E-mail
Пароль
 
Забули пароль? ?
E-mail
Контактний телефон
Україна
0800 503 543
Робочий час
Пн - Пт
08:00h - 20:00h
Сб
08:00h - 14:00h

Об'єкт проживання



ЗАГАЛЬНІ УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ ОРЕНДИ ЖИТЛА

1. ПРОПОНОВАНІ ПОСЛУГИ

Туристична агенція «Adriatic.hr d.o.o.», Poljička cesta 26, 21000 Спліт (Split), OIB: 16364086764, ID: HR-AB-21-020038491 (надалі у тексті - Adriatic.hr) гарантує достовірність фотографій та інформації, що стосується об’єктів проживання, запропонованих агенцією і доступних на сайті - www.adriatic.hr, а також за достовірність умов, по яким ці об’єкти пропонуються.

Агенція гарантує гостю проживання в оплаченому приміщенні на протязі зарезервованого терміну (винятки становлять екстрені умови: війна, страйки, терористичні акції, карантин, екстремальні природні катаклізми та ін.).

Закупивши один або декілька об'єктів проживання, Ви вступаєте з агенцією в правові відносини, тим самим підтверджуючи свою згоду з Основними умовами надання послуг для проживання в приватному секторі, що пропонується Вам для ознайомлення в цьому документі. Всі умови, наведені в цьому тексті, юридично обов'язкові як для гостя, так і для агенції. Ці умови служать базою у випадку виникнення суперечки між сторонами, і тому просимо Вас їх уважно прочитати.

2. ВМІСТ ПРОПОЗИЦІЇ

Adriatic.hr пропонує послуги розміщення в об’єктах приватного сектору, готелях, а також в маяках.

Позначення обєктів із пропозиції Adriatic.hr по приватному сектору:

А - апартамент, самостійна одиниця, яка включає одну або декілька кімнат, свою кухню, мінімально одну відокремлену ванну кімнату і туалет. В цілому об’єкті може знаходитися один або більше апартаментів, апартамент-студіо чи кімнат. В окремому приміщенні, як правило, проживають власники об’єкту чи його сім’я.

AS - апартамент-студіо – невеликий апартамент, в якому спальна кімната і кухня находиться в одному приміщенні або спальня находиться на підвищенні. Мають свою ванну кімнату і туалет. В цілому об’єкті може знаходитися один або більше апартаментів, апартамент-студіо чи кімнат. В окремому приміщенні, як правило, проживають власники об’єкту чи його сім’я.

S – кімната готельного типу, як правило, має свою ванну кімнату і туалет (окремо зазначається, якщо ванна кімната спільна). Деякі об’єкти мають спільну кухню, але в більшості випадків гості не мають можливості самостійного приготування їжі. Тоді, як правило, за додаткову плату пропонується сніданок, полу-пансіон чи повний пансіон; Деколи послуга користування кухнею є платна. В цілому об’єкті може знаходитися один або більше апартаментів, апартамент-студіо чи кімнат. В окремому приміщенні, як правило, проживають власники об’єкту чи його сім’я.

К - будинок – самостійний об’єкт, який включає одну або декілька кімнат, свою кухню, мінімально одну відокремлену ванну кімнату і туалет. В об’єкті не проживають другі гості і власники будинку.

Маленьку букву поряд з кодом містять всі об’єкти, які мають декілька одиниць, незалежно від того, включені вони в нашу пропозицію чи в ньому живуть власники. Наприклад: A-456-c (2+0) означає, що крім апартаменту під кодом 456-c з двома спальними місцями, об’єкт має ще два апартаменти (апартамент 'a' і апартамент 'b').

Номер поряд з буквою – код об’єкта, а номера в дужках означають кількість спальних місць. Наприклад, позначення K-242 (2+2) означає, що будинок під номером 242 каталогу має 2 основних и 2 додаткових спальних місця.

У одній кімнаті може бути лише два основних спальних місця. Решта спальних місць, що знаходяться в цій кімнаті, є додатковими. Додатковими є місця, які знаходяться на кухні, в їдальні або вітальні. Додаткові спальні місця в одиницях розміщення з нашої пропозиції частіше це звичайні ліжка, дивани і дуже рідко розкладачки. Позицію і вигляд додаткових спальних місць Ви можете перевірити на фотографіях і плані вибраного об'єкту.

