Apartament cu două camere cu terasă Novalja, Pag A-23663-a

Vă mulțumim pentru feedback și ne bucurăm că ați apreciat locația convenabilă a cazării. În ceea ce privește mașina de spălat, dorim să clarificăm faptul că prezentarea cazării menționează clar că este disponibilă o mașină de spălat comună, a cărei utilizare este oferită gratuit. Prin urmare, afirmația că nu a existat mașină de spălat nu este corectă. Ne pare rău să auzim despre lumina de pe balcon, dacă aceasta nu a funcționat în timpul sejurului dumneavoastră. Cu toate acestea, această problemă nu a fost raportată agenției, așa că, din păcate, nu ni s-a oferit posibilitatea de a contacta gazda și de a o rezolva. În ceea ce privește intrarea gazdei în apartament la ora 6 dimineața în ziua plecării, tratăm aceste preocupări cu seriozitate. În același timp, este important să luăm în considerare circumstanțele sejurului în ansamblu, inclusiv faptul că gazda a trebuit anterior să abordeze probleme legate de respectarea regulilor casei. Prin urmare, nu credem că recenzia prezintă contextul complet al interacțiunii dintre oaspeți și gazdă. Regretăm că unele aspecte ale sejurului dumneavoastră nu au îndeplinit așteptările dumneavoastră, dar considerăm că informațiile furnizate în prezentarea cazării și circumstanțele din timpul sejurului ar trebui, de asemenea, luate în considerare.

Vă mulțumim că ați împărtășit feedback-ul dumneavoastră. Cu toate acestea, nu suntem deloc de acord cu mai multe dintre afirmațiile făcute în recenzia dumneavoastră, deoarece acestea prezintă o imagine înșelătoare a ceea ce s-a întâmplat de fapt în timpul șederii dumneavoastră. Vizitele gazdei nu au fost concepute ca „supraveghere” sau intimidare, ci au fost răspunsuri necesare la încălcări repetate și grave ale regulilor casei, inclusiv aducerea de persoane suplimentare la proprietate care nu erau incluse în rezervare. Prin urmare, gazda a fost obligată să abordeze aceste probleme și să vă reamintească regulile casei aplicabile. Regretăm că aceste intervenții necesare au fost percepute ca neplăcute, dar au fost o consecință directă a comportamentului din timpul șederii dumneavoastră. În ceea ce privește taxa de 10 EUR pentru spălarea lenjeriei de pat, aceasta nu a fost o taxă pentru un serviciu standard care ar fi trebuit să fie inclus în prețul cazării. Prezentarea cazării nu menționează că este oferit un serviciu de spălătorie. Spălarea suplimentară a fost necesară deoarece lenjeria de pat a fost foarte murdară/deteriorată în timpul șederii dumneavoastră și a necesitat un tratament special dincolo de utilizarea normală. De asemenea, ne pare rău că ați întâmpinat dificultăți cu unele dintre facilitățile casei și cu temperatura din dormitoare. Cu toate acestea, considerăm că este important să clarificăm faptul că acțiunile gazdei au fost determinate de nerespectarea repetată a regulilor casei de către oaspeți, mai degrabă decât de intenția de a-i deranja sau intimida. Regretăm că șederea dumneavoastră nu a fost o experiență pozitivă, dar nu putem fi de acord cu o recenzie care omite circumstanțele care au dus la intervențiile gazdei.

Vă mulțumim că ați împărtășit feedback-ul dumneavoastră. Ne pare rău că unele aspecte ale cazării nu au îndeplinit așteptările dumneavoastră. Dorim să clarificăm faptul că suprafața, dimensiunile camerei, configurația și toate facilitățile și dotările relevante sunt menționate clar și precis în prezentarea cazării. Prin urmare, oaspeții pot verifica aceste detalii înainte de a rezerva și pot evalua dacă cazarea este potrivită nevoilor lor. În ceea ce privește comunicarea cu gazda, înțelegem că diferențele de limbă pot uneori îngreuna comunicarea. Cu toate acestea, oaspeții pot contacta oricând agenția în timpul sejurului lor și suntem bucuroși să vă ajutăm în comunicarea cu gazda și să rezolvați orice întrebări sau probleme. Din păcate, nu am fost contactați cu această ocazie. Apreciem comentariile dumneavoastră pozitive cu privire la bucătărie și regretăm că experiența dumneavoastră generală nu a îndeplinit pe deplin așteptările dumneavoastră.