Často kladené otázky (FAQ)

1. Urobte "Jednoduché vyhľadávanie" / Kliknite na "Detailná prezentácia" pri vybranom ubytovaní:
   • Vo formulári "Kalkulácia/Rezervácia" vyplňte dátumy a počet osôb a kliknite na "Pokračuj" (Ak je to potrebné, môžete klikom na "Pridaj ďalšie jednotky" naraz vybrať a rezervovať viac ubytovacích jednotiek v jednom objekte.)
   • Vyplňte osobné údaje (alebo sa prihláste cez Facebook/Google alebo ako Existujúci užívateľ) a kliknite na "Pokračuj"
   • Ak máte dodatočné otázky alebo pripomienky alebo chcete uviesť, že ste rezerváciu urobili na niečie odporúčanie, napíšte Vašu správu a označte, že súhlasíte so Všeobecnými podmienkami. (Ak nemáte žiadne dodatočné otázky alebo pripomienky, odporúčame, aby ste priestor pre pripomienky nevypĺňali, pretože tak bude Vaša požiadavka rýchlejšie spracovaná!)
   • Kliknite na "Pokračuj"
   • Vaša rezervácia je úspešne prijatá a Vy ju hneď môžete uhradiť kreditnou kartou (Visa/Mastercard)! Ak za rezerváciu nechcete platiť ihneď alebo nechcete platiť kreditnou kartou, v priebehu niekoľkých minút e-mailom dostanete pokyny na úhradu rezervácie
2. Kedykoľvek počas vypĺňania rezervačného formulára na linku "Detailná kalkulácia" nájdete detailné vyúčtovanie ceny a dynamiku platby. Ak Vám je potrebná naša pomoc, kontaktujte nás na čísle 00385 21 456 456, kliknite na "Kontakt" na vrchu stránky a vyplňte formulár s Vašou požiadavkou alebo nám pošlite e-mail na info@adriatic.hr

Pre potvrdenie rezervácie je potrebné uhradiť požadovanú akontáciu – niekedy to môže byť celá čiastka rezervácie, ale väčšinou je potrebné ako akontáciu uhradiť približne tretinu celkovej ceny rezervácie a zvyšnú čiastku hradíte po príchode do objektu priamo prenajímateľovi.

Ak ste pri zadávaní rezervácie ihneď uskutočnili aj platbu kreditnou kartou, môžete z Vašej strany rezerváciu považovať za potvrdenú! Platbu z Vašej karty stiahneme len vtedy, ak rezerváciu potvrdí aj prenajímateľ.

Ak ste platbu kreditnou kartou neuskutočnili pri zadávaní rezervácie, akontáciu môžete uhradiť v lehote 24 hodín od potvrdenia dostupnosti. Všetky údaje potrebné pre uskutočnenie platby Vám pošleme e-mailom na adresu, ktorú ste uviedli pri zadávaní Vašej rezervácie.

Po pripísaní Vašej platby na náš účet Vám e-mailom pošleme Voucher - potvrdenie o zakúpenej službe - s kontaktnými informáciami o prenajímateľovi.

Po pripísaní Vašej platby na náš účet Vám e-mailom pošleme Voucher - potvrdenie o zakúpenej službe - s kontaktnými informáciami o prenajímateľovi.

Voucher je potrebné vytlačiť a zobrať si so sebou na dovolenku. Po príchode do rezervovaného objektu ho predložíte prenajímateľovi ako dôkaz o potvrdenej a uhradenej rezervácii. Nezabudnite požiadať prenajímateľa, aby Vám na Vašej kópii vouchera svojim podpisom potvrdil prijatie zvyšnej čiastky rezervácie!