3. ПОСТАНОВКА ЗАПИТУ

Якщо Ви не можете самостійно забронювати об’єкт, що відповідає Вашим критеріям, вільно звертайтеся до персоналу Adriatic.hr по допомогу. Запити висилайте на e-mail (info@adriatic.hr). Кожен запит повинен містити ясно сформульовані основні критерії (період, кількість чоловік, їх вік і бажане місце відпочинку, а також Ваші додаткові побажання), на підставі яких Adriatic.hr може підготувати Вам пропозицію. При необхідності Ви можете проконсультуватися по телефону, але остаточна заявка має бути послана по електронній пошті.

Після прийняття остаточного рішення про бронювання, вишліть офіційну заявку на резервацію.

4. ЗАМОВЛЕННЯ НА РЕЗЕРВАЦІЮ

Заявка на резервацію відправляється через сайт Adriatic.hr шляхом заповнення формуляру. Також заявки приймаються в офісі нашої агенції і в офісах субагентів Adriatic.hr, які мають право продавати послуги з пропозиції агенції. При реєстрації гість повинен внести всі дані, необхідні для заповнення формуляру, і, відповідно, при заповнені заявки в офісах наших представників, також надати всі необхідні документи, що вимагаються при складанні заявки.

5. ЗАХИСТ ОСОБИСТОЇ ІНФОРМАЦІЇ

Свої особисті дані гість надає добровільно. Ці дані необхідні для реалізації резервації даної послуги і для подальшої комунікації між гостем і агенцією. Adriatic.hr зобов'язується зберігати цю інформацію в таємниці, не надавати отримані дані третім особам, а використовувати виключно з метою реалізації даної послуги. Гість дає згоду на використання даних для маркетингових цілей Adriatic.hr.

6. ОПЛАТА

Оплата резервації можлива шляхом банківського переказу (витрати по переведенню несе гість) або з допомогою кредитних карток (витрати по оплаті несе агенція). Гості, яким для в'їзду в Хорватію необхідна віза, не мають можливості здійснювати оплату з допомогою кредитних карток.

Для підтвердження резервації необхідно оплатити 50% загальній вартості послуги.

Залишок суми оплачується одним з наступних способів:

  • на день приїзду, готівкою, безпосередньо власнику об'єкту,
  • не пізніше, ніж за місяць до приїзду з допомогою кредитної карти або шляхом банківського переказу на рахунок Adriatic.hr або, відповідно, на рахунок субагента Adriatic.hr,
  • на день приїзду в офісі агенції Adriatic.hr.

В окремих випадках (наприклад, якщо загальна вартість резервації не перевищує 300 Євро або резервації від гостей, яким для в'їзду в Хорватії необхідна віза) для підтвердження резервації необхідно оплатити 100% вартостей резервації.

Якщо гість зобов'язаний повну вартість резервації оплатити Adriatic.hr (у випадках, якщо не існує можливості оплати решти безпосередньо власнику помешкання чи в офісі Adriatic.hr, а також при резервації готелів чи маяків), а до початку дії послуги залишається менше 30 днів, гість - для підтвердження резервації - повинен оплатити 100% загальної вартості резервації.

Про розмір авансу і спосіб оплати залишку суми, гість буде проінформований при отримані попереднього рахунку.

Якщо сплачена сума не буде отримана агенцією до від'їзду гостя на місце відпочинку, гість зобов'язується відправити агенції відправити агенції банківське підтвердження про переведення грошей на рахунок агенції (SWIFT). Якщо гість бажає уникнути додаткові витрати на видачу SWIFT підтвердження, може відправити заповнену і підписану заяву про оплату з прикладеною копією паспорта або індифікаційної карти, після отримання яких агенція зможе видати ваучер.

Оплатою резервації гість підтверджує, що він ознайомився зі всіма характеристиками і умовами, на яких пропонується оренда об'єкту. Факт оплати резервації підтверджує, що всі умови, вказані в даній угоді, стають юридичним зобов'язанням як для гостя, так і для Adriatic.hr.

7. ВМІСТ І ЦІНА ПАКЕТУ ПОСЛУГ

Ціни на сторінках Adriatic.hr не однакові і вказані в євро в прейскуранті кожного об'єкту. У рахунку буде вказана і еквівалентна сума на заброньовану послугу, виражена в кунах. Вказані ціни за готелі і оренду маяків включають лише ті послуги, які були описані при виборі даної одиниці розміщення. Вказані ціни на об'єкт проживання включають:: добову вартість оренди приміщення, постільну білизну, користування кухнею (виняток становлять кімнати не обладнані кухнею) зі всім потрібним посудом і столовими приладами, а також комунальні послуги (за винятком окремих об'єктів, що відносяться до типу "Туризм Робінзонів").

