Sehr geehrter Gast, die Hauseigentümerin ist überrascht über die Gründe für Ihre schlechte Bewertung, insbesondere weil Sie vor Ihrer Ankunft über die Ausstattung der Wohnung informiert wurden. Aus unserem Angebot ging hervor, dass diese Unterkunft keine Klimaanlage hat, daher hätte dies kein Problem sein sollen. Die Hauseigentümerin möchte auch darauf hinweisen, dass Sie morgens vor 14:00 Uhr in der Unterkunft ankamen und dass sie sich alle Mühe gegeben hat, einen früheren Check-in zu arrangieren. Die Eigentümerin teilte uns auch mit, dass Sie mit einem Haustier anreisten, das bei der Reservierung nicht angegeben oder erwähnt wurde, und es ohne zusätzliche Gebühr erlaubte. Die Agentur hätte sich gewünscht, dass Sie uns kontaktiert hätten, wenn Sie vor oder während Ihres Aufenthalts Fragen hatten, damit wir versuchen könnten, eine positive Lösung zu finden.