Toroms leilighet med terrasse Novalja, Pag A-23663-a

Takk for at du delte tilbakemeldingen din, og vi er glade for at du satte pris på den praktiske beliggenheten til overnattingsstedet. Angående vaskemaskinen, vil vi presisere at presentasjonen av overnattingsstedet tydelig sier at en felles vaskemaskin er tilgjengelig, med gratis bruk. Derfor er ikke påstanden om at det ikke var noen vaskemaskin nøyaktig. Vi beklager å høre om balkonglyset hvis det ikke fungerte under oppholdet ditt. Dette problemet ble imidlertid ikke rapportert til byrået, så vi fikk dessverre ikke muligheten til å kontakte verten og få det løst. Når det gjelder at verten kom inn i leiligheten klokken 06.00 på avreisedagen, tar vi slike bekymringer alvorlig. Samtidig er det viktig å vurdere omstendighetene rundt oppholdet som helhet, inkludert det faktum at verten tidligere hadde måttet ta opp problemer knyttet til overholdelse av husreglene. Vi mener derfor ikke at anmeldelsen presenterer den fullstendige konteksten av samhandlingen mellom gjestene og verten. Vi beklager at noen aspekter ved oppholdet ditt ikke innfridde forventningene dine, men vi mener at informasjonen i presentasjonen av overnattingsstedet og omstendighetene under oppholdet også bør tas i betraktning.

Takk for at du delte tilbakemeldingen din. Vi er imidlertid sterkt uenige i flere av påstandene i anmeldelsen din, da de gir et misvisende bilde av hva som faktisk skjedde under oppholdet ditt. Vertens besøk var ikke ment som "overvåking" eller trusler, men var nødvendige reaksjoner på gjentatte og alvorlige brudd på husreglene, inkludert å bringe ytterligere personer til eiendommen som ikke var inkludert i reservasjonen. Verten var derfor forpliktet til å ta opp disse problemene og minne deg på gjeldende husregler. Vi beklager at disse nødvendige inngrepene ble oppfattet som ubehagelige, men de var en direkte konsekvens av oppførselen under oppholdet ditt. Angående gebyret på €10 for vask av sengetøy, var dette ikke et gebyr for en standardtjeneste som skulle vært inkludert i overnattingsprisen. Presentasjonen av overnattingsstedet oppgir ikke at det tilbys vaskeritjenester. Den ekstra vaskingen var nødvendig fordi sengetøyet hadde blitt svært skittent/skadet under oppholdet ditt og krevde spesiell behandling utover normal bruk. Vi beklager også at du opplevde problemer med noen av husholdningsfasilitetene og temperaturen på soverommene. Likevel mener vi det er viktig å presisere at vertens handlinger var foranlediget av gjestenes gjentatte manglende respekt for husreglene, snarere enn av noen hensikt å forstyrre eller skremme dem. Vi beklager at oppholdet ditt ikke var en positiv opplevelse, men vi kan ikke være enige i en anmeldelse som utelater omstendighetene som førte til vertens inngripen.

Takk for at du delte tilbakemeldingen din. Vi beklager at enkelte aspekter ved overnattingsstedet ikke innfridde forventningene dine. Vi vil gjerne presisere at areal, rommål, planløsning og alle relevante fasiliteter og bekvemmeligheter er tydelig og nøyaktig angitt i presentasjonen av overnattingsstedet. Gjestene kan derfor gjennomgå disse detaljene før de bestiller og vurdere om overnattingsstedet passer for deres behov. Når det gjelder kommunikasjonen med verten, forstår vi at språkforskjeller noen ganger kan gjøre kommunikasjonen vanskeligere. Gjestene kan imidlertid alltid kontakte byrået under oppholdet, og vi hjelper deg gjerne med kommunikasjonen med verten og løser eventuelle spørsmål eller problemer. Dessverre ble vi ikke kontaktet denne gangen. Vi setter pris på dine positive kommentarer angående kjøkkenet og beklager at din generelle opplevelse ikke helt innfridde forventningene dine.