Dvoupokojový apartmán s terasou Novalja, Pag A-23663-a

Děkujeme za sdílení vaší zpětné vazby a těší nás, že jste ocenili výhodnou polohu ubytování. Ohledně pračky bychom rádi upřesnili, že v prezentaci ubytování je jasně uvedeno, že je k dispozici sdílená pračka, jejíž používání je poskytováno zdarma. Tvrzení, že pračka nebyla k dispozici, proto není přesné. Mrzí nás, že během vašeho pobytu nefungovalo osvětlení na balkoně. Tento problém však nebyl agentuře nahlášen, takže jsme bohužel neměli možnost kontaktovat hostitele a nechat si jej vyřešit. Pokud jde o vstup hostitele do apartmánu v 6 hodin ráno v den odjezdu, bereme takové obavy vážně. Zároveň je důležité zvážit okolnosti pobytu jako celku, včetně skutečnosti, že hostitel se dříve musel zabývat problémy souvisejícími s dodržováním domovního řádu. Domníváme se proto, že recenze neprezentuje úplný kontext interakce mezi hosty a hostitelem. Mrzí nás, že některé aspekty vašeho pobytu nesplnily vaše očekávání, ale domníváme se, že je třeba vzít v úvahu i informace uvedené v prezentaci ubytování a okolnosti během pobytu.

Děkujeme za sdílení Vaší zpětné vazby. Nicméně s některými tvrzeními uvedenými ve Vaší recenzi zásadně nesouhlasíme, protože poskytují zavádějící obraz o tom, co se během Vašeho pobytu skutečně stalo. Návštěvy hostitele nebyly zamýšleny jako „dohled“ ani zastrašování, ale byly nezbytnou reakcí na opakovaná a závažná porušení domovního řádu, včetně přivedení dalších osob do objektu, které nebyly uvedeny v rezervaci. Hostitel byl proto povinen tyto problémy řešit a připomenout Vám platný domovní řád. Litujeme, že tyto nezbytné zásahy byly vnímány jako nepříjemné, ale byly přímým důsledkem chování během Vašeho pobytu. Pokud jde o poplatek 10 EUR za praní ložního prádla, nejednalo se o poplatek za standardní službu, která měla být zahrnuta v ceně ubytování. V prezentaci ubytování není uvedeno, že je poskytována služba praní prádla. Dodatečné praní bylo nutné, protože ložní prádlo bylo během Vašeho pobytu silně znečištěno/poškozeno a vyžadovalo zvláštní zacházení nad rámec běžného používání. Je nám také líto, že jste měli potíže s některými zařízeními v domácnosti a teplotou v ložnicích. Přesto se domníváme, že je důležité objasnit, že jednání hostitele bylo vyvoláno opakovaným nerespektováním domovního řádu ze strany hostů, nikoli úmyslem je rušit nebo zastrašovat. Mrzí nás, že váš pobyt nebyl pozitivní zkušeností, ale nemůžeme souhlasit s recenzí, která opomíjí okolnosti, jež vedly k zásahům hostitele.

Děkujeme za sdílení Vaší zpětné vazby. Mrzí nás, že některé aspekty ubytování nesplnily Vaše očekávání. Rádi bychom upřesnili, že rozloha, rozměry pokojů, uspořádání a veškeré relevantní vybavení a vybavení jsou v prezentaci ubytování jasně a přesně uvedeny. Hosté si proto mohou tyto údaje před rezervací prohlédnout a posoudit, zda ubytování odpovídá jejich potřebám. Pokud jde o komunikaci s hostitelem, chápeme, že jazykové rozdíly mohou někdy komunikaci ztížit. Hosté se však mohou během pobytu kdykoli obrátit na agenturu a my jim rádi pomůžeme s komunikací s hostitelem a vyřešíme jakékoli dotazy nebo problémy. Bohužel jsme v tomto případě nebyli kontaktováni. Vážíme si Vašich pozitivních komentářů ohledně kuchyně a litujeme, že Váš celkový zážitek plně nesplnil Vaše očekávání.