Додаткові послуги, що надаються за бажанням, не включені в загальну ціну пакету послуг і вказані окремо (наприклад, послуги харчування, послуги прання, послуги найму човна, причалу та ін.). Додаткові послуги оплачуються окремо, за умови, якщо гість ними користується. Якщо Adriatic.hr не має в своєму розпорядженні даних про ціни додаткових послуг, про їх вартість гість безпосередньо домовляється з власником об'єкту. Більшість послуг оплачуються безпосередньо на місці при приїзді, а деякі мають бути оплачені при підтвердженні резервації.

Хоча більшість пропонованих послуг є не обов'язковими для гостя, існують і такі, що є обов'язковими (наприклад, остаточне прибирання, додатковий трансфер до об'єкту, реєстрація гостей та ін.)

Оскільки від деяких додаткових послуг залежить і сама резервація (наприклад, харчування, домашні тварини, додаткове спальне місце та ін.), а деякі додаткові послуги не завжди доступні (наприклад, човен, користування причалом, Інтернет та ін.), гість повинен вказати всі потрібні йому послуги в заявці на резервацію.

У окремих випадках до початку користування послугою гість повинен оплатити депозит в готівці надавачу послуг. Депозит є гарантією того, що орендованому об'єкту, не буде причинений збиток. На день від'їзду після огляду стану об'єкту, переданого в користування, депозит повертається гостю.

Про існування обов'язкової додаткової оплати, про точну вартість додаткових послуг і евентуальний депозит, гість буде проінформований найпізніше при отриманні попереднього рахунку.

Adriatic.hr залишає за собою право на зміну цін, оголошених на сайті Adriatic.hr, за умови, якщо надавач послуги змінить вартість оренди об’єкту або додаткових послуг. Якщо вартість послуги зміниться після подачі заявки на резервацію, але до оплати авансу, Adriatic.hr зобов'язується відразу повідомити гостя про зміну вартості, і при його згоді, вислати новий рахунок.

Якщо ціни оренди, а також додаткових послуг будуть змінені після оплати авансу, Adriatic.hr гарантує гостю, що оплата другої частини вартості буде проводитися за тими ж цінами, по яким гість прийняв рішення про резервацію об’єкта. Якщо надавач послуги, відповідно Adriatic.hr зменшить вартість оренди після підтвердження резервації, гість не має паво на нову, знижену ціну.

Сторони погоджуються, що Adriatic.hr має право на збільшення ціни до початку користування послугою, якщо після підтвердження резервації дійде до зміни курсу валюти більше, ніж на 5% або відбудеться збільшення інших витрат, що впливають на вартість послуг, про що Adriatic.hr не знав і не міг дізнатися заздалегідь. Гість має право відмовитися від резервації, якщо вартість збільшиться більше, ніж на 10%. В цьому випадку гість має право на повернення оплаченої суми без права на відшкодування збитку. Гроші повертаються на рахунок гостя, а витрати по переведенню несе агенція.

Вказані ціни відносяться на оренду більше чотирьох ночей. Якщо йдеться про проживання тривалістю:

  • чотири ночі, вказані ціни збільшуються на 20,00 %.
  • три ночі, вказані ціни збільшуються на 33,33 %.
  • дві ночі, вказані ціни збільшуються на 50,00 %.
  • одна ніч, вказані ціни збільшуються на 75,00 %.

Якщо гість вже користувався послугами Adriatic.hr, він має право на додаткову знижку на оголошені ціни. Відсоток знижки залежить від кількості сезонів, у яких гість резервував приміщення через Adriatic.hr.

  • Якщо гість користувався послугами Adriatic.hr один сезон, йому надається знижка у розмірі 5,00%.
  • Якщо гість користувався послугами Adriatic.hr два сезони, йому надається знижка у розмірі 7,00%.
  • Якщо гість користувався послугами Adriatic.hr три сезони і більше, йому надається знижка у розмірі 10,00%.

Декілька резервацій в одному сезоні не впливає на відсоток знижки.

Якщо наступного року заявку на резервацію відправляє гість, який в попередньому році користувався послугами Adriatic.hr як член групи, знижка для нього буде надана за умови, якщо він числиться в системі Adriatic.hr як член групи.

Відмовлені і нереалізовані резервації не впливають на збільшення знижки.

