po nastupu vanrednih okolnosti, a u nemogućnosti pronalaska alternativnog smeštaja vratiti im nerealizovani iznos umanjen za administrativne agencijske troškove.

7. PRAVO PUTNIKA NA PROMENE I OTKAZ

Ukoliko gost želi otkazati rezervisani smeštaj, mora to učiniti pismenim putem (e-mail, fax ili pošta).

Datum kada je agencija primila pismeno obaveštenje o otkazu predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova i to na sledeći način:

• Za otkaz do 29 dana pre početka korišćenja zakupljene usluge na ime manipulativnih i administrativnih troškova agencija naplaćuje 30 % ukupne cene zakupljenog smeštaja. Ostatak novca se o trošku primaoca vraća gostu.
• Za otkaz od 28 do 22 dana pre početka korišćenja zakupljene usluge agencija naplaćuje 40% ukupne cene zakupljenog smeštaja. Ostatak novca se o trošku primaoca vraća gostu.
• Za otkaz od 21 do 15 dana pre početka korišćenja zakupljene usluge agencija naplaćuje 60% ukupne cene zakupljenog smeštaja. Ostatak novca se o trošku primaoca vraća gostu.
• Za otkaz od 14 do 8 dana pre početka korišćenja zakupljene usluge agencija naplaćuje 80% ukupne cene zakupljenog smeštaja. Ostatak novca se o trošku primaoca vraća gostu.
• Za otkaz od 7 do 0 dana pre početka korišćenja zakupljene usluge agencija naplaćuje 100% ukupne cene zakupljenog smeštaja.
• Ukoliko se gost ne pojavi na odredištu ili otkaže aranžman nakon njegova početka, agencija naplaćuje celokupni iznos aranžmana.

Ukoliko su stvarno nastali troškovi veći nego što je prethodno izloženo, agencija zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova. Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se posebno i na promene termina korišćenja usluge u rezervisanoj smeštajnoj jedinici, ali i na sve druge bitne promene.

Ako gost koji otkaže zakupljene smeštajne kapacitete prilikom otkaza rezervacije pronađe novog korisnika iste rezervacije, agencija zaračunava samo troškove uzrokovane zamenom.

Odmah po utvrđivanju tačnog iznosa novca koji treba vratiti gostu izvršiće se isplata o trošku primaoca isključivo na žiro račun gosta ili na njegov devizni račun ukoliko se radi o gostu iz inostranstva.

Ukoliko je to moguće, agencija je spremna na osnovu pismenog zahteva gosta napraviti dodatne promene uslova ugovorene i uplaćene rezervacije. Obrada ovih promena se naplaćuje paušalno u iznosu od 30 EUR za jednu promenu. promenom se smatra promena termina aranžmanu, broja ili godišta osoba, rezervisanih usluga u konkretnoj smeštajnoj jedinici, odnosno drugih parametara rezervacije.

8. OBVEZE AGENCIJE

Agencija je dužna brinuti o sprovođenju usluga kao i izboru izvršitelja usluga, te brinuti o pravima i interesima gosta shodno dobrim običajima u turizmu.

Agencija je dužna osigurati da se gostu pruže sve zakupljene usluge, te stoga odgovara putniku zbog neizvršenja zakupljenih usluga ili dela usluga.

Agencija isključuje svaku odgovornost u slučaju promena i neizvršenja usluga prouzrokovanih višom silom.

9. OBVEZE GOSTA

Gost je obvezan:

• posedovati valjane putne isprave. Troškove gubitka ili krađe dokumenata tokom putovanja snosi gost.
• poštovati carinske i devizne propise Republike Hrvatske, kao i država u kojima boravi tokom putovanja,
• pridržavati se kućnog reda u zakupljenoj smeštajnoj jedinici, te sarađivati sa pružaocima usluga u dobroj nameri,
• prilikom dolaska u zakupljenu smeštajnu jedinicu, pružaocu usluge treba predočiti vaučer sa tačno naznačenim brojem osoba i vrstom usluga koje im moraju biti pružene,
• na dan svog dolaska na odredište gost je obvezan kod vlasnika objekta ili u poslovnici naše agencije podmiriti nepodmireni dio računa, ukoliko to već nije obavio pre.

U slučajevima nepoštovanja ovih obveza, gost snosi odgovornost za zbog toga nastale troškove i odgovara agenciji za učinjenu štetu.

10. OSIGURANJE

Prtljag se prevozi na rizik gosta, te se stoga preporučuje osiguranje prtljaga kod osiguravajućeg društva.

Agencija nije odgovorna za uništen ni izgubljen prtljag, kao ni za krađu prtljaga ili dragocenosti u smeštajnoj jedinici. Prijavu za oštećen ili izgubljen prtljag putnik upućuje pružaocu usluge smeštaja i nadležnoj policijskoj stanici.

Agencija ne prihvata otkaz rezervacije uz vraćanje otkaznih troškova zbog zdravstvenih razloga, hospitalizacije ili smrti gostiju pre ili tokom odmora, te u takvim slučajevima naplaćuje otkazne troškove po skali navedenoj u članku 7. Ukoliko gost želi izbeći gubitak iznosa uplaćene rezervacije, preporučujemo da uplati osiguravanje protiv otkaza rezervacije ili osiguranje za slučaj zdravstvenih poteškoća direktno u nekom od osiguravajućih društva. Agencija ne odgovara za uslove osiguranja koje gost dobija u osiguravajućem društvu.

