Protection de la confidentialité

Adriatic.hr d.o.o., agence touristique, Poljička cesta 26, 21000 Split, Croatie, www.adriatic.hr, info@adriatic.hr (Adriatic.hr par la suite) respecte la vie privée et les droits des utilisateurs de son site Web. Nous prenons nos obligations définies par le règlement sur la protection des données personnelles très au sérieux, c’est pourquoi nous avons créé ce document pour décrire comment nous utilisons et traitons les informations personnelles.

Avec cette déclaration, nous voulons expliquer à tous nos utilisateurs comment nous traitons les informations personnelles que nous recueillons: quelles informations nous conservons, combien de temps et comment nous les utilisons. Ici vous pouvez également trouver comment nous contacter au cas où vous avez des questions sur vos données personnelles.

Adriatic.hr offre un service de réservation en ligne via son propre site Web ainsi que par le biais d’autres services en ligne et réseaux sociaux. Les informations suivantes s’appliquent à toutes les plates-formes répertoriées ci-dessus.

Quelles données personnelles sont collectées par Adriatic.hr et comment les utilisons-nous?

Visiter notre site:

Quelles données personnelles collectons-nous?

En arrivant sur notre site, notre serveur recueille automatiquement les informations sur votre adresse IP, type de navigateur, nom de domaine, heure d'accès, adresse du site Web duquel vous venez et informations sur les pages que vous avez visitées sur notre site et les actions que vous avez effectuées sur notre site. Certaines données (non personnelles) sont stockées dans les cookies de votre navigateur Web. Nous en dirons plus à ce sujet plus tard.

Dans quel but les utilisons-nous?

Les données recueillies par notre serveur sont automatiquement utilisées et collectées à des fins de traitement statistique de l'utilisation du site, le tout dans le but d'améliorer la qualité de notre site. Veuillez noter que notre serveur ne collecte pas votre adresse e-mail ou toute autre information avec laquelle nous pourrions vous identifier.

Combien de temps les gardons-nous et avec qui les partageons-nous ?

Les informations collectées sont automatiquement supprimée rapidement et ne sont pas partagée.

Réservation d’un logement:

Quelles données personnelles collectons-nous?

Les informations personnelles que nous collectons auprès de vous lors du processus de réservation ou d'inscription sur notre site sont votre nom, prénom, votre pays, votre numéro de téléphone et votre adresse mail.

Nous pouvons, dans certains cas particuliers, vous demander des informations supplémentaires, en fonction des conditions du fournisseur de services. Ce sont uniquement des informations qui permettront au fournisseur du service d'assurer que le service soit fourni correctement.

Dans quel but les utilisons-nous?

Afin de vous fournir le service de qualité que vous avez demandé, nous devons vous informer à temps de toutes les activités nécessaires liées à ce service. Nous ne vous contacterons par téléphone que si nous estimons qu’il est dans votre intérêt d’obtenir les informations dans les plus brefs délais. Nous vous enverrons les autres informations concernant votre demande ou réservation sur votre adresse mail: instructions de paiement, rappels, voucher, factures, instructions pour votre arrivée à la destination… Aucun mail promotionnel ou de marketing ne vous sera envoyée sur votre adresse mail sauf si vous l’avez vous-même demandé lors de votre inscription.

Avec qui les partageons-nous?

Nous partageons les données de nos utilisateurs exclusivement avec le fournisseur de ce service. De plus, nous partageons uniquement les informations nécessaires pour remplir les obligations découlant du service vendu.

Combien de temps les gardons-nous?

Si vous êtes devenu notre utilisateur exclusivement dans le but d'utiliser certains de nos services, nous conserverons vos informations aux fins administratives / comptables du traitement de votre réservation, jusqu'à 6 mois (maximum) après l'expiration de la réservation.

Paiement:

Quelles données personnelles collectons-nous?

Si vous décidez de payer certains de nos services avec votre carte de crédit sur notre site web (non obligatoire), nous vous demanderons les informations de votre carte de crédit. Si vous effectuez un paiement d’une autre façon, nous vous demanderons de nous envoyer une confirmation de paiement.

