Dvosobni apartman s terasom Novalja, Pag A-23663-a

Hvala vam što ste podijelili svoje povratne informacije i drago nam je da ste cijenili povoljnu lokaciju smještaja. Što se tiče perilice rublja, želimo pojasniti da je u prezentaciji smještaja jasno navedeno da je dostupna zajednička perilica rublja, a njezino korištenje je besplatno. Stoga izjava da nije bilo perilice rublja nije točna. Žao nam je što je svjetlo na balkonu nije radilo tijekom vašeg boravka. Međutim, ovaj problem nije prijavljen agenciji, pa nam nažalost nije pružena prilika da kontaktiramo domaćina i riješimo ga. Što se tiče ulaska domaćina u apartman u 6 sati ujutro na dan odlaska, takve zabrinutosti shvaćamo ozbiljno. Istovremeno, važno je uzeti u obzir okolnosti boravka u cjelini, uključujući i činjenicu da je domaćin prethodno trebao riješiti probleme vezane uz poštivanje kućnog reda. Stoga ne vjerujemo da recenzija prikazuje cjelovit kontekst interakcije između gostiju i domaćina. Žao nam je što neki aspekti vašeg boravka nisu ispunili vaša očekivanja, ali vjerujemo da treba uzeti u obzir i informacije navedene u prezentaciji smještaja i okolnosti tijekom boravka.

Hvala vam što ste podijelili svoje povratne informacije. Međutim, snažno se ne slažemo s nekoliko tvrdnji iz vaše recenzije, jer one prikazuju pogrešnu sliku onoga što se zapravo dogodilo tijekom vašeg boravka. Posjeti domaćina nisu bili zamišljeni kao „nadzor“ ili zastrašivanje, već su bili nužni odgovori na ponovljena i ozbiljna kršenja kućnog reda, uključujući dovođenje dodatnih osoba u objekt koje nisu bile uključene u rezervaciju. Domaćin je stoga bio dužan riješiti ove probleme i podsjetiti vas na važeći kućni red. Žao nam je što su ove nužne intervencije doživljene kao neugodne, ali su bile izravna posljedica ponašanja tijekom vašeg boravka. Što se tiče naknade od 10 € za pranje posteljine, to nije bila naplata za standardnu uslugu koja je trebala biti uključena u cijenu smještaja. U prezentaciji smještaja ne stoji da je pružena usluga pranja rublja. Dodatno pranje bilo je potrebno jer je posteljina bila jako zaprljana/oštećena tijekom vašeg boravka i zahtijevala je poseban tretman izvan uobičajene upotrebe. Također nam je žao što ste imali poteškoća s nekim kućanskim aparatima i temperaturom u spavaćim sobama. Ipak, smatramo važnim pojasniti da su postupci domaćina bili potaknuti ponovljenim nepoštivanjem kućnog reda od strane gostiju, a ne namjerom da ih se uznemiri ili zastraši. Žao nam je što vaš boravak nije bio pozitivno iskustvo, ali ne možemo se složiti s recenzijom koja izostavlja okolnosti koje su dovele do intervencija domaćina.

Hvala vam što ste podijelili svoje povratne informacije. Žao nam je što neki aspekti smještaja nisu ispunili vaša očekivanja. Željeli bismo pojasniti da su površina, dimenzije sobe, raspored i svi relevantni sadržaji i pogodnosti jasno i točno navedeni u prezentaciji smještaja. Gosti stoga mogu pregledati te podatke prije rezervacije i procijeniti je li smještaj prikladan za njihove potrebe. Što se tiče komunikacije s domaćinom, razumijemo da jezične razlike ponekad mogu otežati komunikaciju. Međutim, gosti uvijek mogu kontaktirati agenciju tijekom svog boravka, a mi ćemo rado pomoći u komunikaciji s domaćinom i pomoći u rješavanju svih pitanja ili problema. Nažalost, ovom prilikom nismo kontaktirani. Cijenimo vaše pozitivne komentare u vezi s kuhinjom i žao nam je što vaše cjelokupno iskustvo nije u potpunosti ispunilo vaša očekivanja.