Uplatom ove usluge stičete pravo bez obrazloženja uplaćeni novac, umanjen za visinu naknade osiguranja, zahtevati nazad. Bankovne troškove za povratak uplaćenog novca snosi gost. Visina doplate za osiguranje od otkaza putovanja zavisi od termina do kojeg želite da osiguranje vredi.

Ukoliko se želite osigurati od otkaza putovanja:

• do 29 dana pre početka korišćenja zakupljene usluge naknada iznosi 3.90%,
• do 22 dana pre početka korišćenja zakupljene usluge naknada iznosi 5.90%,
• do 15 dana pre početka korišćenja zakupljene usluge naknada iznosi 7.90%,
• do 8 dana pre početka korišćenja zakupljene usluge naknada iznosi 9.90%.

Osigurati se od otkaza putovanja u nedelji pre početka korišćenja zakupljene usluge nije moguće. Ova usluga nije obavezna, a ponuda vredi isključivo do izvršene uplate.

Nakon izvršene uplate ovu uslugu nije moguće posebno doplatiti.

Osigurati se od otkaza putovanja ne mogu gosti kojima je potrebna viza za dolazak u Hrvatsku.

11.REŠAVANJE PRIGOVORA

Svaki gost - nosilac ugovora ima pravo prigovora zbog neizvršene ugovorene usluge. Ako su zakupljene usluge nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, gost može zahtevati srazmernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki gost - nosilac ugovora prigovor podnosi zasebno.

Postupak u vezi sa prigovorom:

• Ukoliko gost na samom odredištu ne bude zadovoljan zatečenim stanjem, obvezan je odmah po dolasku o razlozima svog nezadovoljstva izvestiti agenciju, odnosno ovlašćenog predstavnika agencije. U slučaju da gost nije u mogućnosti stupiti u kontakt sa agencijom ili njihovim ovlašćenim predstavnikom neodgovarajuću uslugu, sa obrazloženjem situacije, gost reklamira pružaocu usluga. Gost je obvezan sarađivati kako sa predstavnikom agencije tako i sa pružaocem usluga u dobroj nameri kako bi se otklonili uzroci prigovora. Ako gost na samome mestu ne prihvati ponuđeno rešenje prigovora koje odgovara rezervisanoj i uplaćenoj usluzi, agencija neće uvažiti naknadnu putnikovu reklamaciju niti će se smatrati obveznom na nju odgovoriti.
• Merilo uporedivosti osnovne i zamenjene usluge jeste cena oglašena na "Adriatic.hr" internet stranicama. Agencija ne sme gostu kao zamenjene ponuditi usluge manje vrednosti od zakupljenih.Agencija nema obveze pronaći gostu zamenjen smeštaj na istoj lokaciji.
• Ukoliko gost na samom mestu ne bude zadovoljan zatečenim stanjem, te napusti objekat i samoinicijativno pronađe drugi smeštaj, sa tim da agenciji ne pruži šansu da otkloni uzrok njegovog nezadovoljstva, ili da mu eventualno pronađe adekvatan smeštaj, takav gost ne može zahtevati povraćaj novca niti uputiti tužbu za nadoknadom štete, bez obzira na činjenicu da li su njegovi razlozi bili opravdani ili ne.
• U slučaju prigovora i zahteva za pomoć, odnosno arbitražom od strane agencije, agenciji se ostavlja rok od 8 sati po prijemu pritužbe da razreši spornu situaciju. Vreme od 22 do 8 sati se ne uračunava u taj rok. Pod uslovom da su uslovi nezadovoljstva opravdani rešenjem situacije će se smatrati otklanjanjanje uzroka koji su do nje doveli. Ukoliko se ti opravdani uzroci nezadovoljstva ne mogu otkloniti, agencija se obvezuje pronaći adekvatan smeštaj gostima.
• Najkasnije 7 dana po povratku s puta (nedelje se ne računaju) gost upućuje pismeni prigovor u sedište "Adriatic.hr", a u prigovoru obavezno prilaže i fotodokumentaciju iz mesta odmora. Agencija će primiti u postupak samo potpuno dokumentovane pritužbe koje primi u navedenome roku od 7 dana.
• Agencija je dužna doneti pismeno rešenje na takav prigovor u roku 14 dana po prijemu prigovora. Agencija može odložiti rok rešenja pritužbe zbog prikupljanja informacija i provere navoda žalbe kod pružaoca usluga najviše za još 14 dana. Gost je saglasan da agencija u rešavanju spornih situacija kao dokazni materijal upotrebi celokupnu komunikaciju između stranaka, što uključuje elektronsku komunikaciju i snimljene telefonske razgovore. Agencija će rešavati samo one pritužbe kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mestu odmora.
• Dok agencija ne donese rešenje, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e, sudske ustanove ili davanja informacija u javna glasila. Ukoliko bi gost postupio protivno ovoj odredbi, zbog povrede procedure, a bez obzira na utemeljenost navoda gosta, agencija ima pravo tražiti naknadu štete, koju bi joj takav postupak gosta naneo.

Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni celokupni iznos aranžmana. Ovime se isključuje pravo gosta na nadoknadu nematerijalne štete kao i bilo koje druge eventualne materijalne štete vezane uz reklamiranu uslugu (npr. naknada potrošenog goriva, telefonskih poziva, interneta itd.).

12. NADLEŽNOST SUDA

Ukoliko gost nije zadovoljan rešenjem agencije, ima pravo na sudsku arbitražu. Za takav slučaj ugovara se nadležnost suda u Splitu.

U Splitu, 7. Oktobar 2008.