Dans quel but les utilisons-nous et avec qui les partageons-nous?

Afin d’autoriser le paiement et de confirmer votre réservation auprès de votre fournisseur direct de service. Vous donnez vos données de carte de crédit directement à notre serveur de paiement en ligne.

Au cas où vous êtes admissible à un remboursement de votre réservation, nous devons partager certaines informations de la réservation avec le fournisseur de service de facturation et l’institution financière concernée qui effectuera la remboursement. Cela peut inclure une copie de votre confirmation de réservation ou l’adresse IP utilisée pour la réservation. Si nécessaire pour détecter ou pour prévenir une fraude, nous pouvons partager ces informations avec les institutions financières concernées.

Combien de temps les gardons-nous?

Nous ne conservons pas les données de votre carte, nous les envoyons directement à notre fournisseur de services de paiement en ligne. Le fournisseur de paiement en ligne les maintient en conformité avec les règlements de paiement par carte.

Recommander à un ami:

Quelles données personnelles collectons-nous?

Au moment où vous souhaitez envoyer à vos amis, via notre site, des informations sur l’utilisation de la recommandation pour une réduction, nous vous demanderons l’adresse mail de ces derniers.

Pourquoi les utilisons-nous, combien de temps les gardons-nous et avec qui les partageons-nous?

Nous utilisons les adresses mail que vous avez enregistrées lorsque vous avez envoyé les recommandations à vos amis à court termes uniquement pour leur envoyer les instructions afin de profiter de la réduction. Vous recevrez le même mail sur votre adresse. Les adresses mail de vos amis ne sont pas sauvegardées et ne sont pas partagées.

Livre d’or:

Quelles données personnelles collectons-nous et avec qui les partageons-nous?

Au cas où vous voulez laisser un commentaire dans notre «livre d’or», vous fournirez votre nom, prénom et votre adresse mail. Tout ce que vous écrirez dans la partie commentaire du Livre d’or sera affiché sur notre site web. Au cas où vous avez choisi l’anonymat, vos données personnelles ne seront pas visibles aux visiteurs du site et nous vous contacterons sur votre adresse mail si vous nous avez fait part d’un problème. Dans le cas où vous n’avez pas choisi l’anonymat, votre nom et prénom seront affichés avec votre commentaire sur notre site. Nous nous réservons le droit de ne pas divulguer un contenu inapproprié ou une entrée provenant d'une adresse e-mail inexistante.

Dans quel but les utilisons-nous et combien de temps les gardons-nous?

A des fins de positionnement, de justification de crédibilité et de promotion des services fournis par l’agence, nous souhaitons également que les autres visiteurs du site puissent voir les expériences positives et négatives de nos clients avec l’agence. Nous gardons vos commentaires pendant 10 ans à compter de la date d’entrée. Après ce délai, nous les anonymisons.

Noter le logement:

Quelles données personnelles collectons-nous et avec qui les partageons-nous?

Tout ce que vous écrivez dans votre commentaire sur le logement dans lequel vous avez séjournez sera affiché sur toutes nos pages web et sur celles de nos partenaires. Si vous avez choisi l’anonymat pour noter le logement, vos données personnelles ne seront pas visibles sur le site mais seulement votre commentaire. Si vous n’avez pas sélectionné le profil anonyme, votre nom et prénom (ceux de votre réservation) seront publiés avec votre commentaire sur l’ensemble de nos sites et sur les sites de nos partenaires. Nous nous réservons le droit de ne pas divulguer un contenu inapproprié ou une entrée provenant d’une adresse mail inexistante.

Dans quel but les utilisons-nous et combien de temps les gardons-nous?

Les commentaires des clients sont l'un des éléments clé de vente dans la commerce en ligne. Les commentaires des clients sont recueillis pour donner aux clients potentiels un aperçu des bonnes et mauvaises caractéristiques du service qu'ils sont susceptibles de vouloir payer. Les notes d'hébergement sont conservées pendant 10 ans à compter de la date d'entrée. Après l'expiration de ce délai, nous anonymiserons votre commentaire.