Гості субагента не мають права на вказані знижки, але можуть користуватися знижками у відповідність з діловою політикою субагента.

На послуги, оголошенні в last minute пропозиції, не застосовуються ніякі другі знижки.

8. ОПИС ПОСЛУГ І ЇХ КАТЕГОРІЯ

Категорія об'єктів проживання визначається місцевими туристичними стандартами на момент видачі їм дозволи на право здачі приміщень в оренду, а також перевіркою дійсного стану об'єкту проживання співробітниками агенції Adriatic.hr

Стандарти приміщення, харчування і послуг в окремих місцях і країнах - різні і не можуть бути прирівняні один до одного. Інформацію, яку гість отримав на місці продажу не зобов'язує Adriatic.hr у більшій мірі, ніж інформація, оголошена на сайті агенції.

Порядок розміщення по номерах/апартаментах в готелі встановлює рецепція готелю. Якщо гість при резервації не уточнив кімнату/ апартамент певної форми, він погоджується на будь-яку кімнату/апартамент, надані йому відповідно до ваучера.

Adriatic.hr зобов'язується забезпечити гостю в кожному об'єкті проживання необхідний посуд і прилади для столу, чисте приміщення і постільну білизну. Гостям, що проживають в приміщенні більше тижня, постільна білизна міняється щонеділі. Господар об'єкту не зобов'язаний надавати гостям рушники.

В день приїзду гості заселяються в орендоване приміщення після 14.00, а виселення відбувається до 10.00 годин останнього дня перебування. Власник об’єкту зобов'язаний протягом чотирьох годин привести об'єкт проживання в стан, придатний для проживання нових гостей.

Ключі видаються в самому об'єкті проживання.

9. ПРАВО АГЕНЦІЇ НА ЗМІНИ І ВІДМОВУ

Adriatic.hr має право запропонувати заміну зарезервованого об’єкту і, повністю або частково, в односторонньому порядку, відмовити в зарезервованому приміщенні у випадку настання екстрених подій, що відбулися на протязі сезону, яких неможливо було уникнути або поправити (наприклад, санітарні проблеми), а якщо такі події настали під час рекламування і продажі до початку сезону, це б було причиною для агенції не рекламувати і не приймати заявки на резервацію на даний об’єкт проживання.

Якщо Adriatic.hr в стані запропонувати клієнту альтернативний об’єкт, то заміна відбувається тільки при згоді на то клієнта. Запропонований альтернативний об’єкт повинний відповідати якості зарезервованого об’єкту або перевищувати її. Різницю в ціні покриває Adriatic.hr.

Adriatic.hr зобов'язаний негайно повідомити про екстрені обставини всіх гостей, що підтвердили свою резервацію оплаченим авансом. Якщо агенція не в змозі знайти альтернативне рішення, вона повертає оплачений аванс, збільшений на розмір банківських витрат. Гість зобов'язується надати підтвердження про розмір банківських витрат.

Це положення застосовується лише за умови настання екстрених обставин, не викликаних Вищою силою, а які відносяться виключно на заброньований об'єкт. В разі змін або відмови резервації, викликаних Вищою силою застосовуються положення статті 11.

10. ПРАВО КЛІЄНТА НА ЗМІНИ І ВІДМОВУ

Гість має право на зміну підтвердженої резервації лише за умови, якщо надавач послуги погоджується з даною зміною. Під зміною мається на увазі: зміна носія резервації, періоду резервації, кількості чоловік, їх вік, а також вміст основних і додаткових послуг та динаміка оплати. Запит на зміну резервації повинний бути висланий письмовим шляхом (e-mail, факс, пошта). Вартість обробки вказаних змін одноразово оплачується по одній зміні і додається до нового рахунку, і становить:

  • за зміни, запит на які отримано за 21 та більше днів до початку дії послуги, Adriatic. hr нараховує адміністративні витрати у розмірі 30,00€,
    • за зміни, запит на які отримано за 20 чи менше днів до початку дії послуги, Adriatic. hr нараховує адміністративні витрати у розмірі 45,00€.
      • У випадку, якщо гість після вже узгодженої і переміненої резервації забажає знову поміняти параметри, оплата таких змін знову проводиться згідно вказаних вще цін, навіть якщо нові параметри повністю відповідають параметрам попередньої резервації.

        Якщо клієнт бажає відмовитися від резервації, він зобов’язаний зробити це письмово з допомогою е-mail, факсу, пошти.

