Tvårumslägenhet med terrass Novalja, Pag A-23663-a

Tack för att du delar med dig av din feedback, och vi är glada att du uppskattade boendets bekväma läge. Angående tvättmaskinen vill vi förtydliga att det i boendets presentation tydligt anges att en gemensam tvättmaskin finns tillgänglig, med gratis användning. Därför är påståendet att det inte fanns någon tvättmaskin inte korrekt. Vi beklagar att balkongbelysningen inte fungerade under din vistelse. Detta problem rapporterades dock inte till resebyrån, så vi fick tyvärr inte möjlighet att kontakta värden och få det åtgärdat. När det gäller att värden kom in i lägenheten klockan 6 på avresedagen tar vi sådana problem på allvar. Samtidigt är det viktigt att beakta omständigheterna kring vistelsen som helhet, inklusive det faktum att värden tidigare hade behövt åtgärda problem relaterade till efterlevnaden av husreglerna. Vi anser därför inte att recensionen presenterar hela sammanhanget för interaktionen mellan gästerna och värden. Vi beklagar att vissa aspekter av din vistelse inte uppfyllde dina förväntningar, men vi anser att informationen i boendets presentation och omständigheterna under vistelsen också bör beaktas.

Tack för att du delar med dig av din feedback. Vi håller dock inte alls med om flera av påståendena i din recension, eftersom de ger en missvisande bild av vad som faktiskt hände under din vistelse. Värdens besök var inte avsedda som "övervakning" eller hot, utan var nödvändiga svar på upprepade och allvarliga brott mot husreglerna, inklusive att ta med ytterligare personer till boendet som inte ingick i bokningen. Värden var därför skyldig att åtgärda dessa problem och påminna dig om gällande husregler. Vi beklagar att dessa nödvändiga ingripanden uppfattades som obehagliga, men de var en direkt konsekvens av beteendet under din vistelse. Angående avgiften på 10 euro för tvätt av sängkläder, var detta inte en avgift för en standardtjänst som borde ha inkluderats i boendepriset. Boendets presentation anger inte att tvättservice tillhandahålls. Den extra tvätten var nödvändig eftersom sängkläderna hade blivit kraftigt smutsade/skadade under din vistelse och krävt särskild behandling utöver normal användning. Vi beklagar också att du upplevde problem med vissa av hushållsfaciliteterna och temperaturen i sovrummen. Vi anser det ändå viktigt att klargöra att värdens handlingar orsakades av gästernas upprepade underlåtenhet att respektera husreglerna, snarare än av någon avsikt att störa eller skrämma dem. Vi beklagar att din vistelse inte var en positiv upplevelse, men vi kan inte hålla med om en recension som utelämnar de omständigheter som ledde till värdens ingripanden.

Tack för att du delar med dig av din feedback. Vi beklagar att vissa aspekter av boendet inte uppfyllde dina förväntningar. Vi vill förtydliga att ytan, rummens mått, planlösning och alla relevanta faciliteter och bekvämligheter tydligt och korrekt anges i boendets presentation. Gästerna kan därför granska dessa uppgifter innan de bokar och bedöma om boendet passar deras behov. Angående kommunikationen med värden förstår vi att språkskillnader ibland kan försvåra kommunikationen. Gästerna kan dock alltid kontakta resebyrån under sin vistelse, och vi hjälper gärna till med kommunikationen med värden och lösa eventuella frågor eller problem. Tyvärr blev vi inte kontaktade den här gången. Vi uppskattar dina positiva kommentarer om köket och beklagar att din övergripande upplevelse inte helt uppfyllde dina förväntningar.