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Protection de la confidentialité


Protection de la confidentialité

Adriatic.hr d.o.o., agence de tourisme, Poljička cesta 26, 21000 Split, Croatie, www.adriatic.hr, [email protected] (ci-dessous: Adriatic.hr) respecte la vie privée et les droits des utilisateurs de son site web. Nous prenons très au sérieux nos obligations, définies par la réglementation relative à la protection des données à caractère personnel. C'est pourquoi nous avons élaboré ce document afin de décrire la manière dont nous utilisons et traitons les informations personnelles.
Par cette communication, nous souhaitons expliquer à tous nos utilisateurs la manière dont nous traitons les données personnelles que nous collectons: quelles données sont sauvegardées, pendant combien de temps et de quelle manière elles sont utilisées. Ici vous pouvez également trouverdes informations sur la manière de nous contacter si vous avez des questions concernant vos données personnelles.
Adriatic.hr offre de services de réservation en ligne via son propre site Web ainsi que par le biais d’autres services en ligne et réseaux sociaux.Les informations suivantes concernent toutes les plateformes mentionnées ci-dessus.

Quelles données personnelles collectons-nous et dans quel but les utilisons-nous?

Quelles données personnelles collectons-nous?
Lorsque vous visitez notre site web, notre serveur web recueille automatiquement des informations sur l'adresse IP de votre ordinateur, le type de navigateur web, le nom de domaine, l'heure d'accès, l'adresse du site web d'où vous venez et des informations sur les pages que vous avez visitées sur notre site web et les actions que vous avez effectuées au cours de votre navigation sur notre site web. Certaines données (mais pas les données personnelles) sont également enregistrées dans des cookies dans votre navigateur web. Vous trouverez plus de détails dans le texte qui suit.
Dans quel but les utilisons-nous?
Les données collectées par notre serveur web sont automatiquement utilisées et accumulées à des fins statistiques sur l'utilisation du site web, le tout dans le but d'améliorer la qualité de notre site web. Nous tenons à préciser que notre serveur web ne collecte pas votre adresse e-mail ou toute autre information susceptible de vous identifier.
Pendant combien de temps sont-ils conservés et avec qui sont-ils partagés?
Les informations collectées sont automatiquement supprimée rapidement et ne sont pas partagée.

Quelles données personnelles collectons-nous?
Les données personnelles collectées lors de la réservation ou de l'inscription sur notre site web sont votre nom et prénom, votre pays, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. Dans certaines circonstances particulières, nous pouvons vous demander de fournir des informations supplémentaires, en fonction des conditions générales du prestataire de services. Il s'agit exclusivement d'informations dont le prestataire de services a besoin pour fournir le service de la meilleure façon possible.
Dans quel but les utilisons-nous?
Afin de vous fournir le service de haute qualité que vous avez commandé, il est nécessaire que vous soyez informé en temps utile de toutes les actions et activités liées à ce service. Pour ce faire, nous ne vous contactons par téléphone que si nous estimons qu'il est dans votre intérêt que l'information vous parvienne le plus rapidement possible, et nous vous envoyons toutes les autres informations relatives à votre demande ou à votre réservation par courrier électronique: instructions de paiement, rappels, bons d'échange, factures, instructions pour arriver à votre destination... Ce faisant, aucune notification promotionnelle ou marketing n'est envoyée à votre adresse électronique, à moins que vous ne l'ayez explicitement demandé au cours de la procédure d'enregistrement.
Avec qui sont-ils partagés?
Les données des utilisateurs de nos services de réservation sont partagées exclusivement avec le fournisseur de services. Ce faisant, nous ne partageons que les données nécessaires à l'accomplissement de l'obligation découlant de la fourniture du service d'hébergement.
Pendant combien de temps sont-ils conservés?
Si vous êtes devenu notre utilisateur exclusivement dans le but d'utiliser certains de nos services, vos données seront sauvegardées pour les besoins du traitement administratif / comptable de votre réservation, au maximum 6 mois après la fin de votre séjour.