        Відштовхуючись від дати отримання відмови, вираховуються витрати на її анулювання:

        • За відмову, отриману за 29 днів до початку використання закуплених послуг, агенція вираховує 30% від загальної вартості закупленого об’єкту для покриття адміністративних витрат. Решта суми повертається клієнту на його рахунок.
        • За відмову, отриману за 28-22 дні до початку використання закуплених послуг, агенція вираховує 40% від загальної вартості закупленого об’єкту для покриття адміністративних витрат (50% від загальної вартості резервації на маяку). Решта суми повертається клієнту на його рахунок.
        • За відмову, отриману за 21-15 днів до початку використання закуплених послуг, агенція вираховує 60% від загальної вартості закупленого об’єкту для покриття адміністративних витрат. Решта суми повертається клієнту на його рахунок.
        • За відмову, отриману за 14-8 днів до початку використання закуплених послуг, агенція вираховує 80% від загальної вартості закупленого об’єкту для покриття адміністративних витрат (100% від загальної вартості резервації на маяку). Решта суми повертається клієнту на його рахунок.
        • За відмову, отриману за 7-0 днів до початку використання закуплених послуг, агенція вираховує 100% від загальної вартості закупленого об’єкту для покриття адміністративних витрат.
        • Якщо гість не появиться на місці чи відмовиться на протязі зарезервованого терміну, він зобов’язаний виплатити агенції повну вартість пакету послуг.

        Якщо гість відмовиться від зарезервованого об’єкту, на який йому було надано одну або декілька знижок, то при обрахунку витрат по відмові від резервації ці знижки не братимуться до уваги і витрати по відмові будуть обраховані на основі повної вартості зарезервованого житла.

        Якщо дійсні витрати виявляться вищими, ніж було попередньо представлено, Adriatic.hr залишає за собою право на стягнення додаткових витрат.

        Вказані розміри витрат застосовуються і при зміні резервації, якщо надавач послуги не погоджується на зміну параметрів резервації, тобто не погоджується на перенесення оплаченого авансу на новий рахунок.

        Заміна заброньованої одиниці розміщення на іншу (іншого власника) вважається відмовою резервації даної одиниці розміщення. В цьому випадку з гостя стягуються витрати у відповідність з вищенаведеною шкалою, а евентуальна різниця додається до нової резервації. Також на нову резервацію Adriatic.hr надає гостю спеціальну знижку у розмірі 10%.

        Якщо гість відмовляється від резервації, але пропонує другого клієнта на той ж пакет послуг, агенція вираховує лише витрати, пов’язані із змінами необхідної документації.

        Якщо причиною відмови являється смерть гостя (носія резервації) або члена його сім'ї, Adriatic.hr зараховує лише мінімальні витрати по анулюванню резервації (30%). Це положення застосовується в разі смерті будь-якого члена групи або члена його сім'ї (чоловіка, брата, сестри, батьків і дітей), але за умови, що агенція має у своєму розпорядженні дані про те, то ця особа являлась членом групи.

        Гість повинен пред'явити свідоцтво про смерть і підтвердження про рідний зв'язок померлого з носієм резервації, відповідно членом групи.

        Відразу після затвердження точної суми для повернення гостю, здійснюється повернення кошиів за рахунок гостя.

        При відмові від резервації з будь-якої іншої причини застосовується вищезгадана шкала витрат.

        Якщо гість не появиться на місці відпочинку до 20.00 першого дня початку користування заброньованою послугою, а про причину можливого запізнення ні Adriatic.hr, ні надавача послуг не були заздалегідь повідомлені резервація вважатиметься відмовленою в день приїзду, а витрати на анулювання стягуються у відповідність з вищезгаданою шкалою. Якщо надавач послуги після цього прийняв інших гостей, гість не має права на повернення сплаченої суми.

        11. ЗОБОВЯЗАННЯ АГЕНЦІЇ

        Adriatic.hr зобов’язаний потурбуватися про реалізацію всіх послуг, оплачених клієнтом, а також про належний вибір виконавця цих послуг і про інтереси і права гостя.

        Adriatic.hr зобов’язаний забезпечити клієнту всі оплачені ним послуги і відповідає за їх невиконання.

        Adriatic.hr виключає будь-яку відповідальність при виникненні змін і ненадання послуги в наслідок форс-мажорних обставин як на території країни гостя, так і на території країни надавача послуги (до форс-мажорних обставин відноситься: військові дії, страйки, терористичні акти, екстремальні природні катаклізми та ін.), наслідком яких є неможливість відпочинку в зарезервованій одиниці розміщення. В цьому випадку сплачений аванс не повертається гостю, а також неможливе перенесення оплаченого авансу на альтернативне розміщення, яке б гість евентуальний бажав забронювати у іншому місці або в іншому періоді.

