Dvojizbový apartmán s terasou Novalja, Pag A-23663-b

Ďakujeme za zdieľanie vašej spätnej väzby a teší nás, že ste ocenili výhodnú polohu ubytovania. Pokiaľ ide o práčku, radi by sme objasnili, že v prezentácii ubytovania je jasne uvedené, že je k dispozícii spoločná práčka, ktorej používanie je poskytované bezplatne. Preto tvrdenie, že práčka nebola k dispozícii, nie je presné. Je nám ľúto, že počas vášho pobytu nefungovalo svetlo na balkóne. Tento problém však nebol nahlásený agentúre, takže sme, žiaľ, nemali možnosť kontaktovať hostiteľa a požiadať ho o riešenie. Čo sa týka vstupu hostiteľa do apartmánu o 6:00 v deň odchodu, berieme takéto obavy vážne. Zároveň je dôležité zvážiť okolnosti pobytu ako celku vrátane skutočnosti, že hostiteľ predtým potreboval riešiť problémy súvisiace s dodržiavaním domového poriadku. Preto si nemyslíme, že recenzia prezentuje úplný kontext interakcie medzi hosťami a hostiteľom. Je nám ľúto, že niektoré aspekty vášho pobytu nesplnili vaše očakávania, ale domnievame sa, že by sa mali zohľadniť aj informácie uvedené v prezentácii ubytovania a okolnosti počas pobytu.

Ďakujeme za zdieľanie vašej spätnej väzby. Rozhodne však nesúhlasíme s viacerými tvrdeniami uvedenými vo vašej recenzii, pretože poskytujú zavádzajúci obraz o tom, čo sa počas vášho pobytu skutočne stalo. Návštevy hostiteľa neboli zamýšľané ako „dohľad“ ani zastrašovanie, ale boli nevyhnutnými reakciami na opakované a závažné porušenia domového poriadku vrátane privedenia ďalších osôb do objektu, ktoré neboli uvedené v rezervácii. Hostiteľ bol preto povinný tieto problémy riešiť a pripomenúť vám platný domový poriadok. Je nám ľúto, že tieto nevyhnutné zásahy boli vnímané ako nepríjemné, ale boli priamym dôsledkom správania počas vášho pobytu. Pokiaľ ide o poplatok 10 € za pranie posteľnej bielizne, nešlo o poplatok za štandardnú službu, ktorá mala byť zahrnutá v cene ubytovania. V prezentácii ubytovania sa neuvádza, že je poskytovaná služba práčovne. Dodatočné pranie bolo potrebné, pretože posteľná bielizeň bola počas vášho pobytu silne znečistená/poškodená a vyžadovala si špeciálne zaobchádzanie nad rámec bežného používania. Je nám tiež ľúto, že ste mali problémy s niektorými zariadeniami v domácnosti a teplotou v spálňach. Napriek tomu považujeme za dôležité objasniť, že konanie hostiteľa bolo vyvolané opakovaným nedodržiavaním domového poriadku zo strany hostí, a nie úmyslom ich rušiť alebo zastrašovať. Je nám ľúto, že váš pobyt nebol pozitívnym zážitkom, ale nemôžeme súhlasiť s recenziou, ktorá vynecháva okolnosti, ktoré viedli k zásahom hostiteľa.

Ďakujeme za zdieľanie vašej spätnej väzby. Je nám ľúto, že niektoré aspekty ubytovania nesplnili vaše očakávania. Radi by sme objasnili, že rozloha, rozmery izieb, usporiadanie a všetky relevantné zariadenia a vybavenie sú v prezentácii ubytovania jasne a presne uvedené. Hostia si preto môžu tieto údaje pred rezerváciou skontrolovať a posúdiť, či ubytovanie vyhovuje ich potrebám. Pokiaľ ide o komunikáciu s hostiteľom, chápeme, že jazykové rozdiely môžu niekedy komunikáciu sťažiť. Hostia sa však počas pobytu môžu kedykoľvek obrátiť na agentúru a my im radi pomôžeme s komunikáciou s hostiteľom a vyriešime akékoľvek otázky alebo problémy. Žiaľ, v tomto prípade sme neboli kontaktovaní. Vážime si vaše pozitívne komentáre týkajúce sa kuchyne a je nám ľúto, že vaša celková skúsenosť úplne nesplnila vaše očakávania.