Quelles données personnelles collectons-nous?
Si vous décidez de payer certains de nos services par carte de crédit sur notre site web (ce qui n'est pas obligatoire), il vous sera demandé de fournir les informations relatives à votre carte de crédit. Si vous effectuez le paiement d'une autre façon, il vous sera demandé de nous fournir la confirmation du paiement.
Dans quel but les utilisons-nous?
Nous utilisons les données recueillies pour encaisser le paiement et confirmer la réservation auprès de votre fournisseur direct de service. Les données relatives aux cartes de crédit que vous avez insérées lors du processus de paiement sont communiquées directement à notre fournisseur de services de paiement en ligne par carte de crédit. Au cas où vous êtes admissible à un remboursement pour votre réservation d'hébergement, nous devons partager certaines informations concernant votre réservation avec le fournisseur de services de facturation et l'institution financière chargée du remboursement. Il peut s'agir de la copie de votre confirmation de réservation ou de l'adresse IP utilisée pour la réservation. Si cela s'avère inévitable pour découvrir ou prévenir des tentatives de fraude, ces informations peuvent être partagées avec les institutions financières associées.
Pendant combien de temps sont-ils conservés?
Nous ne conservons pas les données de votre carte, nous les envoyons directement à notre fournisseur de services de paiement en ligne.Le fournisseur de services de paiement par carte de crédit en ligne les enregistre conformément aux réglementations en matière de paiement par carte de crédit.

Quelles données personnelles collectons-nous?
Au moment où vous souhaitez envoyer à vos amis, via notre site, des informations sur l’utilisation de la recommandation pour une réduction, nous vous demanderons l’adresse mail de ces derniers.
Dans quel but les utilisons-nous, pendant combien de temps sont-ils conservés et avec qui sont-ils partagés?
Les adresses e-mail insérées pour envoyer la remise de recommandation à vos amis ne sont utilisées qu'une seule fois afin d'envoyer à ces adresses les instructions relatives à l'utilisation de la remise. Vous recevrez le même mail sur votre adresse. Les adresses mail de vos amis ne sont pas sauvegardées et ne sont pas partagées.

Quelles données personnelles collectons-nous et avec qui sont-ils partagés?
Si vous souhaitez laisser un commentaire dans notre livre d'or, vous devez indiquer votre nom, votre prénom et votre adresse électronique. Tout ce que vous insérez dans la section commentaire du livre d'or sera publié sur notre site web. Au cas où vous auriez choisi l'anonymat dans le livre d'or, vos données personnelles ne seront pas visibles pour les visiteurs de notre site web, et vous serez contacté par e-mail au cas où vous auriez signalé un problème. Dans le cas contraire, vos nom et prénom seront publiés avec votre commentaire sur notre site web. Nous nous réservons le droit de ne pas publier un contenu inapproprié ou un commentaire provenant d'une adresse électronique inexistante.
Dans quel but les utilisons-nous et pendant combien de temps sont-ils conservés?
A des fins de positionnement, de justification de crédibilité et de promotion des services fournis par l’agence, nous souhaitons également que les autres visiteurs du site puissent voir les expériences positives et négatives de nos clients avec l’agence.Vos commentaires sont sauvegardés pendant 10 ans à partir de la date d'entrée. Après l'expiration de cette période, ils sont anonymisés (nous n'indiquons plus votre nom).

Quelles données personnelles collectons-nous et avec qui sont-ils partagés?
Tout ce que vous insérez dans la section commentaire de l'hébergement où vous avez séjourné sera publié sur tous nos sites web et sur les sites web de nos partenaires. Au cas où vous auriez choisi le anonymat pour l'évaluation de l'hébergement, vos données personnelles ne seront pas visibles sur le site web, seul le commentaire le sera. Dans le cas contraire, vos nom et prénom (fournis au moment de la réservation) seront publiés avec votre commentaire sur tous nos sites web et ceux de nos partenaires. Nous nous réservons le droit de ne pas publier un contenu inapproprié ou un commentaire provenant d'une adresse e-mail inexistante.
Dans quel but les utilisons-nous et pendant combien de temps sont-ils conservés?
Les commentaires des clients sont l'un des éléments clé de vente dans la commerce en ligne. Les commentaires des clients sont recueillis afin de donner à nos clients potentiels un aperçu des caractéristiques positives et négatives du service qu'ils pourraient souhaiter acquérir. Les évaluations d'hébergement sont conservées au maximum pendant 10 ans à compter de la date d'entrée. À l'expiration de cette période, elles sont rendues anonymes (votre nom n'apparaît plus).