        12. ОБОВ’ЯЗКИ КЛІЄНТА

        Гість зобов’язаний:

        • мати при собі дійсні документи (включаючи документи на дітей і тварин). Збитки, викликані втратою або крадіжкою документів в дорозі покриває клієнт;
        • дотримуватися всіх пограничних правил і законів Республіки Хорватія, а також інших країн, які пов’язані з його переміщенням під час відпочинку;
        • перевірити необхідність візи для в'їзду до Республіки Хорватія або для проїзду через транзитні країни. Adriatic.hr не надає послуги отримання візи і залишає за собою право на сплачену за резервацію суму, якщо гостю не будуть надані документи для в'їзду до Республіки Хорватія;
        • в день свого приїзду гість зобов’язаний оплатити другу частину суми власнику об’єкта чи в офісі нашої агенції, якщо це не зробив раніше.
        • по приїзді в закуплений об’єкт проживання, гість зобов’язаний пред’явити ваучер, в якому вказано кількість людей, що користуються даним пакетом послуг, а також список послуг, які повинні бути пред’явлені цим людям;
        • приїхати в заброньовану одиницю в складі, який був договорений з агенцією. Якщо в об'єкт приїде неузгоджена з ваучером кількість людей (більша кількість або інший віковий склад) надавач послуги має право відмовити в наданні послуги незареєстрованим гостям або вимагати за них додаткову оплату;
        • попередити про приїзд з домашніми тваринами для того, щоб надавач послуги міг заздалегідь дати на це свою згоду. Надавач послуги має право відмовити в наданні послуги, якщо гості наполягає на проживанні з домашньою твариною;
        • попередити Adriatic.hr про усі важливі чинники, які можуть впливати на його перебування у зарезервованому помешканні (наприклад: алергії та захворювання гостя, інвалідність гостя, приїзд автомобілем нестандартних розмірів, потреба ліжка нестандартного розміру, особливі вимоги до харчування, якщо воно передбачене, тощо);
        • дотримуватися правил поведінки під час проживання в зарезервованому об’єкті і підтримувати коректні відносини з власником;

        В разі недотримання цих зобов'язань, гостю може бути відмовлено в наданні послуги без права на повернення сплаченої суми і відшкодування витрат.

        13. СТРАХУВАННЯ

        Гість несе відповідальність за свій багаж і тому агенція рекомендує застрахувати його.

        Adriatic.hr не відповідає за втрачений чи зіпсований багаж, чи втрату дорогоцінностей на території об’єкту, взятого в оренду. Скарги на втрачений або зіпсований багаж гість пред’являє власнику приміщення чи в найближче відділення міліції.

        Відмова від резервації по причині хвороби або госпіталізації гостя не можлива без нарахування витрат на анулювання, шкала яких наведена в статті 10. Якщо гість бажає уникнути витрат при відмові резервації, рекомендується йому через агенцію оплатити страхування відмови від резервації чи страхування на випадок хвороби в будь-якій страховій компанії. Агенція не відповідає за умови страхування через страхові компанії.

        Оплата страхування від невиїзду можлива лише за розміщення в об’єктах приватного сектору. Оплативши дану послугу, клієнт отримує право на повернення сплаченої суми без вказання причини, зменшеної на вартість послуги страхування. Банківські послуги з повернення засобів оплачує гість. Розмір додаткової оплати послуги страхування відмови від подорожі залежно від часу, до якого, по бажанню клієнта, буде діяти страхування, такий:

        • до 29 днів до початку користування закупленою послугою розмір оплати складає 3,90 %,
        • до 22 днів до початку користування закупленою послугою розмір оплати складає 5,90 %,
        • до 15 днів до початку користування закупленою послугою розмір оплати складає 7,90 %,
        • до 8 днів до початку користування закупленою послугою розмір оплати складає 9,90 %.

        Застрахуватися від відмови від подорожі протягом останнього тижня перед приїздом неможливо. Дана послуга не є обов'язковою, але її пропозиція є доступною виключно до моменту оплати резервації. Після підтвердження резервації додатково доплатити за дану послугу неможливо. Застрахуватися від відмови від подорожі не можуть гості, яким для в'їзду в Хорватію необхідна віза.