Platba sa uskutočňuje výlučne v eurách:

• Kreditnou kartou (Visa/MasterCard/Maestro) môžete platiť ihneď po zadaní rezervácie alebo prostredníctvom linku, ktorý Vám pošleme e-mailom spolu s pokynmi na úhradu
• Bankovým prevodom: Všetky údaje, ktoré potrebujete pre uskutočnenie platby Vám pošleme e-mailom na adresu, ktorú ste uviedli pri zadaní rezervácie

Rezervácia je potvrdená po uhradení akontácie. Cestovná kancelária Vám ako potvrdenie o rezervácii ubytovacích služieb v čo najkratšom čase e-mailom pošle Voucher so všetkými kontaktnými údajmi prenajímateľa a objektu, v ktorom budete ubytovaní.

Bolo by vhodné, aby ste pred príchodom kontaktovali prenajímateľa. Vo voucheri bude uvedený kontakt na prenajímateľa, presné GPS súradnice objektu a QR kód, pomocou ktorého si môžete prevziať pokyny na príchod do objektu.

Váš príchod do objektu môžete nahlásiť aj SMS správou alebo telefonicky a od prenajímateľa si môžete prípadne vyžiadať aj dodatnočné informácie o ubytovaní, ktoré Vás zaujímajú.

Zmena parametrov rezervácie po príchode do rezervovaného ubytovania nie je možná. Pri zmene alebo stornovaní rezervácie sa najčastejšie účtuje administratívny poplatok alebo storno poplatok.

Pri zmene rezervácie - v závislosti od termínu, kedy k zmene dôjde - cestovná kancelária účtuje administratívny poplatok.

Pri zrušení rezervácie sa - v závislosti od termínu, kedy k zrušeniu dôjde - taktiež účtuje percentuálny storno poplatok.

Ak klient po príchode do objektu ustanoví, že mu prenajímateľ nemôže poskytnúť rezervovanú ubytovaciu službu, potrebné je, aby klient kontaktoval cestovnú kanceláriu. Cestovná kancelária klientovi ponúkne náhradné ubytovanie v rovnakej alebo vyššej kategórii. Chceme však zdôrazniť, že k takýmto situáciam dochádza len výnimočne.

Ak cestovná kancelária nemôže klientovi ponúknuť náhradné ubytovanie, klient má právo na vrátenie 100% uhradenej platby. Ak je klientovi vrátená uhradená platba, klient nemá právo požadovať dodatočné odškodnenie za akékoľvek ďalšie náklady spojené s jeho rezerváciou.

Cestovná kancelária je povinná všetkých klientov, ktorí platbou akontácie potvrdili svoju rezerváciu, informovať o zmene rezervácie alebo o jej zrušení ihneď po nastaní mimoriadnych okolností a ponúknuť im náhradné riešenie (nové ubytovanie, náhradný termín, vrátenie platby...), a to v závislosti od momentu, kedy sa problém objavil. V takom prípade klient samozrejme neplatí žiadne storno poplatky!

Celkové hodnotenie pobytu v objekte, ktorý ste si rezervovali prostredníctvom CK Adriatic.hr, môžete napísať pomocou personalizovaného linku, ktorý Vám pošleme po skončení Vašej dovolenky. Všetky hodnotenia klientov sú viditeľné v prezentácii príslušného ubytovania.

Všetky údaje o kreditných kartách sú chránené a môžu byť použité výlučne pri jednorázovej úhrade rezervácie, v súlade so Všeobecnými podmienkami poskytovania ubytovacích služieb.

Ak sa pri vyhľadávaní ubytovania na našej stránkde nemôžete rozhodnúť pre rezerváciu jedného z nich alebo ak chcete konečné rozhodnutie urobiť až neskôr, odporúčame Vám, aby ste sa zaregirstrovali na našej stránke a vytvorili si svoj zoznam najzaujímavejších objektov z našej ponuky.

Niektorí z našich klientov, napríklad občania Ruska a Ukrajiny, od vstupu Chorvátska do Európskej únie musia pre pobyt v Chorvátsku alebo pre tranzit cez Chorvátsko podať žiadosť o vydanie turistického alebo tranzitného víza.

Všetci klienti CK Adriatic.hr, ktorí pre pobyt v Chorvátsku potrebujú vízum, môžu požiadať o refundáciu poplatkov za vízum. Zistite všetko o vrátení poplatkov za vízum.