Notifications d’Adriatic.hr:

Quelles données personnelles collectons-nous?

Si vous nous avez donné votre consentement pour recevoir des notifications vis-à-vis de nos promotions, vous nous laisserez votre adresse e-mail. Nous notons également la langue dans laquelle vous avez consulté notre site afin que nous puissions vous envoyer notre newsletter dans la langue que vous comprenez. À tout moment, vous pouvez retirer ce consentement et vous désabonner.

Dans quel but les utilisons-nous?

Pour vous informer périodiquement des changements dans notre offre, des avantages spéciaux ou des actions promotionnelles, et ainsi vous tenir au courant des dernières nouvelles.

Combien de temps les gardons-nous et avec qui les partageons-nous?

Votre adresse mail sera supprimée dès que vous serez supprimé de notre liste de diffusion. Si vous nous donnez la même adresse pour une autre raison, nous ne la supprimerons mais nous supprimerons votre consentement à recevoir nos messages promotionnels. Nous ne partageons votre adresse mail avec personne.

Utilisateurs enregistrés (loueurs, partenaires commerciaux, clients et autres):

Quelles données personnelles collectons-nous?

Au moment de votre inscription sur notre site, vous avez choisi d’être les bénéficiaires de tous les avantages des membres du club Adriatic.hr (réduction de fidélité sur vos réservations suivantes, réduction par recommandation, remboursement des frais pour les visas, l’essence, l’autoroute, etc.). Vous donnerez votre nom et prénom, numéro de téléphone et votre adresse mail et le mot de passe avec lequel vous vous connecterez plus tard.

Si vous voulez travailler avec nous encore plus, que vous souhaitiez publier votre propre hébergement sur notre site ou vendre nos hébergements sur votre site, nous vous demanderons toutes les informations nécessaires à la mise en forme du contrat.

Dans quel but les utilisons-nous et combien de temps les gardons-nous?

Nous utilisons vos données personnelles afin de vous fournir le service que vous avez demandé. Les e-mails que vous recevez de notre part peuvent faire référence à l’état de votre compte ou au service que vous avez demandé. Nous ne vous envoyons pas de messages promotionnels à moins que vous ne le choisissiez vous-même.

Si vous choisissez d'être un propriétaire, un partenaire affilié ou un représentant substitué, nous utiliserons vos informations pour vous contacter concernant la conclusion du contrat et de l'accord de coopération. Tout ce qui suit sera régulé par le contrat de collaboration commerciale.

Les données de nos utilisateurs enregistrés sont conservées 10 ans après la dernière connexion sur notre site ou 10 ans à compter de la date de fin de votre dernière réservation.

Aucune des données collectées ne sera utilisée à d'autres fins que celles spécifiées dans cette déclaration.

Autre:

L’agence touristique "Adriatic.hr" peut divulguer les données personnelles pour une raison non mentionnée ci-dessus uniquement à condition d’une décision légale ou juridique, c’est-à-dire si un besoin de protection des droits et de la propriété sur leurs sites web se créer et par conséquent une nécessité de protéger la sécurité personnelle de l’utilisateur ou du public.

Nous rappelons que, étant soumis à de nombreuses réglementations juridiques, nous sommes tenus de conserver certaines informations dans une forme, d’une façon et dans un délai non définis dans cette déclaration.

Comment Adriatic.hr assure la sécurité des données collectées?

Adriatic.hr attache une grande importance à cette déclaration et estime que la crédibilité de son activité dépend également de la mesure dans laquelle les activités et les actions de l'agence sont conformes à cette déclaration. Par conséquent, Adriatic.hr veille particulièrement à ce que toutes les données collectées par l'utilisateur soient particulièrement sûres et protégées contre la perte, l'altération, la divulgation non autorisée et toute forme d'abus. Remplir des questionnaires, des formulaires par mail, des demandes de réservation ... sont des processus supervisés et strictement protégés.