        14. ВИРІШЕННЯ СКАРГ

        Гість має право на пред'явлення скарг лише у випадку невідповідності оголошених фотографій та інформації про закуплену одиницю розміщення крім випадків, коли ця невідповідність викликана змінами у об’єкту на користь гостя. Також гість має право скаржитися на санітарний стан заброньованої одиниці розміщення.

        Гість не має права скаржитися на оголошені факти на сайті Adriatic.hr, які він попередньо не помітив, а також на всі факти, які були попередньо повідомлені гостю співробітниками Adriatic.hr.

        Гість не має права скаржитися на будь-яку іншу причину, а особливо на несприятливі погодні умови, стан пляжу, його чистоту, чистоту та інфраструктуру місцевості, чистоту і температуру моря, і на всі подібні причини, які можуть викликати незадоволення гостя, а не мають прямого відношення до якості заброньованого житла (наприклад, місцеві проблеми з водопостачанням, проблеми з каналізацією, пробки на дорогах, крадіжки або спричинення шкоди майну і ін.).

        Результатом кожної обґрунтованої скарги є спроба усунення недоліків, а якщо це неможливо, пропозиція альтернативного розміщення. Якщо надавач послуги не зможе усунути недоліки, а Adriatic.hr не має можливості запропонувати альтернативне приміщення, Adriatic.hr гарантує повернення сплачених грошей за свій рахунок. Максимальне відшкодування не може перевищувати сплачену за резервацію суму. Гість не має права вимагати відшкодування як нематеріального збитку, так і матеріального збитку, що евентуально може настати (наприклад, банківські витрати, витрати на паливо, телефонні переговори, втрата часу, стрес, душевний біль...).

        Скарги пред'являються лише в день приїзду гостя. Якщо гість приїжджає на місце після 22.00, як виключення, він має право на пред'явлення скарги до 12.00 годин наступного дня. Скарги, пред'явлені поза зазначеним терміном не будуть розглянуті, а вважатимуться необґрунтованими і такими, що носять спекулятивний характер.

        Агенція має право на розгляд скарги на протязі двох години після її отримання, і якщо скарга обґрунтована, агенція має право на додаткових шість годин для її вирішення. Час від 22.00 до 8.00 годин не включений в зазначений термін.

        Скарги не можуть бути пред'явлені шляхом sms-повідомленням, факсом, по електронній пошті чи залишенням повідомлення на автовідповідач. Скарги приймаються лише по телефону. Агенція зберігає аудіозапис пред'явленої скарги, як і запис всіх подальших телефонних переговорів між агенцією і гостем, яка буде використана для вирішення суперечки. Прийняттям Загальних умов надання послуг для проживання в приватному секторі, гість підтверджує, що він ознайомлений з тим, що аудіозапис кожної телефонної розмови з Adriatic.hr зберігається, і погоджується, що запис переговорів може бути використаний як доказ в евентуальній судовій суперечці.

        Adriatic.hr має можливість прийняття скарги по телефону щодня (включаючи суботи, неділі і свята) від 8.00 до 22.00. Якщо гість не має власного мобільного телефону, він може скористатися телефоном надавача послуги. Якщо одночасно будуть заняті всі телефонні лінії в агенції або ніхто не відповідає, гість повинен передзвонити пізніше, оскільки скарги, отримані після вказаного терміну, не розглядатимуться.

        Агенція зобов'язується негайно після отримання скарги приступити до вирішення наявної проблеми. Після перевірки всіх фактів (перш за все контакт з власником об’єкту) агенція зобов'язується не пізніше, ніж через дві години після отримання скарги, повідомити гостю результат її розгляду. Якщо Adriatic.hr у зазначений термін (на протязі двох годин) не повідомить своє рішення, гість має право покинути житло, на яке скаржиться, а Adriatic.hr зобов'язаний повернути гостю сплачену за резервацію суму за свій рахунок.

        Якщо Adriatic.hr прийме рішення про обґрунтованість скарги, протягом наступних шести годин недоліки повинні бути усунені. Гість повинен співробітничати з представником Adriatic.hr, а також із власником об’єкту з метою усунення проблеми. Якщо гість на місці не погоджується із альтернативним вирішенням проблеми, що відповідає вартості зарезервованої і оплаченої послуги, Adriatic.hr не приймає подальшу рекламацію і не зобов'язується на неї відповідати.

        Якщо обґрунтовані причини скарги не можуть бути усунені, Adriatic.hr зобов'язується запропонувати гостям альтернативне житло.