Quelles données personnelles collectons-nous?
Si vous nous avez donné votre consentement pour recevoir des notifications sur nos activités promotionnelles, vous nous laisserez votre adresse e-mail. Nous notons également la langue dans laquelle vous avez consulté notre site afin que nous puissions vous envoyer notre newsletter dans la langue que vous comprenez. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en vous désabonnant de la liste des destinataires.
Dans quel but les utilisons-nous?
Afin que nous puissions vous informer, de temps à autre, des modifications apportées à notre offre, des opportunités spéciales et des actions promotionnelles, vous permettant ainsi d'être toujours au courant de toutes les nouveautés.
Pendant combien de temps sont-ils conservés et avec qui sont-ils partagés?
Votre adresse électronique est supprimée au moment où vous vous désinscrivez de notre liste de diffusion. Si vous nous avez communiqué cette même adresse pour une autre raison, elle ne sera pas supprimée, mais votre consentement à recevoir des messages promotionnels sera retiré. Votre adresse électronique n'est pas partagée.

Quelles données personnelles collectons-nous?
Au moment où vous vous inscrivez sur notre site, vous choisissez d'être un utilisateur de tous les avantages du club Adriatic.hr advantage ( réduction de fidélité pour chaque nouvelle réservation, réduction de recommandation, remboursement des frais de visa, remboursement des frais de carburant, remboursement des péages autoroutiers et ainsi de suite). Pour ce faire, vous nous fournirez vos nom et prénom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, ainsi qu'un mot de passe que vous utiliserez par la suite pour vous connecter. Si vous voulez travailler avec nous encore plus, que vous souhaitiez publier votre propre hébergement sur notre site ou vendre nos hébergements sur votre site, nous vous demanderons toutes les informations nécessaires à la mise en forme du contrat.
Dans quel but les utilisons-nous et pendant combien de temps sont-ils conservés?
Vos données personnelles sont utilisées pour vous fournir le service que vous avez demandé. Les e-mails que vous recevez de notre part peuvent être liés à des notifications concernant l'état de votre compte d'utilisateur ou le service demandé. Ce faisant, nous ne vous envoyons pas de messages promotionnels, à moins que vous ne choisissiez de les recevoir. Si vous choisissez d'être un propriétaire, un partenaire affilié ou un sous-agent, nous utiliserons vos informations pour vous contacter concernant la conclusion du contrat et de l'accord de coopération. Tout ce qui suit sera régulé par le contrat de collaboration commerciale. Les données de nos utilisateurs enregistrés sont conservées pendant 10 ans à compter de votre dernier accès à notre site web ou 10 ans à compter de la fin de votre dernière réservation. Aucune des données collectées ne sera utilisée à des fins non mentionnées dans le présent document.
Autre
L'agence touristique "Adriatic.hr" peut divulguer des données personnelles en dehors des cas énumérés ci-dessus uniquement dans les cas prescrits par la loi ou la décision judiciaire, c'est-à-dire dans le cas où il apparaît nécessaire de protéger les droits et la propriété de son propre site Web, ou la nécessité de protéger la sécurité personnelle des utilisateurs ou du public en général. Nous tenons à souligner que, étant soumis à plusieurs réglementations légales, nous avons l'obligation de sauvegarder certaines informations sous la forme, sur la voie et pendant la période non définie par le présent document.

Comment Adriatic.hr assure la sécurité des données collectées?

Adriatic.hr attache une grande importance à cette déclaration et considère que la crédibilité de son fonctionnement dépend également de la conformité des activités et des actions de l'Agence avec ce document. Par conséquent, Adriatic.hr veille tout particulièrement à la sécurité des données collectées auprès des utilisateurs, ainsi qu'à leur protection contre la perte, la modification, la divulgation non autorisée et toute forme d'utilisation abusive des données. La compilation des questionnaires, les formulaires de contact par courrier, les demandes de réservation... sont tous des processus surveillés et strictement protégés.
Le système informatique d'Adriatic.hr est conçu et utilise des logiciels qui empêchent tout accès non autorisé à vos données. Notre serveur web est également protégé contre les accès non autorisés (physiques ou électroniques). Vos données personnelles sont stockées sur des ordinateurs dont l'accès est limité et crypté.