Le système informatique d’Adriatic.hr est conçu et utilise des programmes qui empêchent tout accès non autorisé à vos données. Notre serveur est en plus protégé contre tout accès non autorisé (physique ou électronique). Vos informations personnelles sont stockées sur des ordinateurs disposant d'un accès restreint et crypté.

Utilisation de cookies

Les «cookies» sont des fichiers texte que, lorsque vous visitez notre site pour la première fois, votre navigateur enregistre sur votre ordinateur, et qui accélère le chargement des pages déjà visitées. Les «cookies» ne contient pas de renseignements personnels, mais nous aide à vous fournir des services spéciaux lorsque vous naviguez sur notre site Web.

L'un des principaux avantages des «cookies» est le gain de temps et un aperçu des pages web plus facile, puisque le cookie indique à votre navigateur que vous êtes retourné sur une page précédemment chargée. Des informations statistiques sur la visite de certaines informations sont créées au moyen de cookies. Ils ont donc une grande importance dans la reconnaissance des envies de l'utilisateur ainsi que pour déterminer la direction du développement de notre offre ainsi que la direction du développement du site lui-même.

Nous utilisons également des cookies pour Google Analytics, Services d'analyse de site Web Google, et à des fins de marketing, où nous affichons des informations susceptibles d’intéresser nos clients sous la forme d'annonces Google en dehors du site Adriatic.hr.

Les cookies sont une option proposée par votre navigateur Web. La plupart des navigateurs sont configurés pour accepter automatiquement les cookies, mais si vous le souhaitez, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour qu’il rejette les cookies, ou encore changer les paramètres Google sur cette page.

Comment pouvez-vous gérer les informations personnelles que vous nous avez fournies?

Veuillez noter que vous pouvez appliquer tous vos droits définis dans le règlement de protection des données personnelles, et voici quelques-uns d'entre eux:

• Je souhaite être informé - Nous espérons qu’avec cette déclaration, tout ce qui concerne vos informations personnelles que nous collectons, pourquoi nous les utilisons, combien de temps nous les conservons, etc., vous est plus clair. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse ci-dessous.
• Les données auxquelles j'ai accès – Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez accéder à votre profil et voir les informations que vous avez saisies dans le formulaire d'inscription. Vous pouvez obtenir toutes les éventuelles données que nous avons et qui ne sont pas dans votre profil d’utilisateur en nous contactant via les contacts ci-dessous.
• Je veux changer mes données personnelles – Vous êtes libre de modifier votre profil utilisateur à tout moment, et toute information non liée au profil utilisateur peut être modifiée en nous contactant.
• Je souhaite que vous me supprimiez (que vous m’oubliez) – Vous êtes libre de nous contacter pour que nous puissions répondre à votre demande.
• Je souhaite ne plus recevoir votre newsletter - Si vous souhaitez pour quelque raison que ce soit, ne plus recevoir notre newsletter, veuillez consulter les instructions détaillées, placées en fin de chaque mail, pour se désinscrire.

Si vous avez des questions concernant vos données personnelles ou si vous soumettez une demande en ce sens, n'hésitez pas à nous contacter sur privacy@adriatic.hr, où notre responsable de la protection des données personnelles Mislav Begović vous répondra dans les délais légaux.

Si vous estimez que vos droits n’ont pas été exercés en nous contactant sur privacy@adriatic.hr, que vous n'êtes pas satisfait de notre réponse ou autre, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'organe de surveillance compétent, l'Agence de protection des données personnelles(www.azop.hr).

Changement de la déclaration

Nous nous réservons le droit de modifier cette déclaration au fil du temps et donc de modifier la date de publication. Nous encourageons donc nos visiteurs et utilisateurs à consulter régulièrement cette déclaration pour qu’ils puissent s’informer le plus précisément possible sur la façon dont nous protégeons leur vie privée.

Par votre présence sur notre site et en utilisant nos services, nous considérons que vous acceptez toutes les conditions de notre politique de confidentialité.

Split, 24. 05. 2018