        Критерієм для порівняння закупленого і альтернативного розміщення є місце розташування об'єкту і його вартість, вказана на сайті Аdriatic.hr. Якщо оскаржений об’єкт знаходиться не на острові, Adriatic.hr має право запропонувати альтернативне житло, що знаходиться на тій же або сусідній рив’єрі. Якщо оскаржений об’єкт знаходиться на острові, Adriatic.hr як альтернативний може запропонувати житло, розташоване лише на тому ж острові. Порівнянною вартістю вважається вартість, що відрізняється від сплаченої не більш, ніж на 15%. Якщо Adriatic.hr запропонує гостю альтернативне житло за нижчою вартістю, гість має право на повернення різниці в ціні. Якщо Adriatic.hr запропонує гостю альтернативне житло з вищою вартістю, різницю в ціні оплачує Adriatic.hr.

        Якщо гість не погоджується на запропоноване альтернативне житло, що відповідає вищезгаданим критеріям (місце і вартість), Adriatic.hr не приймає подальшої скарги від гостя і не зобов'язується на неї відповідати. Згодою на альтернативне житло гість підтверджує, що не претендує на повернення сплаченої суми за оскаржене житло.

        Якщо Adriatic.hr у зазначений термін (шість годин) не усуне оскаржені недоліки або не запропонує гостю альтернативне житло, гість має право покинути оскаржене житло, а Adriatic.hr зобов'язується повернути сплачену за резервацію суму за свій рахунок.

        Якщо Adriatic.hr прийме рішення про необґрунтованість скарги, агенція не прийматиме заходів для усунення причин скарги. Гість має право на використання оплаченої послуги по попередньо договорених умовах і залишитися в заброньованому об'єкті або запитати агенцію запропонувати йому альтернативне житло, яке зобов'язаний оплатити за повною вартістю власнику об’єкту. Згодою на проживання в оплаченому об’єкті гість відмовляється від права вимагати повернення сплаченої суми. Якщо гість не погоджується з рішенням агенції, і приймає рішення про подальше пред'явлення скарги на повернення оплаченої суми, він повинен покинути оскаржене житло. Не пізніше, ніж через сім днів після закінчення періоду резервації оскарженої послуги гість зобов'язаний вислати скаргу письмово (по електронній пошті, факсом або поштою). Скарги, отримані поза зазначеним терміном, або з неповною документацією (фотографії, дані з інших достовірних джерел) не будуть взяті до розгляду.

        Adriatic.hr повинен прийняти рішення у письмовому вигляді по правильно пред'явленій рекламації протягом семи днів після її отримання. Adriatic.hr може продовжити термін прийняття рішення максимально на 14 днів з метою збору додаткової інформації і перевірки всіх фактів з власником об’єкту.

        До винесення рішення зі сторони Adriatic.hr, гість не має право користуватися послугами посередника, арбітражем UHPA, звертатися до суду чи надавати інформацію в засоби масової інформації. Якщо гість не дотримується даного правила, не звертаючи уваги на правомірність його скарги, агенція має право вимагати покриття збитків, викликаних такою поведінкою клієнта.

        Якщо гість, незадоволений зарезервованим приміщенням, візьме в оренду друге, тим самим не даючи можливості агенції вирішити існуючи проблему і найти йому об’єкт, що відповідає стандарту оплаченого об’єкту, то він не має право на повернення витрачених коштів і на оскарження своїх претензій, незважаючи на виправданість причин своєї поведінки.

        15. ВТРУЧАННЯ СУДОВИХ ОРГАНІВ

        Якщо гість не задоволений рішенням агенції, він має право передати справу до суду. Такі скарги знаходяться в юрисдикції суду в Спліті.

        На всі положення, які не були обумовлені в даних Загальних умовах надання послуг для проживання в приватному секторі поширюються діючі закони і прописи Республіки Хорватії.


        В Спліті, 01.10.2008

Adriatic.hr
Poljička cesta 26
21000 Split, Хорватія
tel: +385 21 456-456
fax: +385 21 456-789
gsm: +385 91 234-5641
e-mail: info@adriatic.hr
OIB: 16364086764
ID: HR-AB-21-020038491
Оплата забезпечується SSL енкріпцією
Generiranje: s | XML: s | PHP: s
Memorija: MB | Host: | XML Service(0)
Adriatic.hr использует «куки», чтобы обеспечить удобные условия для пользователей. Продолжая пользоваться нашим сайтом, вы соглашаетесь с их использованием. Дізнайтеся більше... Закрити