Utilisation de «cookies»

Les «cookies» sont des fichiers texte que, lors de votre première visite sur notre site web, votre navigateur web enregistre sur votre ordinateur, ce qui permet un chargement plus rapide des sites web visités précédemment. Les «cookies» ne contient pas de données personnelles, mais ils nous aident à vous fournir des services spéciaux lorsque vous naviguez sur notre site web.
L'un des principaux avantages des «cookies» est le gain de temps et un aperçu des pages web plus facile, puisque le cookie indique à votre navigateur que vous êtes retourné sur une page précédemment chargée. Des informations statistiques sur la visite de certaines informations sont créées au moyen de cookies. Ils ont donc une grande importance dans la reconnaissance des envies de l'utilisateur ainsi que pour déterminer la direction du développement de notre offre ainsi que la direction du développement du site lui-même.
Nous utilisons également des «cookies» pour Google Analytics, un service d'analyse de sites Web appartenant à Google Inc. ainsi qu'à des fins de marketing dans le cadre desquelles nous donnons à nos visiteurs en dehors du site Adriatic.hr des informations susceptibles de les intéresser, sous la forme d'annonces Google.
Les «cookies» sont une option proposée par votre navigateur Web.La plupart des navigateurs web sont réglés de manière à accepter automatiquement les cookies, mais si vous le souhaitez, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur web de manière à rejeter les cookies, ou modifier les paramètres de Google sur ce site web.

Comment pouvez-vous gérer les données personnelles que vous nous avez fournies?

Veuillez noter que vous pouvez appliquer tous vos droits définis dans le règlement de protection des données personnelles, et voici quelques-uns d'entre eux:
  • Je veux être informé - Nous espérons que cette déclaration a permis de mieux comprendre quelles données à caractère personnel sont collectées, à quelles fins elles sont utilisées, pendant combien de temps elles sont conservées, etc. Si vous avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous envoyer une demande à l'adresse de contact indiquée ci-dessous.
  • Les données auxquelles j'ai accès – Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez accéder à votre compte utilisateur et voir les informations que vous nous avez fournies dans le formulaire d'enregistrement. Vous pouvez avoir un aperçu des informations dont nous disposons et qui ne font pas partie du compte d'utilisateur en envoyant une demande à l'adresse indiquée ci-dessous.
  • }Je souhaite modifier mes données personnelles – Vous êtes libre de modifier votre compte d'utilisateur à tout moment, et d'éventuelles informations non liées à votre compte d'utilisateur peuvent être modifiées si vous nous contactez.
  • Je souhaite être supprimé (oublié) – Vous pouvez nous contacter afin que nous puissions répondre à votre demande.
  • Je ne veux plus recevoir de newsletter - Si vous souhaitez vous désinscrire de la liste des destinataires de nos newsletter, veuillez consulter les instructions détaillées relatives à la désinscription, qui figurent au bas de chaque e-mail (newsletter).
Si vous avez des questions concernant vos données personnelles ou si vous souhaitez introduire une demande à ce sujet, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique [email protected], où notre employé désigné pour la protection des données personnelles, M. Mislav Begović, vous enverra une réponse dans les délais légaux. Si vous estimez que vos droits légaux ont été violés de quelque manière que ce soit, en contactant notre [email protected], si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse ou autre, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente, l'Agence pour la protection des données personnelles - Agencija za zaštitu osobnih podataka (www.azop.hr).

Changement de la déclaration

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à cette déclaration au fil du temps, ce qui pourrait entraîner un changement de la date de publication. Nous encourageons donc nos visiteurs et utilisateurs à consulter régulièrement cette déclaration, afin d'être informés avec précision de la manière dont nous protégeons leur vie privée. En continuant à visiter activement notre site web et à utiliser nos services, vous êtes considéré comme toutes les conditions de notre politique de confidentialité. Split, le 24 mai 2018