Toværelses lejlighed med terrasse Novalja (Pag) A-23663-b

Tak for din feedback, og vi er glade for, at du værdsatte indkvarteringens bekvemme beliggenhed. Med hensyn til vaskemaskinen vil vi gerne præcisere, at det i indkvarteringens præsentation tydeligt fremgår, at der er en fælles vaskemaskine til rådighed, som kan benyttes gratis. Derfor er udsagnet om, at der ikke var nogen vaskemaskine, ikke korrekt. Vi beklager at høre om balkonlyset, hvis det ikke fungerede under dit ophold. Dette problem blev dog ikke rapporteret til bureauet, så vi fik desværre ikke mulighed for at kontakte værten og få det løst. Hvad angår værtens ankomst til lejligheden kl. 6 på afrejsedagen, tager vi sådanne bekymringer alvorligt. Samtidig er det vigtigt at overveje omstændighederne ved opholdet som helhed, herunder det faktum, at værten tidligere havde været nødt til at adressere problemer relateret til overholdelse af husreglerne. Vi mener derfor ikke, at anmeldelsen præsenterer den fulde kontekst af interaktionen mellem gæsterne og værten. Vi beklager, at nogle aspekter af dit ophold ikke levede op til dine forventninger, men vi mener, at oplysningerne i indkvarteringens præsentation og omstændighederne under opholdet også bør tages i betragtning.

Tak for din feedback. Vi er dog stærkt uenige i flere af udsagnene i din anmeldelse, da de giver et misvisende billede af, hvad der faktisk skete under dit ophold. Værtens besøg var ikke ment som "overvågning" eller intimidering, men var nødvendige reaktioner på gentagne og alvorlige overtrædelser af husreglerne, herunder at bringe yderligere personer til ejendommen, som ikke var inkluderet i reservationen. Værten var derfor forpligtet til at adressere disse problemer og minde dig om de gældende husregler. Vi beklager, at disse nødvendige indgreb blev opfattet som ubehagelige, men de var en direkte konsekvens af adfærden under dit ophold. Med hensyn til gebyret på €10 for vask af sengelinned, var dette ikke et gebyr for en standardservice, der burde have været inkluderet i indkvarteringsprisen. Præsentationen af indkvarteringen angiver ikke, at der tilbydes vaskeriservice. Den ekstra vask var nødvendig, fordi sengelinned var blevet meget snavset/beskadiget under dit ophold og krævede særlig behandling ud over normal brug. Vi beklager også, at du oplevede problemer med nogle af husholdningsfaciliteterne og temperaturen i soveværelserne. Vi mener dog, at det er vigtigt at præcisere, at værtens handlinger var foranlediget af gæsternes gentagne manglende overholdelse af husreglerne, snarere end af en hensigt om at forstyrre eller intimidere dem. Vi beklager, at dit ophold ikke var en positiv oplevelse, men vi kan ikke tilslutte os en anmeldelse, der udelader de omstændigheder, der førte til værtens indgriben.

Tak for din feedback. Vi beklager, at nogle aspekter af indkvarteringen ikke levede op til dine forventninger. Vi vil gerne præcisere, at areal, værelsesdimensioner, layout og alle relevante faciliteter og bekvemmeligheder er tydeligt og præcist angivet i indkvarteringspræsentationen. Gæster kan derfor gennemgå disse oplysninger inden booking og vurdere, om indkvarteringen er egnet til deres behov. Med hensyn til kommunikationen med værten forstår vi, at sprogforskelle nogle gange kan gøre kommunikationen vanskeligere. Gæster kan dog altid kontakte bureauet under deres ophold, og vi hjælper gerne med kommunikationen med værten og løse eventuelle spørgsmål eller problemer. Desværre blev vi ikke kontaktet i denne situation. Vi sætter pris på dine positive kommentarer vedrørende køkkenet og beklager, at din samlede oplevelse ikke fuldt ud levede op til dine forventninger.